Polityka dla kupujących

Ostatnia aktualizacja: 8 października 2026 r.

1. Zakres

Niniejsza Polityka dla kupujących ma zastosowanie do każdego, kto składa oferty na Lot lub kupuje Lot za pośrednictwem internetowego serwisu aukcyjnego Bottles, dostępnego pod adresem bottles.pt oraz w aplikacjach Bottles, którego operatorem jest BOTTLES EU LDA („Bottles”). Stanowi ona część Regulaminu, a terminy pisane wielką literą mają znaczenie nadane im w Regulaminie. W razie sprzeczności między niniejszą Polityką a Regulaminem w sprawie, którą reguluje niniejsza Polityka, pierwszeństwo ma niniejsza Polityka. Siedziba: Rua Comandante Amorim, Bloco 3, N.º 106, Arrifana, 3700-423 São João da Madeira, Aveiro, Portugalia. Numer identyfikacji podatkowej i numer rejestrowy spółki 518 377 385. E-mail: info@bottles.pt. Obsługa klienta: linia w języku portugalskim +351 914 021 381; linia w języku angielskim +1 973 975 6042; linia w języku francuskim +33 6 88 90 74 26.

2. Kto może kupować i gdzie

Musisz mieć ukończone 18 lat lub więcej, jeśli prawo kraju Twojego zamieszkania lub kraju adresu dostawy przewiduje wyższy minimalny wiek zakupu lub odbioru alkoholu. Możesz zarejestrować się z dowolnego miejsca na świecie, ale Lot może zostać dostarczony wyłącznie na adres na Obszarze Dostawy, czyli w państwach członkowskich Unii Europejskiej obsługiwanych przez naszego przewoźnika. Zanim złożysz ofertę, upewnij się, że masz tam adres dostawy i że możesz zgodnie z prawem odebrać pod nim alkohol. Skrytki pocztowe i automaty paczkowe nie są akceptowane. Bottles może w każdej chwili poprosić o dowód tożsamości, wieku lub źródła środków, w szczególności przed przyjęciem oferty o wysokiej wartości, i może anulować sprzedaż oraz zawiesić konto, jeśli dowód nie zostanie przedstawiony lub okaże się fałszywy. Kupujesz jako Konsument albo w ramach działalności gospodarczej. Jeśli kupujesz na potrzeby działalności gospodarczej, zaznacz to w swoim profilu; niektóre środki ochrony konsumentów nie mają wówczas do Ciebie zastosowania.

3. Twoje obowiązki

Jako Kupujący zobowiązujesz się: podawać dokładne i kompletne dane rozliczeniowe, adres dostawy i dane kontaktowe, także po zaprzestaniu korzystania z Platformy, dopóki jakakolwiek płatność, zwrot lub dostawa pozostają w toku; przed złożeniem oferty sprawdzić, czy możesz zgodnie z prawem przywieźć, odebrać i posiadać Lot pod adresem dostawy, oraz zapłacić wszelkie cła lub podatki tam naliczone; zapłacić Cenę Wylicytowaną, opłatę kupującego, transport i wszelkie należne podatki w wyznaczonym terminie, wyłącznie za pośrednictwem Platformy; być dostępnym pod adresem dostawy lub uzgodnić z przewoźnikiem ponowną dostawę; sprawdzić Lot po jego otrzymaniu i zgłosić wszelkie problemy za pośrednictwem Platformy w ciągu 48 godzin od dostawy; korzystać z Platformy w dobrej wierze, nigdy nie kontaktować się ze Sprzedającym w celu zakupu poza Platformą i zgłaszać Sprzedającego, który to proponuje. Bottles - Polityka dla kupujących · BOTTLES EU LDA1 / 6

