Политика за купувачи

Последна актуализация: 8 октомври 2026 г.

1. Обхват

Настоящата Политика за купувачи се прилага за всички, които правят оферти за Лот или купуват Лот чрез онлайн аукционната платформа Bottles на bottles.pt и в приложенията на Bottles, управлявана от BOTTLES EU LDA („Bottles“). Тя е част от Общите условия, а думите с главна буква имат значението, определено в тях. Ако настоящата Политика и Условията си противоречат по въпрос, който настоящата Политика урежда, предимство има настоящата Политика. Седалище и адрес на управление: Rua Comandante Amorim, Bloco 3, N.º 106, Arrifana, 3700-423 São João da Madeira, Aveiro, Portugal. Данъчен и фирмен номер 518 377 385. Имейл: info@bottles.pt. Обслужване на клиенти: линия на португалски +351 914 021 381; линия на английски +1 973 975 6042; линия на френски +33 6 88 90 74 26.

2. Кой може да купува и къде

Трябва да сте навършили 18 години или повече, ако правото на държавата Ви на пребиваване или на адреса на доставка определя по-висока минимална възраст за купуване или получаване на алкохол. Можете да се регистрирате от всяка точка на света, но Лот може да бъде доставен само до адрес в Зоната на доставка, тоест в държавите членки на Европейския съюз, обслужвани от нашия превозвач. Преди да направите оферта, уверете се, че имате адрес за доставка там и че можете законно да получавате алкохол на него. Пощенски кутии и автомати за пратки не се приемат. Bottles може по всяко време да поиска доказателство за самоличност, възраст или произход на средствата, по-специално преди да приеме оферта с висока стойност, и може да анулира продажба и да спре профила, ако то не бъде предоставено или е невярно. Купувате или като Потребител, или в рамките на стопанска дейност. Ако купувате за предприятие, посочете това в профила си; някои мерки за защита на потребителите не се прилагат за Вас.

3. Вашите задължения

Като Купувач Вие се съгласявате: да поддържате данните си за фактуриране, доставка и контакт точни и пълни, включително след като спрете да използвате Платформата, докато има неизпълнено плащане, възстановяване на сума или доставка; да проверите преди да направите оферта дали можете законно да внесете, получите и притежавате Лота на адреса на доставка, и да платите всяко мито или данък, начислени там; да платите Тръжната цена, таксата за купувача, транспорта и всички приложими данъци в срок, само чрез Платформата; да бъдете на разположение на адреса за доставка или да уговорите повторна доставка с превозвача; да проверите Лота при пристигането му и да съобщите за всеки проблем чрез Платформата в срок от 48 часа от доставката; да използвате Платформата добросъвестно, никога да не се свързвате с Продавач, за да купите извън Платформата, и да съобщите за Продавач, който предложи това. Bottles - Политика за купувачи · BOTTLES EU LDA1 / 6

4. Как да разберете един Лот

Всеки Лот се описва от Продавача и се преглежда от Специалист на Bottles преди публикуването му. Описанието и снимките са основата на продажбата. Прочетете ги изцяло, включително нивото на напълване, състоянието на етикета и капсулата, историята на съхранение и всички отбелязани дефекти. Задайте въпрос чрез Платформата, преди да направите оферта, ако нещо не е ясно. Виното и спиртните напитки са естествени продукти, а Лотовете не са нови стоки. Старите бутилки показват износване на етикетите, капсулите и тапите, а нивото на напълване спада с възрастта. Освен ако в описанието не е посочено друго, тези характеристики не са дефекти. Липсата на забележка за дадена характеристика не означава, че бутилката я няма. Съдържанието на запечатана бутилка не може да бъде проверено. Мирисът на тапа, окисляването, утайката, повторната ферментация и другите недостатъци на съдържанието, които не могат да бъдат открити, без бутилката да бъде отворена, са присъщи рискове при купуването на стари вина и спиртни напитки и не са основание за претенция, освен ако Продавачът изрично не е гарантирал друго. Вкусът, годността за консумация или бъдещото развитие на съдържанието никога не се гарантират от никого. Чипове, етикети, QR кодове или цифрови сертификати, прикрепени към бутилка, не са част от гарантираните характеристики на Лота, освен ако описанието не посочва това. Работещ етикет не е доказателство за автентичност, а липсата му не е доказателство за противното. Оценките, началните цени, миналите цени и пазарните данни, показвани в Платформата, са ориентировъчни и не са обещание за стойност. Лотовете не са инвестиционни продукти. На Лота е посочено, когато Продавачът му е Продавач търговец (потвърден като предприятие); всеки друг Продавач е Частен продавач. Когато Продавачът е Частен продавач, правото на Европейския съюз за защита на потребителите не се прилага към договора за продажба.

