Esame pasiruošę padėti
Sukurkite užklausą ir mūsų komanda ją peržiūrės per vieną darbo dieną, pirmadienį-penktadienį, Lisabonos laiku.
Sukurti pagalbos užklausą
Papasakokite, kas nutiko. Atsakome toje pačioje gijoje, todėl visa istorija lieka vienoje vietoje.
Dažni klausimai
Palaiko Bottles komanda. Jei jūsų klausimo čia nėra, sukurkite užklausą aukščiau.
Kas yra Bottles?
Bottles yra Europos aukcionų namai kokybiškiems vynams ir spiritiniams gėrimams. Tai prekyvietė, kurioje kolekcionieriai atranda retus butelius, teikia už juos pasiūlymus ir juos parduoda. Kiekvieną skelbimą prieš paskelbiant peržiūri Bottles ekspertas, o patvirtinti profesionalūs pardavėjai gali siūlyti savo rūsių kolekcijas tiesiogiai patikrintų pirkėjų ratui.
Kas gali pirkti platformoje Bottles?
Registruotis, teikti pasiūlymus ir pirkti gali kiekvienas ne jaunesnis kaip 18 metų asmuo, patvirtinęs el. paštą ir telefono numerį. Katalogą gali naršyti ir svečiai, tačiau norint pateikti pasiūlymą ar pridėti lotą prie mėgstamų reikia prisijungti.
Kaip susikurti paskyrą?
Pasveikinimo ekrane bakstelėkite „Tęsti su el. paštu“, įveskite vardą, el. pašto adresą, gimimo datą ir slaptažodį. El. paštu atsiųsime 6 skaitmenų kodą el. pašto adresui patvirtinti, o SMS žinute kodą telefono numeriui patvirtinti. Patvirtinus abu, paskyra paruošta.
Ar galiu prisijungti per „Apple“ arba „Google“?
Taip. Abi parinktys yra pasveikinimo ir prisijungimo ekranuose. Iš socialinio tinklo paslaugos teikėjo prašome tik jūsų vardo ir el. pašto adreso; telefono numerį ir gimimo datą surenkame pirmą kartą prisijungus, kad paskyra atitiktų 18+ reikalavimą.
Kaip vyksta aukcionas?
Kiekvienas lotas turi pradinę kainą (apskaičiuojamą automatiškai), minimalią kainą (pardavėjo nustatomą ir neskelbiamą), aukciono laikotarpį ir pratęsimo laikotarpį. Jei pasiūlymas pateikiamas per paskutines 20 sekundžių, laikmatis pratęsiamas, todėl joks lotas nesibaigia paskutinės akimirkos pasiūlymu. Laimi aukščiausias pasiūlymas, galiojantis aukciono pabaigos metu.
Kas yra minimali kaina?
Minimali (rezervinė) kaina yra mažiausia suma, kurią pardavėjas sutinka priimti. Ji nustatoma įkeliant lotą ir neskelbiama. Jei aukščiausias pasiūlymas pasiekia arba viršija minimalią kainą, butelis parduodamas. Jei ne, pardavėjas gali vis tiek priimti aukščiausią pasiūlymą arba vėliau lotą įkelti iš naujo.
Kaip pateikti pasiūlymą?
Atidarykite lotą, bakstelėkite „Pateikti pasiūlymą“, įveskite sumą, lygią kitam minimaliam žingsniui arba už jį didesnę, ir patvirtinkite. Pateiktų pasiūlymų atšaukti negalima, todėl prieš patvirtindami įsitikinkite, kad suma teisinga.
Kas yra automatinis pasiūlymas?
Automatinis pasiūlymas leidžia nustatyti didžiausią sumą, kurią sutinkate mokėti. Jūsų vardu siūlome tik tiek, kiek reikia, kad išliktumėte pirmaujantis, taikydami fiksuotus žingsnius. Jūsų didžiausia suma neskelbiama. Jei kito dalyvio automatinis pasiūlymas nustato tokią pačią didžiausią sumą kaip jūsų, laimi anksčiau nustatytas pasiūlymas.
Kas nutinka, kai laimiu aukcioną?