4. Jak rozumieć Lot

Każdy Lot jest opisywany przez Sprzedającego i weryfikowany przez Specjalistę Bottles przed publikacją. Opis i zdjęcia stanowią podstawę sprzedaży. Zapoznaj się z nimi w całości, w tym z poziomem napełnienia, stanem etykiety i kapsla, historią przechowywania oraz wszelkimi odnotowanymi wadami. Jeśli cokolwiek jest niejasne, przed złożeniem oferty zadaj pytanie za pośrednictwem Platformy. Wino i alkohole mocne są produktami naturalnymi, a Loty nie są towarami nowymi. Stare butelki noszą ślady zużycia na etykietach, kapslach i korkach, a poziom napełnienia obniża się z wiekiem. O ile opis nie stanowi inaczej, takie cechy nie są wadami. Brak uwagi na temat danej cechy nie oznacza, że butelka jest od niej wolna. Zawartości zamkniętej butelki nie można sprawdzić. Posmak korka, utlenienie, osad, wtórna fermentacja i inne wady zawartości, których nie można wykryć bez otwarcia butelki, są nieodłącznym ryzykiem zakupu starych win i alkoholi mocnych i nie stanowią podstawy roszczenia, chyba że Sprzedający wyraźnie zagwarantował co innego. Smak, przydatność do spożycia ani przyszły rozwój zawartości nigdy nie są przez nikogo gwarantowane. Chipy, znaczniki, kody QR lub certyfikaty cyfrowe dołączone do butelki nie należą do gwarantowanych cech Lotu, chyba że opis tak stanowi. Działający znacznik nie jest dowodem autentyczności, a jego brak nie jest dowodem jej braku. Szacunki, ceny wywoławcze, dawne ceny i dane rynkowe prezentowane na Platformie mają charakter orientacyjny i nie stanowią zapewnienia o wartości. Loty nie są produktami inwestycyjnymi. Na stronie Lotu widnieje informacja, że jego Sprzedający jest Sprzedającym Przedsiębiorcą (zweryfikowanym jako przedsiębiorca); każdy inny Sprzedający jest Sprzedającym Prywatnym. Jeśli Sprzedający jest Sprzedającym Prywatnym, unijne przepisy o ochronie konsumentów nie mają zastosowania do umowy sprzedaży.

5. Jak przebiega licytacja

Oferty składa się w stałych postąpieniach: 10% aktualnej oferty, zaokrąglone w górę do pełnego euro, dopóki aktualna oferta wynosi poniżej 5 000 EUR; 500 EUR od 5 000 EUR; 1 000 EUR od 10 000 EUR. Platforma wskazuje minimalną kolejną ofertę. Możesz ustalić ofertę maksymalną. Platforma licytuje wówczas w Twoim imieniu, o jedno postąpienie naraz, wyłącznie wtedy, gdy zostanie złożona inna oferta, tylko w zakresie niezbędnym do utrzymania Twojego prowadzenia i nigdy powyżej Twojej kwoty maksymalnej. Spośród konkurujących ofert maksymalnych w tej samej kwocie pierwszeństwo ma ta, która została ustalona wcześniej. Oferta złożona w ostatnich 2 minutach przedłuża czas zamknięcia o 5 minut, a każda kolejna oferta złożona w przedłużonym czasie przedłuża go ponownie o 5 minut, aby pozostali licytujący mogli zareagować. Strona Lotu pokazuje aktualny czas zamknięcia. Powiadomienia o przebiciu oferty są wysyłane grzecznościowo; ich nieotrzymanie nie wpływa na wynik. Lot może mieć cenę minimalną. Jeśli najwyższa oferta w chwili zamknięcia jest niższa od ceny minimalnej, Lot nie zostaje sprzedany. Informacja, czy Lot ma cenę minimalną, jest widoczna na stronie Lotu. Każda oferta jest wiążącą propozycją zakupu za podaną kwotę. Nie możesz jej zmienić ani wycofać, a Bottles nie odpowiada za ofertę złożoną omyłkowo. Jedyny wyjątek: jeśli po złożeniu Twojej oferty Sprzedający lub Bottles istotnie poprawi opis, możesz przed zamknięciem aukcji zwrócić się do Bottles o anulowanie oferty. Wygrywa najwyższa oferta w chwili zamknięcia, która osiąga cenę minimalną. W tej chwili między Tobą a Sprzedającym zostaje zawarta umowa sprzedaży na warunkach określonych w sekcji 8 Regulaminu. Bottles powiadamia Ciebie i Sprzedającego. Rejestr Ofert ma pierwszeństwo przed wszystkim, co zostało wyświetlone na ekranie.

