Vi er her for at hjælpe
Opret en sag, så tager vores team den op inden for én hverdag, mandag til fredag, Lissabon-tid.
Opret en supportsag
Fortæl os, hvad der sker. Vi svarer i samme tråd, så hele historikken forbliver ét sted.
Ofte stillede spørgsmål
Vedligeholdt af Bottles-teamet. Hvis dit spørgsmål ikke er dækket her, kan du oprette en sag ovenfor.
Hvad er Bottles?
Bottles er Europas auktionshus for fine vine og spiritus. En markedsplads, hvor samlere opdager, byder på og sælger sjældne flasker. Hvert opslag gennemgås af en Bottles-ekspert, før det går live, og verificerede Pro-sælgere kan tilbyde deres kældre direkte til en kreds af godkendte budgivere.
Hvem kan købe på Bottles?
Alle på 18 år eller derover med en verificeret e-mail og et verificeret telefonnummer kan registrere sig, byde og købe. Gæster kan frit gennemse kataloget, men for at afgive et bud eller gemme en favorit skal du logge ind.
Hvordan opretter jeg en konto?
Tryk på »Fortsæt med e-mail« på velkomstskærmen, og angiv dit navn, din e-mail, din fødselsdato og en adgangskode. Vi sender en 6-cifret kode for at bekræfte din e-mail og en sms-kode for at bekræfte dit telefonnummer. Når begge er verificeret, er du klar.
Kan jeg logge ind med Apple eller Google?
Ja. Begge muligheder findes på velkomst- og loginskærmen. Vi beder kun din sociale udbyder om dit navn og din e-mail; telefonnummer og fødselsdato indsamles første gang, du logger ind, så din konto opfylder kravet om 18+.
Hvordan fungerer en auktion?
Hvert parti har et startbud (beregnet automatisk), en mindstepris (fastsat fortroligt af sælgeren), en live-periode og en soft close-periode. Timeren forlænges, hvis et bud kommer inden for de sidste 20 sekunder, så intet parti afgøres af et bud i sidste øjeblik. Det højeste bud, når tiden udløber, vinder.
Hvad er mindsteprisen?
Mindsteprisen er det laveste beløb, sælgeren er villig til at acceptere. Den fastsættes, når partiet oprettes, og forbliver fortrolig. Hvis det højeste bud når eller overstiger mindsteprisen, sælges flasken. Hvis ikke, kan sælgeren enten acceptere den højestbydende alligevel eller genopslå partiet senere.
Hvordan afgiver jeg et bud?
Åbn partiet, tryk på »Afgiv bud«, angiv et beløb, der er lig med eller højere end næste minimumstrin, og bekræft. Afgivne bud kan ikke trækkes tilbage, så sørg for, at beløbet er korrekt, før du bekræfter.
Hvad er et autobud?
Med autobud angiver du det maksimum, du er villig til at betale. Vi byder på dine vegne kun så meget som nødvendigt for at holde dig i front, i faste trin. Dit maksimum forbliver fortroligt. Hvis en anden budgivers autobud har samme maksimum som dit, vinder det, der blev angivet først.
Hvad sker der, når jeg vinder en auktion?
Du har 72 timer til at betale via Stripe. Når betalingen er gennemført, bliver sælgeren bedt om at sende flasken med vores fragtpartner Eurosender. Du kan følge forsendelsen live i appen, får en notifikation ved afsendelse og kan markere ordren som leveret, når den ankommer.
Hvad hvis jeg ikke betaler til tiden?
Efter 72 timer uden betaling kan sælgeren tilbyde partiet til den næsthøjeste budgiver, genopslå det eller annullere. Vi sender stadig tydeligere påmindelser i perioden, så det sjældent kommer som en overraskelse.
Hvordan håndteres betalinger?
Betalinger behandles af Stripe. Vi ser eller gemmer aldrig dine kortoplysninger; betalingsvinduet i appen er Stripes egen brugerflade, hvilket holder Bottles inden for PCI SAQ A. Betalingen gennemføres med det samme; sælgeren får udbetalt, når leveringen er bekræftet.
Hvad dækker købergebyret?
Et købergebyr på 6% lægges oven i hammerslagsprisen. Det dækker betalingsbehandling, beskyttelse mod svindel, mægling i tvister og selve platformen. Forsendelse beregnes separat ved betalingen ud fra partiets mål og din adresse.
Hvordan fungerer forsendelse?
Forsendelse håndteres via Eurosender. Sælgeren afleverer enten pakken på et partnerudleveringssted eller får fragtfirmaet til at afhente den; du får den leveret til døren. Du ser et aktuelt prisoverslag, før du byder, og den endelige pris fastlåses ved betalingen ud fra din adresse.
Kan jeg følge min ordre?
Ja. Skærmen med ordredetaljer viser live-status fra sælgerens afhentning, til fragtfirmaet scanner pakken på din adresse, samt Eurosenders sporingslink. Du får også push-notifikationer ved hvert vigtigt trin.
Hvordan sælger jeg på Bottles?
