Jesteśmy tu, aby pomóc
Otwórz zgłoszenie, a nasz zespół zajmie się nim w ciągu jednego dnia roboczego, od poniedziałku do piątku czasu lizbońskiego.
Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej
Opisz, co się dzieje. Odpowiadamy w tym samym wątku, dzięki czemu cała historia pozostaje w jednym miejscu.
Najczęstsze pytania
Utrzymywane przez zespół Bottles. Jeśli Twojego pytania tu nie ma, otwórz zgłoszenie powyżej.
Czym jest Bottles?
Bottles to europejski dom aukcyjny wyśmienitych win i alkoholi mocnych. Serwis, w którym kolekcjonerzy odkrywają, licytują i sprzedają rzadkie butelki. Każda aukcja jest sprawdzana przez Eksperta Bottles, zanim zostanie opublikowana, a zweryfikowani Sprzedawcy Pro mogą oferować zawartość swoich piwnic bezpośrednio sprawdzonemu gronu licytujących.
Kto może kupować na Bottles?
Każda osoba, która ukończyła 18 lat i ma zweryfikowany adres e-mail oraz numer telefonu, może się zarejestrować, licytować i kupować. Przeglądanie katalogu jest dostępne dla gości, ale złożenie oferty lub zapisanie ulubionych wymaga zalogowania.
Jak założyć konto?
Na ekranie powitalnym stuknij „Kontynuuj z e-mailem”, a następnie wpisz imię i nazwisko, adres e-mail, datę urodzenia i hasło. Wyślemy 6-cyfrowy kod do potwierdzenia adresu e-mail oraz kod SMS do potwierdzenia numeru telefonu. Po weryfikacji obu możesz zaczynać.
Czy mogę zalogować się przez Apple lub Google?
Tak. Obie opcje są dostępne na ekranie powitalnym i na ekranie logowania. Od dostawcy logowania pobieramy wyłącznie imię i nazwisko oraz adres e-mail; numer telefonu i datę urodzenia zbieramy przy pierwszym logowaniu, aby Twoje konto spełniało wymóg ukończenia 18 lat.
Jak działa aukcja?
Każdy lot ma cenę wywoławczą (obliczaną automatycznie), cenę minimalną (ustalaną poufnie przez sprzedającego), okres trwania aukcji oraz okres dogrywki. Jeśli oferta wpłynie w ostatnich 20 sekundach, czas licytacji zostaje przedłużony, dzięki czemu żaden lot nie kończy się ofertą złożoną w ostatniej chwili. Wygrywa najwyższa oferta w chwili zakończenia aukcji.
Czym jest cena minimalna?
Cena minimalna to najniższa kwota, jaką sprzedający jest gotów przyjąć. Jest ustalana przy wystawieniu lotu i pozostaje poufna. Jeśli najwyższa oferta osiągnie lub przekroczy cenę minimalną, butelka zostaje sprzedana. Jeśli nie, sprzedający może mimo to przyjąć najwyższą ofertę albo później wystawić lot ponownie.
Jak złożyć ofertę?
Otwórz lot, stuknij „Złóż ofertę”, wpisz kwotę równą następnemu minimalnemu przebiciu lub wyższą i potwierdź. Złożonych ofert nie można wycofać, dlatego przed potwierdzeniem upewnij się, że kwota jest prawidłowa.
Czym jest auto-licytacja?
Auto-licytacja pozwala ustalić maksymalną kwotę, jaką chcesz zapłacić. Licytujemy w Twoim imieniu tylko tyle, ile potrzeba, aby utrzymać Twoje prowadzenie, w stałych krokach. Twoje maksimum pozostaje poufne. Jeśli auto-licytacja innego licytującego ma takie samo maksimum jak Twoja, remis rozstrzyga na swoją korzyść ta, która została ustawiona wcześniej.
Co się dzieje, gdy wygram aukcję?
Masz 72 godziny na zapłatę przez Stripe. Po zaksięgowaniu płatności sprzedający zostaje poproszony o nadanie butelki za pośrednictwem naszego partnera kurierskiego Eurosender. W aplikacji zobaczysz śledzenie przesyłki na żywo, otrzymasz powiadomienie o nadaniu, a po dotarciu przesyłki możesz oznaczyć zamówienie jako dostarczone.