6. Opłaty i co płacisz

Cena Wylicytowana: zwycięska oferta, należna Sprzedającemu. Bottles - Polityka dla kupujących · BOTTLES EU LDA2 / 6

Opłata kupującego: 6% Ceny Wylicytowanej, powiększone o VAT, jeśli ma zastosowanie, fakturowane przez Bottles na Twoją rzecz w chwili płatności. Opłata pokrywa weryfikację przez Specjalistę, bezpieczną płatność, zamówienie transportu oraz procedurę rozpatrywania sporów. Transport: cena przewoźnika za dostawę na Twój adres, powiększona o VAT, jeśli ma zastosowanie, obliczona i wskazana przed płatnością. Podatki i cła: wszelki podatek akcyzowy, VAT z tytułu importu lub inne opłaty pobierane w miejscu adresu dostawy obciążają Ciebie. Alkohol przemieszczany między państwami członkowskimi może podlegać podatkowi akcyzowemu w kraju przeznaczenia. Jeśli Sprzedający jest Sprzedającym Przedsiębiorcą, za ten podatek odpowiada Sprzedający. Jeśli Sprzedający jest Sprzedającym Prywatnym, za ten podatek, jeśli zostanie naliczony, odpowiadasz Ty, a może on zostać pobrany przez przewoźnika lub organy przy dostawie. Bottles nie pobiera podatku akcyzowego i nie działa jako przedstawiciel podatkowy. Wszystkie kwoty są wyrażone w euro. Jeśli Twoja karta jest prowadzona w innej walucie, jej wydawca przelicza kwotę i może pobrać opłatę. Strona Lotu pokazuje Cenę Wylicytowaną. Opłata i transport są w pełni wskazane przed potwierdzeniem płatności.

7. Płatność

Musisz zapłacić w ciągu 72 godzin od zamknięcia aukcji. Termin jest widoczny w Twoim zamówieniu, a przed jego upływem wysyłane są przypomnienia. Płatności dokonuje się za pośrednictwem Platformy, kartą lub portfelem cyfrowym, a obsługuje ją Stripe. Bottles nie widzi danych Twojej karty. Płatność poza Platformą nie jest akceptowana i nie jest objęta ochroną. Bottles przyjmuje płatność w imieniu Sprzedającego i wstrzymuje ją do czasu potwierdzenia odbioru. Dopiero wtedy Sprzedający otrzymuje zapłatę.

8. Jeśli nie zapłacisz

Gdy termin upłynie bez zapłaty, zamówienie wygasa, a Ty tracisz Lot. Na Twoim koncie zostaje odnotowana kara za brak płatności. Powtarzające się kary prowadzą do zawieszenia możliwości składania ofert i mogą prowadzić do zamknięcia konta. Sprzedający może zaoferować Lot licytującemu z drugą najwyższą ofertą, który ma 24 godziny na akceptację po kwocie swojej ostatniej oferty, albo ponownie wystawić Lot. Bottles może obciążyć Cię, tytułem rekompensaty kosztów nieudanej sprzedaży, kwotą równą opłacie kupującego, która byłaby należna za Lot. Sprzedający może ponadto dochodzić od Ciebie różnicy między Twoją ofertą a ceną uzyskaną przy sprzedaży w ramach drugiej szansy lub ponownym wystawieniu oraz uzasadnionych kosztów windykacji. Należne kwoty mogą być dochodzone za pośrednictwem firmy windykacyjnej lub na drodze sądowej.

9. Dostawa

Bottles zamawia u profesjonalnego przewoźnika odbiór Lotu od Sprzedającego i informuje Cię o tym. Nie musisz niczego organizować. Otrzymujesz powiadomienie, gdy Lot zostanie odebrany, i możesz śledzić przesyłkę w swoim zamówieniu. Typowy czas transportu na Obszarze Dostawy wynosi od 2 do 7 dni roboczych od odbioru; terminy dostawy mają charakter orientacyjny, a Bottles nie odpowiada za opóźnienia przewoźnika. Opóźnienie dostawy uprawnia Cię do anulowania zakupu dopiero po bezskutecznym upływie rozsądnego dodatkowego terminu wyznaczonego za pośrednictwem obsługi klienta. Bottles - Polityka dla kupujących · BOTTLES EU LDA3 / 6

Dostawa następuje na adres wskazany w zamówieniu. Przewoźnik może wymagać podpisu osoby pełnoletniej i okazania dowodu wieku. Jeśli nikogo nie zastanie, przewoźnik podejmuje próbę ponownej dostawy lub przechowuje paczkę zgodnie ze swoimi zasadami. Paczka zwrócona z powodu niemożności doręczenia, odmowy zapłaty należności celnych lub podatkowych albo błędnego adresu może zostać wysłana ponownie na Twój koszt; jeśli nie zorganizujesz ponownej wysyłki w ciągu 30 dni od otrzymania informacji, Bottles może anulować sprzedaż, zwrócić Lot Sprzedającemu i potrącić poniesione koszty transportu z należnego Ci zwrotu. Ryzyko utraty lub uszkodzenia w transporcie przechodzi na Ciebie dopiero z chwilą dostawy. Transport zamawiany przez Bottles obejmuje ochronę przewoźnika na wypadek utraty i stłuczenia do wartości zadeklarowanej przy zamówieniu. Roszczenie jest rozpatrywane w ramach procedury rozpatrywania sporów; musisz sfotografować paczkę i jej zawartość po otrzymaniu oraz zachować paczkę, opakowanie i zawartość do czasu otrzymania innych instrukcji od Bottles. W okresach skrajnych upałów lub mrozów Bottles może przesunąć odbiór, aby chronić wino; zostaniesz o tym poinformowany.