Tryk på »Sælg på Bottles« på forsiden, gennemfør en engangsverificering hos Stripe Connect (så vi kan foretage udbetalinger til dig), og indsend derefter dit første opslag via guiden. En Bottles-ekspert gennemgår det inden for 24 timer; når det er godkendt, går dit parti straks live.
Hvem er Pro-sælger?
Pro-sælgere er verificerede virksomheder eller etablerede samlere, der gennemgår et ekstra KYC-trin hos deres tilknyttede Bottles-ekspert.
Hvornår og hvordan får jeg betaling som sælger?
For private og uafhængige sælgere frigives beløbet automatisk 48 timer efter, at leveringen er bekræftet. For Pro-sælgere, der er tilknyttet en Bottles-ekspert, frigiver en administrator beløbet manuelt efter en endelig gennemgang. Udbetalinger går til den bankkonto, du angav under oprettelsen hos Stripe Connect.
Hvordan ser sælgergebyret ud?
Et platformsgebyr på 9% trækkes fra hammerslagsprisen. Forsendelsen betales af køberen, så der trækkes intet gebyr af det beløb.
Hvad hvis mit parti ikke bliver solgt?
Hvis auktionen slutter uden et vindende bud, der når mindsteprisen, kan du tilbyde partiet til den højestbydende til vedkommendes bud, genopslå det (vi foreslår et startbud ud fra budgivernes interesse) eller annullere og beholde flasken.
Kan jeg efterlyse flasker, jeg gerne vil købe?
Ja. Med »Søges« kan du oprette en efterlysning, der beskriver den flaske, du leder efter (kategori, producent, årgang, ønsket pris). Pro-sælgere ser den aktuelle efterspørgsel efter match og kan oprette opslag direkte til den. Efterlysninger er aktive i 7 dage, og du kan forny dem, når et match dukker op.
Hvad er en Bottles-ekspert?
En Bottles-ekspert er en intern vin- eller spiritusspecialist, der gennemgår hvert opslag for ægthed, nøjagtighed og korrekt kategori. Eksperterne tager partier fra en kø, beder om billeder eller flere oplysninger efter behov og godkender kun opslag, der lever op til platformens standarder.
Hvad sker der, hvis flasken ankommer beskadiget eller ikke svarer til beskrivelsen?
Åbn ordren, tryk på »Åbn en tvist«, beskriv problemet, og vedhæft billeder inden for 2 dage efter levering. En mægler fra Bottles deltager i en trepartssamtale med dig og sælgeren og træffer afgørelse om refusion eller returnering. Beløbet tilbageholdes, indtil tvisten er afsluttet.
Kan jeg ændre mit telefonnummer eller min adgangskode senere?
Ja. Under Indstillinger › Profil kan du opdatere dit navn, kaldenavn, telefonnummer og din fødselsdato (inden for 18+-reglen). Adgangskoden ændrer du under Indstillinger › Privatliv og sikkerhed. Vi verificerer det nye telefonnummer, før ændringen træder i kraft.
Hvor kan jeg se min adresse og mine forsendelsesoplysninger?
Indstillinger › Adresser. Du kan gemme flere adresser, markere én som standard og vælge en anden ved betalingen for hvert enkelt parti.
Kan jeg slette min konto?
Ja. Indstillinger › Privatliv og sikkerhed › »Slet konto«. Før sletningen behandles, kontrollerer vi, om der er åbne auktioner, ikke-leverede ordrer eller afventende udbetalinger; alt, der blokerer, vises for dig på forhånd. Når det er afklaret, anonymiseres din konto, og dine personoplysninger fjernes.
Hvordan slår jeg notifikationer til eller fra?
Indstillinger › Notifikationer. Du kan slå advarsler om overbud, påmindelser om auktioner, der slutter, opdateringer om tvister, udbetalinger og Søges-match til og fra enkeltvis. Push-notifikationer kræver også tilladelse på styresystemniveau; vi spørger første gang, du logger ind.
Hvilke sprog og regioner understøttes?
Appen findes i 24 europæiske sprogversioner og registrerer automatisk sproget ud fra telefonens sprogindstillinger. Priser vises overalt i euro, og forsendelse understøttes overalt, hvor Eurosender leverer.
Hvordan kontakter jeg support pr. e-mail?
Skriv til info@bottles.pt, så vender vi tilbage inden for én arbejdsdag. Det går hurtigere, hvis du oplyser dit ordrenummer eller opslags-id (kan ses i appen). Ved spørgsmål om tvister skal du i stedet bruge funktionen »Åbn en tvist« på ordreskærmen; den sender dig direkte videre til en mægler.
Hvordan kontakter jeg support pr. telefon?
Du kan få fat i et menneske på et af vores regionale numre: • Portugal: +351 914 021 381 • Frankrig: +33 6 88 90 74 26 • Engelsk (internationalt): +1 973 975 6042 Ring, læg en besked, eller skriv en e-mail; vi svarer samme dag på hverdage.
Send en e-mail til Bottles support
Vi svarer inden for én arbejdsdag, mandag til fredag, efter tid i Lissabon.