Co jeśli nie zapłacę na czas?
Po 72 godzinach bez płatności sprzedający może zaoferować lot licytującemu z drugą najwyższą ofertą, wystawić go ponownie lub anulować sprzedaż. W tym czasie wysyłamy coraz pilniejsze przypomnienia, więc rzadko jest to zaskoczeniem.
Jak obsługiwane są płatności?
Płatności przetwarza Stripe. Nigdy nie widzimy ani nie przechowujemy danych Twojej karty; formularz płatności w aplikacji to natywny interfejs Stripe, dzięki czemu Bottles pozostaje w zakresie PCI SAQ A. Środki są księgowane natychmiast; sprzedający otrzymuje zapłatę po potwierdzeniu dostawy.
Co obejmuje opłata kupującego?
Do ceny młotkowej doliczana jest opłata kupującego w wysokości 6%. Obejmuje ona obsługę płatności, ochronę przed oszustwami, mediację w sporach oraz korzystanie z samej platformy. Koszt wysyłki jest wyceniany osobno przy finalizacji zamówienia, na podstawie wymiarów lotu i Twojego adresu.
Jak działa wysyłka?
Wysyłkę obsługuje Eurosender. Sprzedający nadaje paczkę w punkcie partnerskim albo zleca jej odbiór kurierowi; Ty otrzymujesz dostawę pod drzwi. Przed złożeniem oferty widzisz aktualną wycenę, a ostateczny koszt jest ustalany przy finalizacji zamówienia na podstawie Twojego adresu.
Czy mogę śledzić swoje zamówienie?
Tak. Ekran Szczegóły zamówienia pokazuje aktualny status od odbioru przesyłki u sprzedającego aż do chwili, gdy kurier zeskanuje ją pod Twoim adresem, a także link do śledzenia Eurosender. Na każdym ważnym etapie otrzymujesz też powiadomienia push.
Jak sprzedawać na Bottles?
Na ekranie głównym stuknij „Sprzedawaj na Bottles”, przejdź jednorazową weryfikację Stripe Connect (abyśmy mogli przekazywać Ci wypłaty), a następnie prześlij pierwszą aukcję za pomocą kreatora. Ekspert Bottles sprawdzi ją w ciągu 24 godzin; po zatwierdzeniu Twój lot od razu trafia na aukcję.
Kim jest Sprzedawca Pro?
Sprzedawcy Pro to zweryfikowane firmy lub uznani kolekcjonerzy, którzy przeszli dodatkowy etap weryfikacji KYC u przypisanego im Eksperta Bottles.
Kiedy i w jaki sposób otrzymuję zapłatę jako sprzedający?
W przypadku sprzedających prywatnych i niezależnych środki są zwalniane automatycznie 48 godzin po potwierdzeniu dostawy. W przypadku Sprzedawców Pro powiązanych z Ekspertem Bottles administrator zwalnia wypłatę ręcznie po końcowej weryfikacji. Wypłaty trafiają na rachunek bankowy wskazany podczas rejestracji w Stripe Connect.
Jak wygląda opłata dla sprzedającego?
Od ceny młotkowej pobierana jest prowizja platformy w wysokości 9%. Koszt wysyłki pokrywa kupujący, więc od tej pozycji nie jest pobierana żadna opłata.
Co jeśli mój lot się nie sprzeda?
Jeśli aukcja zakończy się bez zwycięskiej oferty osiągającej cenę minimalną, możesz zaoferować lot licytującemu z najwyższą ofertą po zaproponowanej przez niego cenie, wystawić go ponownie (zasugerujemy cenę wywoławczą na podstawie zainteresowania licytujących) lub anulować aukcję i zatrzymać butelkę.
Czy mogę zgłosić zapotrzebowanie na butelki, które chcę kupić?