10. Potwierdzenie odbioru i ochrona Kupującego

Gdy Lot dotrze, potwierdź odbiór w swoim zamówieniu. Jeśli nic nie zrobisz, odbiór zostaje automatycznie potwierdzony po upływie 48 godzin od zarejestrowania dostawy przez przewoźnika, a Sprzedający otrzymuje zapłatę. Jeśli Lot nie dotarł, dotarł uszkodzony lub nie odpowiada opisowi, otwórz spór w zamówieniu w ciągu tych 48 godzin i dołącz zdjęcia. Płatność na rzecz Sprzedającego jest wstrzymana, dopóki spór pozostaje otwarty. Jeśli problemu nie można było rozsądnie wykryć w ciągu 48 godzin, Bottles może przyznać więcej czasu. Roszczenie, że Lot jest podróbką, czyli imitacją wytworzoną w celu wprowadzenia w błąd co do producenta, nazwy lub rocznika, można zgłosić w ciągu 30 dni od dostawy, pod warunkiem że butelka jest nieotwarta i możesz wykazać uzasadnione podstawy. Bottles może zażądać zbadania butelki przez Specjalistę lub niezależnego eksperta zaakceptowanego przez obie strony; jeśli roszczenie zostanie uwzględnione, uzasadniony koszt badania doliczany jest do zwrotu. Kupujący i Sprzedający najpierw próbują uzgodnić rozwiązanie w rozmowie dotyczącej zamówienia, na przykład częściowy zwrot. Jeśli to się nie powiedzie, Bottles analizuje dane śledzenia przesyłki, zdjęcia, raport Specjalisty i wiadomości wymienione na Platformie i podejmuje decyzję w rozsądnym terminie. Możliwe rozstrzygnięcia: zwrot całości, zwrot części lub brak zwrotu. Drobne różnice, oznaki wieku i cechy ujawnione w opisie nie sprawiają, że Lot jest „niezgodny z opisem”. Zwrot całości wymaga zazwyczaj odesłania Lotu Sprzedającemu, nieotwartego i w stanie, w jakim został otrzymany. Bottles organizuje ten transport, a jego koszt ponosi strona uznana za odpowiedzialną. Zwrot nie przysługuje za Lot, który nie został odesłany lub został otwarty, z wyjątkiem sytuacji, w której wadę można było wykryć wyłącznie po otwarciu, a Sprzedający wyraźnie zagwarantował zawartość. Zwrot następuje na metodę płatności, której użyłeś. Opłata kupującego jest zwracana, gdy sprzedaż zostaje anulowana z przyczyny leżącej po stronie Sprzedającego lub Bottles, i nie jest zwracana, gdy anulowanie nastąpiło z Twojej przyczyny. Po potwierdzeniu odbioru i przekazaniu płatności późniejsze roszczenie można nadal zgłosić za pośrednictwem obsługi klienta w ciągu 30 dni od dostawy. Bottles prowadzi wówczas mediację w dobrej wierze, może ujawnić Ci imię i nazwisko oraz dane kontaktowe Sprzedającego, abyś mógł dochodzić roszczenia, oraz dochodzi zwrotu od Sprzedającego, jeśli roszczenie jest zasadne, ale sama nie jest zobowiązana do dokonania zwrotu na Twoją rzecz. Nie wszczynaj obciążenia zwrotnego (chargeback) w swoim banku przed zakończeniem procedury rozpatrywania sporu. Obciążenie zwrotne wszczęte w złej wierze lub zatrzymanie zwrotu wraz z Lotem stanowi naruszenie Regulaminu i podlega zwrotowi na pierwsze żądanie. Bottles - Polityka dla kupujących · BOTTLES EU LDA4 / 6

