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Häufige Fragen
Wird vom Bottles-Team gepflegt. Wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, eröffnen Sie oben ein Ticket.
Was ist Bottles?
Bottles ist Europas Auktionshaus für erlesene Weine und Spirituosen. Ein Marktplatz, auf dem Sammler seltene Flaschen entdecken, ersteigern und verkaufen. Jedes Angebot wird von einem Bottles-Experten geprüft, bevor es live geht, und verifizierte Pro-Verkäufer können ihre Keller direkt einem geprüften Bieterkreis anbieten.
Wer kann auf Bottles kaufen?
Jede Person ab 18 Jahren mit verifizierter E-Mail-Adresse und Telefonnummer kann sich registrieren, bieten und kaufen. Den Katalog können auch Gäste durchsuchen; um ein Gebot abzugeben oder einen Favoriten zu speichern, müssen Sie sich jedoch anmelden.
Wie erstelle ich ein Konto?
Tippen Sie auf dem Startbildschirm auf „Mit E-Mail fortfahren“ und geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Geburtsdatum und ein Passwort ein. Wir senden Ihnen einen 6-stelligen Code zur Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse und einen SMS-Code zur Bestätigung Ihrer Telefonnummer. Sobald beides verifiziert ist, können Sie loslegen.
Kann ich mich mit Apple oder Google anmelden?
Ja. Beide Optionen finden Sie auf dem Start- und dem Anmeldebildschirm. Von Ihrem Anbieter erhalten wir nur Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse; Telefonnummer und Geburtsdatum werden bei Ihrer ersten Anmeldung abgefragt, damit Ihr Konto die Altersgrenze von 18 Jahren erfüllt.
Wie funktioniert eine Auktion?
Jedes Los hat ein Startgebot (automatisch berechnet), einen Mindestpreis (vom Verkäufer vertraulich festgelegt), eine Laufzeit und eine Verlängerungsphase. Geht in den letzten 20 Sekunden ein Gebot ein, verlängert sich der Timer, sodass kein Los durch ein Gebot in letzter Sekunde endet. Das höchste Gebot zum Schlusszeitpunkt gewinnt.
Was ist der Mindestpreis?
Der Mindestpreis ist der niedrigste Betrag, den der Verkäufer zu akzeptieren bereit ist. Er wird beim Einstellen des Loses festgelegt und bleibt vertraulich. Erreicht oder übersteigt das höchste Gebot den Mindestpreis, wird die Flasche verkauft. Andernfalls kann der Verkäufer das Höchstgebot dennoch annehmen oder das Los später erneut einstellen.
Wie gebe ich ein Gebot ab?
Öffnen Sie das Los, tippen Sie auf „Gebot abgeben“, geben Sie einen Betrag in Höhe des nächsten Mindestschritts oder darüber ein und bestätigen Sie. Abgegebene Gebote können nicht zurückgezogen werden; prüfen Sie den Betrag daher sorgfältig, bevor Sie bestätigen.
Was ist automatisches Bieten?
Beim automatischen Bieten legen Sie den Höchstbetrag fest, den Sie zu zahlen bereit sind. Wir bieten in festen Schritten nur so viel für Sie, wie nötig ist, damit Sie in Führung bleiben. Ihr Höchstbetrag bleibt vertraulich. Legt ein anderer Bieter beim automatischen Bieten denselben Höchstbetrag fest wie Sie, gewinnt bei Gleichstand das zuerst festgelegte Gebot.
Was passiert, wenn ich eine Auktion gewinne?
Sie haben 72 Stunden Zeit, um über Stripe zu bezahlen. Sobald die Zahlung eingegangen ist, wird der Verkäufer aufgefordert, die Flasche über unseren Versandpartner Eurosender zu versenden. Sie verfolgen die Sendung live in der App, erhalten beim Versand eine Benachrichtigung und können die Bestellung bei Ankunft als zugestellt markieren.
Was passiert, wenn ich nicht rechtzeitig bezahle?