5. Как протича наддаването

Офертите се правят с фиксирани стъпки: 10% от текущата оферта, закръглени нагоре до цяло евро, докато текущата оферта е под 5 000 EUR; 500 EUR от 5 000 EUR; 1 000 EUR от 10 000 EUR. Платформата показва минималната следваща оферта. Можете да въведете максимална оферта. Тогава Платформата наддава от Ваше име, с по една стъпка, само когато бъде направена друга оферта, само доколкото е необходимо, за да запазите водещата позиция, и никога над Вашия максимум. При конкуриращи се максимални оферти с еднакъв размер предимство има по-рано зададената. Оферта, направена в последните 2 минути, удължава часа на приключване с 5 минути, а всяка следваща оферта в удълженото време го удължава отново с 5 минути, за да могат другите наддаващи да отговорят. Страницата на Лота показва текущия час на приключване. Известията за надминаване на офертата се изпращат като любезност; неполучаването на такова известие не засяга резултата. Лотът може да има резервна цена. Ако най-високата оферта при приключването е под резервната цена, Лотът не се продава. Дали Лотът има резервна цена, е посочено на Лота. Всяка оферта е обвързващо предложение за покупка на съответната сума. Не можете да я изменяте или оттегляте и Bottles не носи отговорност за оферта, направена по грешка. Единственото изключение: ако Продавачът или Bottles съществено коригира описанието след Вашата оферта, можете да поискате от Bottles, преди приключването на търга, да анулира офертата Ви. Печели най-високата оферта при приключването, която достига резервната цена. В този момент между Вас и Продавача се сключва договор за продажба при условията на раздел 8 от Общите условия. Bottles уведомява Вас и Продавача. Регистърът на офертите има предимство пред всичко, показано на екран.

6. Такси и какво плащате

Тръжна цена: печелившата оферта, дължима на Продавача. Bottles - Политика за купувачи · BOTTLES EU LDA2 / 6

Такса за купувача: 6% от Тръжната цена, плюс ДДС, когато е приложим, фактурирана Ви от Bottles при плащането. Таксата покрива прегледа от Специалиста, сигурното плащане, резервирането на транспорта и процедурата за спорове. Транспорт: цената на превозвача за доставка до Вашия адрес, плюс ДДС, когато е приложим, изчислена и показана преди да платите. Данъци и мита: всеки акциз, ДДС при внос или друга такса, събирани на адреса на доставка, се заплащат от Вас. Алкохолът, превозван между държави членки, може да подлежи на облагане с акциз в държавата на местоназначение. Когато Продавачът е Продавач търговец, този акциз е отговорност на Продавача. Когато Продавачът е Частен продавач, този акциз, ако бъде начислен, е Ваша отговорност и може да бъде събран от превозвача или от органите при доставката. Bottles не събира акциз и не действа като данъчен представител. Всички суми са в евро. Ако картата Ви е в друга валута, издателят ѝ превалутира сумата и може да начисли такса. Страницата на Лота показва Тръжната цена. Таксата и транспортът се показват изцяло, преди да потвърдите плащането.

7. Плащане

Трябва да платите в срок от 72 часа от приключването на търга. Крайният срок е посочен в поръчката Ви, а преди изтичането му се изпращат напомняния. Плащането се извършва чрез Платформата, с карта или дигитален портфейл, обработвани от Stripe. Bottles не вижда данните на картата Ви. Плащане извън Платформата не се приема и не е защитено. Bottles получава плащането от името на Продавача и го задържа, докато получаването не бъде потвърдено. Едва тогава се плаща на Продавача.

8. Ако не платите

Когато крайният срок изтече без плащане, поръчката изтича и губите Лота. В профила Ви се записва наказание за неплащане. Повторните наказания водят до спиране на възможността за наддаване и могат да доведат до закриване на профила. Продавачът може да предложи Лота на втория най-висок наддаващ, който разполага с 24 часа, за да приеме на собствената си последна оферта, или може да обяви Лота отново. Bottles може да Ви начисли, като обезщетение за разходите по неуспешната продажба, сума, равна на таксата за купувача, която би се дължала за Лота. Освен това Продавачът може да претендира от Вас разликата между Вашата оферта и цената, получена при продажбата чрез втори шанс или при повторното обявяване, както и разумни разходи за събиране. Дължимите суми могат да бъдат събрани чрез агенция за събиране на вземания или по съдебен ред.

