Jsme tu, abychom pomohli
Otevřete tiket a náš tým se jím bude zabývat do jednoho pracovního dne, pondělí až pátek, lisabonského času.
Otevřít tiket podpory
Řekněte nám, co se děje. Odpovídáme ve stejném vlákně, takže celá historie zůstává na jednom místě.
Časté dotazy
Spravuje tým Bottles. Pokud zde nenajdete odpověď na svůj dotaz, otevřete tiket výše.
Co je Bottles?
Bottles je evropská aukční síň pro vybraná vína a destiláty. Tržiště, kde sběratelé objevují vzácné lahve, přihazují na ně a prodávají je. Každou nabídku před zveřejněním posoudí Expert Bottles a ověření Profi prodejci mohou nabízet své sklepy přímo prověřenému okruhu dražitelů.
Kdo může na Bottles nakupovat?
Registrovat se, přihazovat a nakupovat může kdokoli starší 18 let s ověřeným e-mailem a telefonem. Procházení katalogu je otevřené i návštěvníkům, k podání příhozu nebo uložení oblíbené položky se však musíte přihlásit.
Jak si vytvořím účet?
Na úvodní obrazovce klepněte na „Pokračovat e-mailem“ a zadejte své jméno, e-mail, datum narození a heslo. Pošleme vám 6místný kód k potvrzení e-mailu a kód v SMS k potvrzení telefonu. Jakmile ověříte obojí, můžete začít.
Mohu se přihlásit přes Apple nebo Google?
Ano. Obě možnosti najdete na úvodní i přihlašovací obrazovce. Od poskytovatele sociálního účtu požadujeme pouze vaše jméno a e-mail; telefon a datum narození zadáte při prvním přihlášení, aby váš účet splňoval požadavek věku 18+.
Jak aukce probíhá?
Každá položka má vyvolávací cenu (vypočtenou automaticky), rezervní cenu (kterou neveřejně stanoví prodávající), dobu trvání aukce a závěrečné prodloužení. Pokud příhoz přijde v posledních 20 sekundách, odpočet se prodlouží, takže žádná položka neskončí příhozem na poslední chvíli. Vyhrává nejvyšší příhoz v okamžiku skončení aukce.
Co je rezervní cena?
Rezervní cena je nejnižší částka, kterou je prodávající ochoten přijmout. Stanoví se při vystavení položky a zůstává neveřejná. Pokud nejvyšší příhoz rezervní cenu dosáhne nebo překročí, lahev se prodá. Pokud ne, může prodávající nejvyššího dražitele přesto přijmout, nebo položku později znovu vystavit.
Jak podám příhoz?
Otevřete položku, klepněte na „Přihodit“, zadejte částku rovnou nebo vyšší než další minimální příhoz a potvrďte. Podané příhozy nelze vzít zpět, proto si částku před potvrzením pečlivě zkontrolujte.
Co je automatický příhoz?
Automatický příhoz vám umožní nastavit maximální částku, kterou jste ochotni zaplatit. Přihazujeme za vás jen tolik, kolik je potřeba, abyste zůstali ve vedení, a to v pevně stanovených krocích. Vaše maximum zůstává neveřejné. Pokud automatický příhoz jiného dražitele nastaví stejné maximum jako vy, vyhrává ten, který byl nastaven dříve.
Co se stane, když aukci vyhraji?
Na zaplacení přes Stripe máte 72 hodin. Po připsání platby je prodávající vyzván, aby lahev odeslal prostřednictvím našeho přepravního partnera Eurosender. V aplikaci uvidíte sledování zásilky v reálném čase, při odeslání dostanete oznámení a po převzetí můžete objednávku označit jako doručenou.
Co když nezaplatím včas?
Pokud do 72 hodin nezaplatíte, může prodávající nabídnout položku druhému nejvyššímu dražiteli, znovu ji vystavit, nebo prodej zrušit. Během lhůty posíláme stále naléhavější připomínky, takže vás to málokdy překvapí.
Jak probíhají platby?
Platby zpracovává Stripe. Údaje o vaší kartě nikdy nevidíme ani neukládáme; platební formulář v aplikaci je nativní rozhraní Stripe, díky čemuž Bottles zůstává v rozsahu PCI SAQ A. Platba se připíše okamžitě; prodávající dostane zaplaceno po potvrzení doručení.
Co pokrývá poplatek kupujícího?
Ke kladívkové ceně se připočítává poplatek kupujícího ve výši 6 %. Pokrývá zpracování plateb, ochranu před podvody, zprostředkování sporů a provoz samotné platformy. Doprava se vyčísluje zvlášť při placení podle rozměrů položky a vaší adresy.
Jak funguje doprava?
Dopravu zajišťuje Eurosender. Prodávající zásilku buď odevzdá na partnerském výdejním místě, nebo si ji vyzvedne kurýr; vám bude doručena až ke dveřím. Před přihozením uvidíte aktuální cenu dopravy a konečná cena se zafixuje při placení podle vaší adresy.
Mohu sledovat svou objednávku?
Ano. Obrazovka Detail objednávky zobrazuje aktuální stav od vyzvednutí u prodávajícího až do chvíle, kdy kurýr zásilku naskenuje na vaší adrese, a také odkaz na sledování zásilky u Eurosender. Při každém důležitém kroku navíc dostanete push oznámení.