11. Prawo odstąpienia od umowy

Sprzedaż przez Sprzedającego Prywatnego jest umową między osobami prywatnymi; ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje. W przypadku sprzedaży przez Sprzedającego Przedsiębiorcę na rzecz Konsumenta Bottles prowadzi aukcję publiczną w rozumieniu dyrektywy 2011/83/UE, a sprzedaż jest wyłączona z 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy na podstawie art. 16 lit. k) tej dyrektywy. Jeśli mimo to bezwzględnie obowiązujące przepisy właściwe dla Ciebie przyznają prawo odstąpienia od umowy, wykonuje się je wobec Sprzedającego Przedsiębiorcy za pośrednictwem obsługi klienta; zwracasz Lot, nieotwarty i w stanie, w jakim został otrzymany, na koszt Sprzedającego Przedsiębiorcy, a Bottles zwraca swoją opłatę kupującego. Jeśli Sprzedający jest Sprzedającym Przedsiębiorcą, a Ty jesteś Konsumentem, przysługuje Ci również ustawowa gwarancja zgodności na podstawie prawa kraju Twojego zamieszkania, której Sprzedający Przedsiębiorca nie może wyłączyć. W każdym przypadku do niedostarczenia, uszkodzenia, podróbki i niezgodności z opisem ma zastosowanie sekcja 10.

12. Anulowanie przez Bottles lub Sprzedającego

Bottles może anulować sprzedaż w przypadku stwierdzenia awarii technicznej, manipulacji ofertami, podrobionego lub niezgodnego z prawem Lotu, sankcji lub wymogu prawnego, negatywnego wyniku weryfikacji tożsamości albo gdy Sprzedający nie udostępni Lotu do odbioru. Zostaniesz o tym poinformowany i otrzymasz zwrot całości kwoty, w tym opłaty kupującego i transportu. Sprzedający, który anuluje sprzedaż bez uzasadnionej przyczyny, podlega Polityce dla sprzedających; Bottles nie jest zobowiązana do wydania Ci Lotu ani do zapłaty odszkodowania wykraczającego poza zwrot, chyba że prawo stanowi inaczej.

13. Twoje konto

Możesz posiadać jedno konto, we własnym imieniu. Zachowaj swoje dane logowania w poufności i niezwłocznie poinformuj Bottles o każdym podejrzeniu nadużycia. Odpowiadasz za każdą ofertę złożoną z Twojego konta. Bottles może zawiesić lub zamknąć Twoje konto z powodu braku płatności, manipulacji ofertami, nadużyć, oszustwa, fałszywego oświadczenia, składania ofert na rzecz nieujawnionej osoby trzeciej lub jakiegokolwiek naruszenia Regulaminu, przedstawiając uzasadnienie, jeśli wymaga tego prawo. Możesz w każdej chwili zamknąć konto, jeśli nie masz otwartych zamówień.

14. Ochrona danych

Bottles przetwarza Twoje dane osobowe zgodnie z opisem w Polityce prywatności, w tym dane udostępniane Stripe, przewoźnikowi i naszemu dostawcy usług fakturowania.

15. Spory z Bottles, prawo właściwe

Obsługa klienta w pierwszej kolejności dąży do polubownego rozwiązania. Niniejsza Polityka podlega prawu portugalskiemu, bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów kraju Twojego zamieszkania. Jurysdykcję mają sądy portugalskie; jeśli jesteś Konsumentem zamieszkałym w Unii Europejskiej, możesz również wytoczyć powództwo przed sądami kraju swojego zamieszkania. Konsumenci mogą zwrócić się do centrum arbitrażu w sprawach sporów konsumenckich. W Portugalii wykaz centrów znajduje się na stronie www.consumidor.gov.pt; w przypadku zakupów online właściwość na terenie całego kraju ma Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC, www.cniacc.pt). Konsumenci z innych państw UE mogą zwrócić się do podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów wyznaczonego w swoim kraju. Elektroniczna książka skarg jest dostępna pod adresem www.livroreclamacoes.pt. Bottles - Polityka dla kupujących · BOTTLES EU LDA5 / 6

16. Zmiany

Bottles może aktualizować niniejszą Politykę. Zmiany dotyczące opłat, terminów lub Twoich praw są ogłaszane z co najmniej 15-dniowym wyprzedzeniem, a przed złożeniem kolejnej oferty zostaniesz poproszony o zaakceptowanie nowej wersji. Sprzedaż podlega wersji obowiązującej w chwili zamknięcia danej aukcji. Bottles - Polityka dla kupujących · BOTTLES EU LDA6 / 6