Turite 72 valandas sumokėti per Stripe. Kai mokėjimas įskaitomas, pardavėjo paprašoma išsiųsti butelį per mūsų kurjerių partnerį Eurosender. Programėlėje matysite siuntos sekimą realiuoju laiku, gausite pranešimą apie išsiuntimą ir, siuntai atkeliavus, galėsite pažymėti užsakymą kaip pristatytą.
Kas bus, jei nesumokėsiu laiku?
Jei per 72 valandas nesumokama, pardavėjas gali pasiūlyti lotą antrą pagal dydį pasiūlymą pateikusiam dalyviui, įkelti jį iš naujo arba atšaukti pardavimą. Per šį laikotarpį siunčiame vis primygtinesnius priminimus, todėl tai retai būna netikėta.
Kaip tvarkomi mokėjimai?
Mokėjimus apdoroja Stripe. Mes niekada nematome ir nesaugome jūsų kortelės duomenų: mokėjimo langas programėlėje yra Stripe sąsaja, todėl Bottles atitinka PCI SAQ A apimtį. Lėšos įskaitomos iš karto; pardavėjui sumokama patvirtinus pristatymą.
Ką apima pirkėjo mokestis?
Prie plaktuko kainos pridedamas 6 % pirkėjo mokestis. Jis apima mokėjimų apdorojimą, apsaugą nuo sukčiavimo, tarpininkavimą ginčuose ir pačią platformą. Siuntimo kaina atsiskaitymo metu apskaičiuojama atskirai pagal loto matmenis ir jūsų adresą.
Kaip vyksta siuntimas?
Siuntimą organizuoja Eurosender. Pardavėjas siuntinį palieka partnerio punkte arba jį paima kurjeris; jums siunta pristatoma iki durų. Prieš teikdami pasiūlymą matote preliminarią siuntimo kainą, o galutinė kaina užfiksuojama atsiskaitant pagal jūsų adresą.
Ar galiu sekti savo užsakymą?
Taip. Užsakymo informacijos ekrane realiuoju laiku rodoma būsena nuo siuntos paėmimo iš pardavėjo iki tol, kol kurjeris nuskaito siuntą jūsų adresu, taip pat Eurosender sekimo nuoroda. Be to, gaunate tiesioginius pranešimus kiekviename svarbiame etape.
Kaip parduoti platformoje Bottles?
Pagrindiniame ekrane bakstelėkite „Parduoti Bottles svetainėje“, vieną kartą atlikite Stripe Connect patikrą (kad galėtume jums išmokėti lėšas), tada per nuoseklų vedlį pateikite pirmąjį skelbimą. Bottles ekspertas jį peržiūri per 24 valandas; patvirtintas lotas iš karto paskelbiamas aukcione.
Kas yra profesionalus pardavėjas?
Profesionalūs pardavėjai yra patikrintos įmonės arba patyrę kolekcionieriai, kurie su jiems priskirtu Bottles ekspertu atlieka papildomą KYC patikrą.
Kada ir kaip pardavėjas gauna pinigus?
Privatiems ir nepriklausomiems pardavėjams lėšos automatiškai pervedamos praėjus 48 valandoms nuo pristatymo patvirtinimo. Su Bottles ekspertu susietiems profesionaliems pardavėjams lėšas po galutinės peržiūros rankiniu būdu perveda administratorius. Išmokos pervedamos į banko sąskaitą, kurią nurodėte registruodamiesi Stripe Connect.
Koks yra pardavėjo mokestis?
Iš plaktuko kainos išskaičiuojamas 9 % platformos mokestis. Siuntimą apmoka pirkėjas, todėl nuo šios sumos mokestis neimamas.
Kas bus, jei mano lotas neparduotas?
Jei aukcionas baigiasi be laimėjusio pasiūlymo, pasiekusio minimalią kainą, galite pasiūlyti lotą aukščiausią pasiūlymą pateikusiam dalyviui už jo pasiūlytą kainą, įkelti lotą iš naujo (pasiūlysime pradinę kainą pagal dalyvių susidomėjimą) arba atšaukti pardavimą ir pasilikti butelį.
Ar galima pateikti prašymą dėl butelių, kuriuos noriu nusipirkti?
