Тук сме, за да помогнем
Отворете заявка и екипът ни ще я поеме в рамките на един работен ден, от понеделник до петък, лисабонско време.
Отворете заявка за поддръжка
Кажете ни какво се случва. Отговаряме в същата нишка, така че цялата история остава на едно място.
Често задавани въпроси
Поддържано от екипа на Bottles. Ако въпросът Ви не е засегнат тук, отворете заявка по-горе.
Какво е Bottles?
Bottles е европейската аукционна къща за висококачествени вина и спиртни напитки. Платформа, на която колекционерите откриват, наддават и продават редки бутилки. Всяка обява се преглежда от Експерт на Bottles, преди да бъде публикувана, а проверените Продавачи Pro могат да предлагат избата си директно на проверена база от наддаващи.
Кой може да купува в Bottles?
Всеки навършил 18 години с потвърден имейл и телефон може да се регистрира, да наддава и да купува. Разглеждането на каталога е отворено и за гости, но за да направите оферта или да запазите лот в любими, трябва да влезете в профила си.
Как да създам профил?
Докоснете „Продължи с имейл“ на началния екран и въведете име, имейл, дата на раждане и парола. Ще Ви изпратим 6-цифрен код за потвърждаване на имейла и SMS код за потвърждаване на телефона. След като и двата бъдат потвърдени, профилът Ви е готов.
Мога ли да вляза с Apple или Google?
Да. И двете опции са налични на началния екран и на екрана за вход. От социалния доставчик искаме само Вашето име и имейл; телефонът и датата на раждане се събират при първото Ви влизане, за да отговаря профилът Ви на изискването за навършени 18 години.
Как протича един търг?
Всеки лот има начална цена (изчислява се автоматично), резервна цена (определя се поверително от продавача), период на търга и период на удължаване. Ако бъде направена оферта в последните 20 секунди, таймерът се удължава, така че нито един лот не приключва с изненадваща оферта в последния миг. Печели най-високата оферта към последната секунда.
Какво е резервна цена?
Резервната цена е най-ниската сума, която продавачът е готов да приеме. Тя се определя при публикуване на лота и остава поверителна. Ако най-високата оферта достигне или надхвърли резервната цена, бутилката се продава. Ако не, продавачът може въпреки това да приеме най-високата оферта или да публикува лота отново по-късно.
Как да направя оферта?
Отворете лота, докоснете „Наддай“, въведете сума, равна на или по-висока от следващата минимална стъпка, и потвърдете. Направените оферти не могат да бъдат оттеглени, затова проверете сумата, преди да потвърдите.
Какво е автоматично наддаване?
Автоматичното наддаване Ви позволява да зададете максималната сума, която сте готови да платите. Наддаваме от Ваше име само колкото е необходимо, за да останете начело, с фиксирани стъпки. Вашият максимум остава поверителен. Ако автоматичното наддаване на друг участник е със същия максимум като Вашия, печели зададеното по-рано.
Какво се случва, когато спечеля търг?
Имате 72 часа да платите чрез Stripe. След като плащането бъде потвърдено, продавачът трябва да изпрати бутилката чрез нашия куриерски партньор Eurosender. В приложението ще виждате проследяване в реално време, ще получите известие при изпращането и ще можете да отбележите поръчката като доставена, когато пристигне.
Какво става, ако не платя навреме?
След 72 часа без плащане продавачът може да предложи лота на втория най-висок наддаващ, да го публикува отново или да анулира продажбата. През този период изпращаме все по-настоятелни напомняния, така че това рядко е изненада.
Как се обработват плащанията?
Плащанията се обработват от Stripe. Ние никога не виждаме и не съхраняваме данните на картата Ви; формата за плащане в приложението е собственият интерфейс на Stripe, което поддържа Bottles в обхвата на PCI SAQ A. Средствата се потвърждават незабавно; продавачът получава плащането след потвърждаване на доставката.
Какво покрива таксата за купувача?
Към цената при удара на чукчето се добавя такса за купувача от 6%. Тя покрива обработката на плащането, защитата от измами, медиацията при спорове и самата платформа. Доставката се изчислява отделно при плащане според размерите на лота и Вашия адрес.
Как работи доставката?
Доставката се извършва чрез Eurosender. Продавачът оставя пратката в партньорски пункт или куриерът я взема от него; Вие получавате доставка до врата. Виждате актуална оферта за доставка преди да наддадете, а окончателната цена се фиксира при плащане според Вашия адрес.
Мога ли да проследя поръчката си?
Да. Екранът с детайли за поръчката показва статуса в реално време от вземането от продавача до момента, в който куриерът сканира пратката на Вашия адрес, както и връзката за проследяване на Eurosender. Получавате и push известия на всяка важна стъпка.
Как да продавам в Bottles?