Jak mohu prodávat na Bottles?
Na Domovské obrazovce klepněte na „Prodávat na Bottles“, dokončete jednorázové ověření Stripe Connect (abychom vám mohli vyplácet peníze) a poté odešlete svou první nabídku pomocí průvodce. Expert Bottles ji posoudí do 24 hodin; po schválení se vaše položka ihned zobrazí v aukci.
Kdo je Profi prodejce?
Profi prodejci jsou ověřené firmy nebo zavedení sběratelé, kteří prošli dalším krokem KYC u svého přiděleného Experta Bottles.
Kdy a jak dostanu jako prodávající zaplaceno?
U soukromých a nezávislých prodávajících se prostředky uvolní automaticky 48 hodin po potvrzení doručení. U Profi prodejců propojených s Expertem Bottles uvolní platbu ručně administrátor po závěrečné kontrole. Výplaty přicházejí na bankovní účet, který jste nastavili při registraci ve Stripe Connect.
Jak vypadá poplatek prodávajícího?
Z kladívkové ceny se strhává poplatek platformy ve výši 9 %. Dopravu platí kupující, takže se z ní žádný poplatek nestrhává.
Co když se moje položka neprodá?
Pokud aukce skončí bez vítězného příhozu, který dosáhne rezervní ceny, můžete položku nabídnout nejvyššímu dražiteli za jeho příhoz, znovu ji vystavit (vyvolávací cenu navrhneme podle zájmu dražitelů), nebo prodej zrušit a lahev si ponechat.
Mohu nějak poptat lahve, které chci koupit?
Ano: funkce „Hledá se“ vám umožní zveřejnit poptávku s popisem lahve, kterou sháníte (kategorie, výrobce, ročník, cílová cena). Profi prodejci vidí aktuální poptávku po odpovídajících lahvích a mohou na ni přímo nabízet. Poptávky zůstávají aktivní 7 dní a jakmile se objeví vhodná položka, můžete je obnovit.
Kdo je Expert Bottles?
Expert Bottles je interní specialista na víno nebo destiláty, který u každé nabídky posuzuje pravost, přesnost a správné zařazení do kategorie. Položky si přebírá z fronty, v případě potřeby si vyžádá fotografie nebo další podrobnosti a schvaluje pouze nabídky, které splňují standardy platformy.
Co když lahev dorazí poškozená nebo neodpovídá popisu?
Otevřete objednávku, klepněte na „Otevřít spor“, popište problém a do 2 dnů od doručení přiložte fotografie. K trojstranné konverzaci s vámi a prodávajícím se připojí mediátor Bottles a rozhodne o vrácení peněz nebo vrácení zboží. Prostředky zůstávají blokovány až do uzavření sporu.
Mohu později změnit telefon nebo heslo?
Ano. V Nastavení › Profil můžete upravit své jméno, přezdívku, telefon a datum narození (v souladu s pravidlem +18). Heslo změníte v Nastavení › Zabezpečení. Nový telefon před provedením změny znovu ověříme.
Kde najdu svou adresu a údaje o doručení?
Nastavení › Adresy. Můžete si uložit více adres, jednu označit jako výchozí a při placení kterékoli položky zvolit jinou.
Mohu svůj účet smazat?
Ano. Nastavení › Soukromí a zabezpečení › „Smazat účet“. Před zpracováním zkontrolujeme probíhající aukce, nedoručené objednávky nebo čekající výplaty; vše, co smazání brání, vám předem zobrazíme. Po vyřešení bude váš účet anonymizován a osobní údaje odstraněny.
Jak zapnu nebo vypnu oznámení?
Nastavení › Oznámení. Jednotlivě můžete zapnout či vypnout upozornění na přehození, připomínky konce aukcí, novinky ve sporech, výplaty a shody s poptávkami Hledá se. Push oznámení vyžadují také povolení na úrovni operačního systému; při prvním přihlášení vás o něj požádáme.
Které jazyky a regiony jsou podporovány?
Aplikace je k dispozici ve 24 evropských jazykových verzích s automatickou detekcí podle jazykového nastavení vašeho telefonu. Ceny se všude zobrazují v eurech a doprava je možná všude, kam Eurosender doručuje.
Jak mohu kontaktovat podporu e-mailem?
Napište na info@bottles.pt a ozveme se vám do jednoho pracovního dne. Pokud uvedete číslo objednávky nebo ID nabídky (zobrazené v aplikaci), vyřízení urychlíte. S dotazy týkajícími se sporů použijte místo toho postup „Otevřít spor“ na obrazovce objednávky; dotaz tak putuje přímo k mediátorovi.
Jak mohu kontaktovat podporu telefonicky?
Na živého člověka se dovoláte na kterémkoli z našich regionálních čísel: • Portugalsko: +351 914 021 381 • Francie: +33 6 88 90 74 26 • Angličtina (mezinárodní): +1 973 975 6042 Zavolejte, zanechte vzkaz nebo napište e-mail; ve všední dny odpovídáme ještě týž den.
Napište podpoře Bottles
Odpovídáme do jednoho pracovního dne, pondělí až pátek, lisabonského času.