Erfolgt innerhalb von 72 Stunden keine Zahlung, kann der Verkäufer das Los dem zweithöchsten Bieter anbieten, es erneut einstellen oder den Verkauf stornieren. Während dieser Frist senden wir Ihnen zunehmend dringliche Erinnerungen, sodass es selten eine Überraschung gibt.
Wie werden Zahlungen abgewickelt?
Zahlungen werden von Stripe verarbeitet. Wir sehen und speichern Ihre Kartendaten nie; das Zahlungsformular in der App ist die native Oberfläche von Stripe, wodurch Bottles im Rahmen von PCI SAQ A bleibt. Zahlungen werden sofort gutgeschrieben; der Verkäufer erhält sein Geld, nachdem die Zustellung bestätigt wurde.
Was deckt die Käufergebühr ab?
Auf den Zuschlagspreis wird eine Käufergebühr von 6% aufgeschlagen. Sie deckt Zahlungsabwicklung, Betrugsschutz, Vermittlung bei Streitfällen und die Plattform selbst ab. Die Versandkosten werden beim Bezahlvorgang separat berechnet, je nach Abmessungen des Loses und Ihrer Adresse.
Wie funktioniert der Versand?
Der Versand erfolgt über Eurosender. Der Verkäufer gibt das Paket an einer Partnerstelle ab oder lässt es vom Kurier abholen; Sie erhalten es direkt an Ihre Haustür. Vor dem Bieten sehen Sie ein aktuelles Versandangebot, und die endgültigen Kosten werden beim Bezahlvorgang anhand Ihrer Adresse festgelegt.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Die Bestelldetails zeigen den aktuellen Status von der Abholung beim Verkäufer bis zu dem Moment, in dem der Kurier die Zustellung an Ihrer Adresse scannt, sowie den Sendungsverfolgungslink von Eurosender. Zusätzlich erhalten Sie bei jedem wichtigen Schritt eine Push-Benachrichtigung.
Wie verkaufe ich auf Bottles?
Tippen Sie auf der Startseite auf „Auf Bottles verkaufen“, schließen Sie eine einmalige Verifizierung über Stripe Connect ab (damit wir Ihnen Auszahlungen leisten können) und reichen Sie dann Ihr erstes Angebot über den geführten Assistenten ein. Ein Bottles-Experte prüft es innerhalb von 24 Stunden; nach der Freigabe geht Ihr Los sofort live.
Wer ist ein Pro-Verkäufer?
Pro-Verkäufer sind verifizierte Unternehmen oder etablierte Sammler, die mit ihrem zugewiesenen Bottles-Experten eine zusätzliche KYC-Prüfung durchlaufen.
Wann und wie werde ich als Verkäufer bezahlt?
Bei privaten und unabhängigen Verkäufern wird der Betrag 48 Stunden nach Bestätigung der Zustellung automatisch freigegeben. Bei Pro-Verkäufern, die einem Bottles-Experten zugeordnet sind, gibt ein Administrator die Auszahlung nach einer abschließenden Prüfung manuell frei. Auszahlungen gehen auf das Bankkonto, das Sie bei der Einrichtung von Stripe Connect hinterlegt haben.
Wie hoch ist die Verkäufergebühr?
Vom Zuschlagspreis wird eine Plattformgebühr von 9% einbehalten. Die Versandkosten trägt der Käufer, daher fällt darauf keine Gebühr an.
Was passiert, wenn mein Los nicht verkauft wird?
Endet die Auktion ohne ein Gebot, das den Mindestpreis erreicht, können Sie das Los dem Höchstbietenden zu dessen Gebot anbieten, es erneut einstellen (wir schlagen ein Startgebot auf Grundlage des Bieterinteresses vor) oder den Verkauf abbrechen und die Flasche behalten.
Kann ich Flaschen anfragen, die ich kaufen möchte?
Ja. Unter „Gesucht“ können Sie ein Kaufgesuch für die Flasche aufgeben, nach der Sie suchen (Kategorie, Erzeuger, Jahrgang, Zielpreis). Pro-Verkäufer sehen die aktuelle Nachfrage nach passenden Flaschen und können direkt dafür ein Angebot einstellen. Kaufgesuche bleiben 7 Tage aktiv, und Sie können sie verlängern, sobald ein passendes Angebot erscheint.