9. Доставка

Bottles резервира вземането на Лота от Продавача чрез професионален превозвач и Ви уведомява. Не е необходимо да уреждате нищо. Получавате известие, когато Лотът бъде взет, и можете да следите проследяването в поръчката си. Обичайният транзит в рамките на Зоната на доставка е от 2 до 7 работни дни след вземането; сроковете за доставка са ориентировъчни и Bottles не носи отговорност за забавяния на превозвача. Забавената доставка Ви дава право да развалите договора само след като изтече разумен допълнителен срок, определен чрез обслужването на клиенти, без доставка. Bottles - Политика за купувачи · BOTTLES EU LDA3 / 6

Доставката се извършва до адреса, посочен в поръчката Ви. Превозвачът може да изиска подпис от пълнолетно лице и доказателство за възраст. Ако няма кой да приеме пратката, превозвачът прави опит за повторна доставка или задържа пратката съгласно своите правила. Пратка, върната, защото не е могла да бъде доставена, защото митата са били отказани или защото адресът е бил грешен, може да бъде изпратена повторно за Ваша сметка; ако не уредите повторното изпращане в срок от 30 дни от уведомяването Ви, Bottles може да анулира продажбата, да върне Лота на Продавача и да приспадне направените транспортни разходи от възстановената Ви сума. Рискът от загуба или повреда при транспорта не преминава върху Вас до доставката. Транспортът, резервиран от Bottles, включва покритието на превозвача за загуба и счупване до стойността, декларирана при резервацията. Претенцията се разглежда чрез процедурата за спорове; трябва да снимате пратката и съдържанието ѝ при пристигането и да пазите пратката, опаковката и съдържанието, докато Bottles не Ви укаже друго. В периоди на екстремни горещини или студ Bottles може да отложи вземането, за да защити виното; Вие се информирате за това.

10. Потвърждаване на получаването и защита на Купувача

Когато Лотът пристигне, потвърдете получаването в поръчката си. Ако не направите нищо, получаването се потвърждава автоматично 48 часа след като превозвачът регистрира доставката, и на Продавача се плаща. Ако Лотът не е пристигнал, пристигнал е повреден или не съответства на описанието, открийте спор по поръчката в рамките на тези 48 часа, със снимки. Плащането към Продавача се задържа, докато спорът е открит. Ако проблемът не е могъл разумно да бъде открит в рамките на 48 часа, Bottles може да предостави повече време. Претенция, че Лотът е фалшификат, тоест имитация, създадена, за да заблуди относно производителя, наименованието или реколтата, може да бъде предявена в срок от 30 дни от доставката, при условие че бутилката е неотворена и можете да посочите разумни основания. Bottles може да поиска бутилката да бъде проверена от Специалист или от независим експерт, приемлив и за двете страни; ако претенцията бъде уважена, разумните разходи за проверката се добавят към възстановената сума. Купувачът и Продавачът първо се опитват да постигнат съгласие за решение чрез разговора по поръчката, например частично възстановяване на сумата. Ако това не стане, Bottles преглежда данните за проследяване, снимките, доклада на Специалиста и съобщенията, разменени в Платформата, и решава в разумен срок. Възможни резултати: пълно възстановяване на сумата, частично възстановяване или отказ от възстановяване. Малки разлики, признаци на възраст и характеристики, оповестени в описанието, не правят Лота „несъответстващ на описанието“. Пълното възстановяване на сумата обикновено изисква Лотът да бъде върнат на Продавача, неотворен и в състоянието, в което е получен. Bottles организира този транспорт, а разходите за него се поемат от страната, призната за отговорна. Не се възстановява сума за Лот, който не е върнат или е бил отворен, освен когато недостатъкът е могъл да бъде открит само чрез отваряне и Продавачът изрично е гарантирал съдържанието. Сумата се възстановява чрез използвания от Вас платежен метод. Таксата за купувача се възстановява, когато продажбата бъде анулирана по причина, за която отговаря Продавачът или Bottles, и не се възстановява, когато анулирането се дължи на Вас. След като получаването бъде потвърдено и плащането освободено, по-късна претенция все още може да бъде предявена чрез обслужването на клиенти в срок от 30 дни от доставката. Тогава Bottles посредничи добросъвестно, може да Ви разкрие името и данните за контакт на Продавача, за да можете да предявите претенцията, и събира сумата от Продавача, когато претенцията е основателна, но не Ви дължи самото възстановяване. Не инициирайте оспорване на плащане (chargeback) пред своята банка, преди процедурата за спорове да е приключила. Оспорване на плащане, инициирано недобросъвестно, или възстановена сума, задържана заедно с Лота, е нарушение на Условията и трябва да бъде възстановено при първо поискване. Bottles - Политика за купувачи · BOTTLES EU LDA4 / 6