Tak: funkcja „Poszukiwane” pozwala opublikować prośbę z opisem butelki, której szukasz (kategoria, producent, rocznik, cena docelowa). Sprzedawcy Pro widzą aktualny popyt na pasujące pozycje i mogą wystawiać aukcje bezpośrednio w odpowiedzi na niego. Prośby pozostają aktywne przez 7 dni i możesz je odnowić, gdy pojawi się pasująca oferta.
Kim jest Ekspert Bottles?
Ekspert Bottles to wewnętrzny specjalista od wina lub alkoholi mocnych, który sprawdza każdą aukcję pod kątem autentyczności, rzetelności opisu i dopasowania do kategorii. Eksperci przejmują loty z kolejki, w razie potrzeby proszą o zdjęcia lub dodatkowe informacje i zatwierdzają wyłącznie aukcje spełniające standardy platformy.
Co się dzieje, jeśli butelka dotrze uszkodzona lub niezgodna z opisem?
Otwórz zamówienie, stuknij „Otwórz spór”, opisz problem i dołącz zdjęcia w ciągu 2 dni od dostawy. Mediator Bottles dołącza do trójstronnej rozmowy z Tobą i sprzedającym, a następnie rozstrzyga o zwrocie pieniędzy lub zwrocie towaru. Środki pozostają wstrzymane do zamknięcia sporu.
Czy mogę później zmienić numer telefonu lub hasło?
Tak: w sekcji Ustawienia › Profil możesz zaktualizować imię i nazwisko, pseudonim, numer telefonu i datę urodzenia (z zachowaniem zasady +18). Hasło zmienisz w sekcji Ustawienia › Bezpieczeństwo. Przed wprowadzeniem zmiany ponownie zweryfikujemy nowy numer telefonu.
Gdzie mogę zobaczyć swój adres i dane do wysyłki?
Ustawienia › Adresy. Możesz zapisać kilka adresów, oznaczyć jeden jako domyślny, a przy finalizacji zamówienia wybrać inny dla dowolnego lotu.
Czy mogę usunąć konto?
Tak. Ustawienia › Prywatność i bezpieczeństwo › „Usuń konto”. Przed realizacją sprawdzimy, czy nie masz otwartych aukcji, niedostarczonych zamówień lub oczekujących wypłat; wszystko, co blokuje usunięcie, zobaczysz od razu. Po wyjaśnieniu tych kwestii Twoje konto zostanie zanonimizowane, a dane osobowe usunięte.
Jak włączyć lub wyłączyć powiadomienia?
Ustawienia › Powiadomienia. Możesz osobno włączać i wyłączać alerty o przebiciu oferty, przypomnienia o kończących się aukcjach, aktualizacje sporów, wypłaty oraz dopasowania w „Poszukiwane”. Powiadomienia push wymagają także zgody na poziomie systemu operacyjnego; poprosimy o nią przy pierwszym logowaniu.
Jakie języki i regiony są obsługiwane?
Aplikacja jest dostępna w 24 europejskich wersjach językowych z automatycznym wykrywaniem na podstawie ustawień języka w telefonie. Ceny są wszędzie podawane w euro, a wysyłka jest możliwa wszędzie tam, gdzie dostarcza Eurosender.
Jak skontaktować się z pomocą e-mailem?
Napisz na adres info@bottles.pt, a odpowiemy w ciągu jednego dnia roboczego. Podanie numeru zamówienia lub identyfikatora aukcji (widocznego w aplikacji) przyspiesza obsługę. W sprawach związanych ze sporami skorzystaj zamiast tego z opcji „Otwórz spór” na ekranie zamówienia; zgłoszenie trafi wtedy bezpośrednio do mediatora.
Jak skontaktować się z pomocą telefonicznie?
Z konsultantem możesz się skontaktować pod dowolnym z naszych numerów regionalnych: • Portugalia: +351 914 021 381 • Francja: +33 6 88 90 74 26 • Angielski (międzynarodowy): +1 973 975 6042 Zadzwoń, zostaw wiadomość lub napisz e-mail; w dni robocze odpowiadamy tego samego dnia.
Napisz do wsparcia Bottles
Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego, od poniedziałku do piątku, czasu lizbońskiego.