Докоснете „Продавайте в Bottles“ на началния екран, преминете еднократна проверка в Stripe Connect (за да можем да Ви изплащаме средствата) и подайте първата си обява чрез съветника стъпка по стъпка. Експерт на Bottles я преглежда в рамките на 24 часа; след одобрение лотът Ви се публикува веднага.
Кой е Продавач Pro?
Продавачите Pro са проверени фирми или утвърдени колекционери, които преминават допълнителна KYC проверка с определения за тях Експерт на Bottles.
Кога и как получавам плащане като продавач?
За частни и независими продавачи средствата се освобождават автоматично 48 часа след потвърждаване на доставката. За Продавачи Pro, свързани с Експерт на Bottles, администратор освобождава средствата ръчно след окончателен преглед. Изплащанията постъпват в банковата сметка, която сте посочили при регистрацията в Stripe Connect.
Каква е таксата за продавача?
От цената при удара на чукчето се удържа такса за платформата от 9%. Доставката се плаща от купувача, така че от тази сума не се удържа такса.
Какво става, ако лотът ми не бъде продаден?
Когато търгът приключи без печеливша оферта, достигнала резервната цена, можете да предложите лота на най-високия наддаващ на неговата оферта, да го публикувате отново (ние предлагаме начална цена според интереса на наддаващите) или да анулирате и да запазите бутилката.
Мога ли да заявя бутилки, които искам да купя?
Да. „Търся да купя“ Ви позволява да публикувате заявка с описание на бутилката, която търсите (категория, производител, реколта, желана цена). Продавачите Pro виждат актуалното търсене за съвпадения и могат да публикуват лот директно по него. Заявките остават активни 7 дни и можете да ги подновите, щом се появи подходящо предложение.
Какво е Експерт на Bottles?
Експертът на Bottles е вътрешен специалист по вина или спиртни напитки, който преглежда всяка обява за автентичност, точност и съответствие с категорията. Експертите поемат лотове от опашка, изискват снимки или допълнителни подробности, когато е необходимо, и одобряват само обяви, които отговарят на стандартите на платформата.
Какво става, ако бутилката пристигне повредена или не отговаря на описанието?
Отворете поръчката, докоснете „Отвори спор“, опишете проблема и прикачете снимки в рамките на 2 дни след доставката. Медиатор на Bottles се включва в тристранен разговор с Вас и продавача и взема решение за възстановяване на сумата или връщане. Средствата остават задържани, докато спорът не бъде приключен.
Мога ли по-късно да сменя телефона или паролата си?
Да. В Настройки › Профил можете да промените името, псевдонима, телефона и датата на раждане (в рамките на правилото за 18+). Паролата се сменя в Настройки › Сигурност. Ще потвърдим новия телефон, преди промяната да влезе в сила.
Къде мога да видя адреса и данните си за доставка?
Настройки › Адреси. Можете да запазите няколко адреса, да отбележите един като основен и да изберете друг в момента на плащане за всеки отделен лот.
Мога ли да изтрия профила си?
Да. Настройки › Поверителност и сигурност › „Изтриване на профил“. Преди да обработим заявката, проверяваме за активни търгове, недоставени поръчки или чакащи изплащания - всичко, което пречи, Ви се показва предварително. След като бъде изчистено, профилът Ви се анонимизира и личните данни се премахват.
Как да включа или изключа известията?
Настройки › Известия. Можете поотделно да включвате и изключвате известията за надминати оферти, напомнянията за приключващи търгове, новините по спорове, изплащанията и съвпаденията от „Търся да купя“. Push известията изискват и разрешение на ниво операционна система; ще Ви попитаме при първото влизане.
Кои езици и региони се поддържат?
Приложението е достъпно на 24 европейски езикови версии с автоматично разпознаване според езиковите настройки на телефона Ви. Цените навсякъде са в евро, а доставка е възможна навсякъде, където доставя Eurosender.
Как да се свържа с поддръжката по имейл?
Пишете на info@bottles.pt и ще Ви отговорим в рамките на един работен ден. Ако посочите номера на поръчката или ID на обявата (вижда се в приложението), ще помогнете да реагираме по-бързо. За въпроси, свързани със спорове, използвайте вместо това „Отвори спор“ в екрана на поръчката; така запитването отива директно при медиатор.
Как да се свържа с поддръжката по телефона?
Можете да говорите с човек на някой от нашите регионални номера: • Португалия: +351 914 021 381 • Франция: +33 6 88 90 74 26 • Английски (международен): +1 973 975 6042 Обадете се, оставете съобщение или пишете на имейл; отговаряме в същия ден през работната седмица.
Пишете на екипа за поддръжка на Bottles
Отговаряме в рамките на един работен ден, от понеделник до петък, лисабонско време.