11. Право на отказ

Продажбите от Частен продавач са договори между частни лица; не съществува законово право на отказ. При продажби от Продавач търговец на Потребител Bottles провежда публичен търг по смисъла на Директива 2011/83/ЕС и продажбата е изключена от 14-дневното право на отказ съгласно член 16, буква к). Ако въпреки това приложимото към Вас императивно право предоставя право на отказ, то се упражнява спрямо Продавача търговец чрез обслужването на клиенти; връщате Лота, неотворен и в състоянието, в което е получен, за сметка на Продавача търговец, а Bottles възстановява своята такса за купувача. Когато Продавачът е Продавач търговец, а Вие сте Потребител, разполагате и със законовата гаранция за съответствие съгласно правото на държавата Ви на пребиваване, която Продавачът търговец не може да изключи. Във всички случаи раздел 10 се прилага при недоставяне, повреда, фалшификат и несъответствие с описанието.

12. Анулиране от Bottles или от Продавача

Bottles може да анулира продажба, когато има доказателства за технически срив, манипулиране на оферти, фалшифициран или незаконен Лот, санкция или законово изискване, неуспешна проверка на самоличността, или когато Продавачът не предостави Лота за вземане. Вие се информирате и Ви се възстановява цялата сума, включително таксата за купувача и транспорта. Продавач, който анулира продажба без основание, подлежи на мерките по Политиката за продавачи; Bottles не Ви дължи Лота или обезщетение извън възстановената сума, освен когато законът предвижда друго.

13. Вашият профил

Можете да имате един профил, на Ваше име. Пазете данните си за вход поверителни и незабавно уведомете Bottles за всяко подозирано злоупотребление. Вие носите отговорност за всяка оферта, направена чрез профила Ви. Bottles може да спре или закрие профила Ви при неплащане, манипулиране на оферти, злоупотреба, измама, невярна декларация, наддаване за неразкрито трето лице или всяко нарушение на Условията, като излага мотиви, когато законът го изисква. Можете да закриете профила си по всяко време, след като нямате открити поръчки.

14. Защита на данните

Bottles обработва личните Ви данни, както е описано в Политиката за поверителност, включително данните, споделяни със Stripe, превозвача и нашия доставчик на услуги по фактуриране.

15. Спорове с Bottles, приложимо право

Обслужването на клиенти първо търси доброволно решение. Настоящата Политика се урежда от правото на Португалия, без да се засягат императивните правила за защита на потребителите на държавата Ви на пребиваване. Компетентни са съдилищата на Португалия; ако сте Потребител с пребиваване в Европейския съюз, можете да заведете дело и пред съдилищата на държавата Ви на пребиваване. Потребителите могат да се обърнат към арбитражен център за потребителски спорове. В Португалия центровете са изброени на www.consumidor.gov.pt; за онлайн покупки Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC, www.cniacc.pt) е компетентен на цялата територия на страната. Потребителите в други държави от ЕС могат да се обърнат към органа за алтернативно решаване на спорове, определен в тяхната държава. Електронната книга за жалби е достъпна на www.livroreclamacoes.pt. Bottles - Политика за купувачи · BOTTLES EU LDA5 / 6

16. Промени

Bottles може да актуализира настоящата Политика. Промените, които засягат таксите, сроковете или Вашите права, се обявяват най-малко 15 дни предварително и от Вас се изисква да приемете новата версия, преди отново да направите оферта. Продажбата се урежда от версията, действаща към момента на приключване на съответния търг. Bottles - Политика за купувачи · BOTTLES EU LDA6 / 6