Taip. Funkcija „Ieškoma“ leidžia paskelbti prašymą su norimo butelio aprašymu (kategorija, gamintojas, derliaus metai, siektina kaina). Profesionalūs pardavėjai realiuoju laiku mato atitinkančią paklausą ir gali įkelti lotą tiesiogiai pagal ją. Prašymai galioja 7 dienas, o atsiradus tinkamam pasiūlymui juos galite atnaujinti.
Kas yra Bottles ekspertas?
Bottles ekspertas yra mūsų komandos vynų arba spiritinių gėrimų specialistas, kuris peržiūri kiekvieną skelbimą: tikrina autentiškumą, tikslumą ir kategorijos atitiktį. Ekspertai pasiima lotus iš eilės, prireikus paprašo nuotraukų ar papildomos informacijos ir patvirtina tik platformos standartus atitinkančius skelbimus.
Kas bus, jei butelis atkeliaus pažeistas arba ne toks, koks aprašytas?
Per 2 dienas nuo pristatymo atidarykite užsakymą, bakstelėkite „Pradėti ginčą“, aprašykite problemą ir pridėkite nuotraukų. Bottles tarpininkas prisijungia prie trišalio pokalbio su jumis ir pardavėju ir priima sprendimą dėl pinigų grąžinimo arba prekės grąžinimo. Kol ginčas neišspręstas, lėšos lieka sulaikytos.
Ar vėliau galiu pakeisti telefono numerį arba slaptažodį?
Taip. Skiltyje Nustatymai › Profilis galite atnaujinti vardą, slapyvardį, telefono numerį ir gimimo datą (laikantis 18+ taisyklės). Slaptažodį pakeisite skiltyje Nustatymai › Sauga. Prieš įsigaliojant pakeitimui naują telefono numerį patvirtinsime iš naujo.
Kur galiu matyti savo adresą ir siuntimo informaciją?
Nustatymai › Adresai. Galite išsaugoti kelis adresus, vieną pažymėti kaip numatytąjį ir atsiskaitydami už bet kurį lotą pasirinkti kitą.
Ar galiu ištrinti paskyrą?
Taip. Nustatymai › Privatumas ir sauga › „Ištrinti paskyrą“. Prieš vykdydami prašymą patikriname, ar nėra vykstančių aukcionų, nepristatytų užsakymų ar laukiančių išmokų; visos kliūtys jums parodomos iš anksto. Joms pašalinus, paskyra nuasmeninama, o asmens duomenys ištrinami.
Kaip įjungti arba išjungti pranešimus?
Nustatymai › Pranešimai. Atskirai galite įjungti arba išjungti pranešimus apie viršytą pasiūlymą, priminimus apie besibaigiančius aukcionus, ginčų naujienas, išmokas ir „Ieškoma“ atitikmenis. Tiesioginiams pranešimams reikia ir operacinės sistemos leidimo; jo paprašysime pirmą kartą prisijungus.
Kokios kalbos ir regionai palaikomi?
Programėlė pasiekiama 24 Europos lokalėmis, kurios automatiškai nustatomos pagal jūsų telefono kalbos nustatymus. Kainos visur nurodomos eurais, o siuntimas galimas visur, kur pristato Eurosender.
Kaip susisiekti su pagalbos komanda el. paštu?
Rašykite adresu info@bottles.pt, ir atsakysime per vieną darbo dieną. Nurodę užsakymo numerį arba skelbimo ID (matomą programėlėje), padėsite viską išspręsti greičiau. Klausimais, susijusiais su ginčais, verčiau naudokitės funkcija „Pradėti ginčą“ užsakymo ekrane: ji nukreipia tiesiai tarpininkui.
Kaip susisiekti su pagalbos komanda telefonu?
Su mūsų darbuotoju galite susisiekti bet kuriuo regioniniu numeriu: • Portugalija: +351 914 021 381 • Prancūzija: +33 6 88 90 74 26 • Anglų kalba (tarptautinis): +1 973 975 6042 Skambinkite, palikite žinutę arba rašykite el. paštu; darbo dienomis atsakome tą pačią dieną.
Parašykite Bottles pagalbos komandai
Atsakome per vieną darbo dieną, pirmadienį-penktadienį, Lisabonos laiku.