Was ist ein Bottles-Experte?
Ein Bottles-Experte ist ein hauseigener Wein- oder Spirituosenspezialist, der jedes Angebot auf Echtheit, Richtigkeit und passende Kategorie prüft. Experten übernehmen Lose aus einer Warteschlange, fordern bei Bedarf Fotos oder weitere Angaben an und geben nur Angebote frei, die den Standards der Plattform entsprechen.
Was passiert, wenn die Flasche beschädigt oder nicht wie beschrieben ankommt?
Öffnen Sie die Bestellung, tippen Sie auf „Streitfall eröffnen“, beschreiben Sie das Problem und fügen Sie innerhalb von 2 Tagen nach der Zustellung Fotos bei. Ein Mediator von Bottles nimmt an einem Dreiergespräch mit Ihnen und dem Verkäufer teil und entscheidet über eine Erstattung oder Rücksendung. Der Betrag bleibt einbehalten, bis der Streitfall abgeschlossen ist.
Kann ich meine Telefonnummer oder mein Passwort später ändern?
Ja. Unter Einstellungen › Profil können Sie Ihren Namen, Ihren Nutzernamen, Ihre Telefonnummer und Ihr Geburtsdatum (im Rahmen der Altersgrenze von 18 Jahren) ändern. Passwortänderungen finden Sie unter Einstellungen › Sicherheit. Eine neue Telefonnummer verifizieren wir erneut, bevor die Änderung wirksam wird.
Wo sehe ich meine Adresse und Versanddetails?
Einstellungen › Adressen. Sie können mehrere Adressen speichern, eine als Standard festlegen und beim Bezahlvorgang für jedes einzelne Los eine andere auswählen.
Kann ich mein Konto löschen?
Ja. Einstellungen › Datenschutz und Sicherheit › „Konto löschen“. Vor der Bearbeitung prüfen wir, ob offene Auktionen, nicht zugestellte Bestellungen oder ausstehende Auszahlungen vorliegen; alles, was der Löschung im Weg steht, wird Ihnen vorab angezeigt. Sobald alles geklärt ist, wird Ihr Konto anonymisiert und Ihre personenbezogenen Daten werden entfernt.
Wie schalte ich Benachrichtigungen ein oder aus?
Einstellungen › Benachrichtigungen. Sie können Hinweise bei Überbietung, Erinnerungen an endende Auktionen, Updates zu Streitfällen, Auszahlungen und Treffer für Ihre Kaufgesuche einzeln ein- und ausschalten. Push-Benachrichtigungen erfordern zusätzlich eine Berechtigung auf Betriebssystemebene; wir fragen Sie bei Ihrer ersten Anmeldung danach.
Welche Sprachen und Regionen werden unterstützt?
Die App ist in 24 europäischen Sprachversionen verfügbar und erkennt die Spracheinstellung Ihres Telefons automatisch. Preise werden durchgehend in Euro angezeigt, und der Versand ist überall dort möglich, wohin Eurosender liefert.
Wie erreiche ich den Support per E-Mail?
Schreiben Sie an info@bottles.pt; wir melden uns innerhalb eines Werktags bei Ihnen. Wenn Sie Ihre Bestellnummer oder Angebots-ID (in der App sichtbar) angeben, geht es schneller. Für Fragen zu einem Streitfall nutzen Sie stattdessen „Streitfall eröffnen“ in der Bestellansicht; so gelangt Ihr Anliegen direkt zu einem Mediator.
Wie erreiche ich den Support telefonisch?
Sie erreichen einen Mitarbeiter unter jeder unserer regionalen Nummern: • Portugal: +351 914 021 381 • Frankreich: +33 6 88 90 74 26 • Englisch (international): +1 973 975 6042 Rufen Sie an, hinterlassen Sie eine Nachricht oder schreiben Sie uns eine E-Mail; werktags antworten wir noch am selben Tag.
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