Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε
Ανοίξτε ένα αίτημα και η ομάδα μας θα το αναλάβει εντός μίας εργάσιμης ημέρας, Δευτέρα έως Παρασκευή, ώρα Λισαβόνας.
Ανοίξτε αίτημα υποστήριξης
Πείτε μας τι συμβαίνει. Απαντάμε μέσα στο ίδιο νήμα ώστε όλο το ιστορικό να παραμένει σε ένα μέρος.
Συχνές ερωτήσεις
Συντηρείται από την ομάδα της Bottles. Αν η ερώτησή σας δεν καλύπτεται εδώ, ανοίξτε ένα αίτημα παραπάνω.
Τι είναι το Bottles;
Το Bottles είναι ο ευρωπαϊκός οίκος δημοπρασιών για εκλεκτά κρασιά και αποστάγματα. Μια αγορά όπου οι συλλέκτες ανακαλύπτουν, υποβάλλουν προσφορές και πωλούν σπάνιες φιάλες. Κάθε καταχώριση ελέγχεται από έναν Ειδικό Bottles πριν δημοσιευτεί, και οι επαληθευμένοι Επαγγελματίες Πωλητές μπορούν να προσφέρουν τις κάβες τους απευθείας σε ένα ελεγμένο κοινό πλειοδοτών.
Ποιος μπορεί να αγοράσει στο Bottles;
Οποιοσδήποτε είναι 18 ετών και άνω, με επαληθευμένο email και τηλέφωνο, μπορεί να εγγραφεί, να υποβάλει προσφορές και να αγοράσει. Η περιήγηση στον κατάλογο είναι ανοιχτή στους επισκέπτες, αλλά για να υποβάλετε προσφορά ή να αποθηκεύσετε ένα αγαπημένο πρέπει να συνδεθείτε.
Πώς δημιουργώ λογαριασμό;
Πατήστε «Συνέχεια με email» στην οθόνη υποδοχής και εισαγάγετε το όνομά σας, το email, την ημερομηνία γέννησης και έναν κωδικό πρόσβασης. Θα σας στείλουμε έναν 6ψήφιο κωδικό για να επιβεβαιώσετε το email σας και έναν κωδικό μέσω SMS για να επιβεβαιώσετε το τηλέφωνό σας. Μόλις επαληθευτούν και τα δύο, είστε έτοιμοι.
Μπορώ να συνδεθώ με Apple ή Google;
Ναι. Και οι δύο επιλογές βρίσκονται στις οθόνες υποδοχής και σύνδεσης. Από τον πάροχο κοινωνικής σύνδεσης ζητάμε μόνο το όνομα και το email σας· το τηλέφωνο και η ημερομηνία γέννησης συλλέγονται την πρώτη φορά που συνδέεστε, ώστε ο λογαριασμός σας να πληροί την προϋπόθεση 18+.
Πώς λειτουργεί μια δημοπρασία;
Κάθε παρτίδα έχει αρχική προσφορά (υπολογίζεται αυτόματα), κατώτατη τιμή (ορίζεται ιδιωτικά από τον πωλητή), διάστημα διεξαγωγής και διάστημα παράτασης λήξης. Αν υποβληθεί προσφορά στα τελευταία 20 δευτερόλεπτα, ο χρόνος παρατείνεται, ώστε καμία παρτίδα να μην κρίνεται από μια αιφνιδιαστική προσφορά της τελευταίας στιγμής. Κερδίζει η υψηλότερη προσφορά τη στιγμή της λήξης.
Τι είναι η κατώτατη τιμή;
Η κατώτατη τιμή είναι το χαμηλότερο ποσό που είναι διατεθειμένος να δεχτεί ο πωλητής. Ορίζεται κατά την καταχώριση της παρτίδας και παραμένει ιδιωτική. Αν η υψηλότερη προσφορά φτάσει ή ξεπεράσει την κατώτατη τιμή, η φιάλη πωλείται. Αν όχι, ο πωλητής μπορεί είτε να αποδεχτεί παρ' όλα αυτά τον υψηλότερο πλειοδότη είτε να την καταχωρίσει ξανά αργότερα.
Πώς υποβάλλω προσφορά;
Ανοίξτε την παρτίδα, πατήστε «Υποβολή προσφοράς», εισαγάγετε ποσό ίσο ή μεγαλύτερο από την επόμενη ελάχιστη αύξηση και επιβεβαιώστε. Μετά την υποβολή τους, οι προσφορές δεν μπορούν να ανακληθούν, οπότε βεβαιωθείτε ότι το ποσό είναι σωστό πριν επιβεβαιώσετε.
Τι είναι η αυτόματη προσφορά;
Η αυτόματη προσφορά σάς επιτρέπει να ορίσετε το μέγιστο ποσό που είστε διατεθειμένοι να πληρώσετε. Υποβάλλουμε προσφορές για λογαριασμό σας μόνο όσο χρειάζεται για να παραμένετε πρώτοι, με σταθερές αυξήσεις. Το μέγιστο ποσό σας παραμένει ιδιωτικό. Αν η αυτόματη προσφορά άλλου πλειοδότη ορίσει το ίδιο μέγιστο με το δικό σας, την ισοπαλία κερδίζει αυτή που ορίστηκε νωρίτερα.
Τι συμβαίνει όταν κερδίζω μια δημοπρασία;
Έχετε 72 ώρες για να πληρώσετε μέσω Stripe. Μόλις ολοκληρωθεί η πληρωμή, ζητείται από τον πωλητή να αποστείλει τη φιάλη μέσω του συνεργάτη μας για τις μεταφορές, της Eurosender. Θα βλέπετε την πορεία της αποστολής σε πραγματικό χρόνο μέσα στην εφαρμογή, θα λάβετε ειδοποίηση κατά την αποστολή και μπορείτε να σημειώσετε την παραγγελία ως παραδοθείσα όταν φτάσει.
Τι γίνεται αν δεν πληρώσω εγκαίρως;
Μετά από 72 ώρες χωρίς πληρωμή, ο πωλητής μπορεί να προσφέρει την παρτίδα στον δεύτερο υψηλότερο πλειοδότη, να την καταχωρίσει ξανά ή να την ακυρώσει. Κατά τη διάρκεια της προθεσμίας στέλνουμε κλιμακούμενες υπενθυμίσεις, ώστε σπάνια να αποτελεί έκπληξη.
Πώς γίνονται οι πληρωμές;
Οι πληρωμές διεκπεραιώνονται από τη Stripe. Δεν βλέπουμε ούτε αποθηκεύουμε ποτέ τα στοιχεία της κάρτας σας· η φόρμα πληρωμής μέσα στην εφαρμογή είναι η εγγενής διεπαφή της Stripe, γεγονός που διατηρεί το Bottles στο πεδίο PCI SAQ A. Τα χρήματα εκκαθαρίζονται αμέσως· ο πωλητής πληρώνεται μετά την επιβεβαίωση της παράδοσης.
Τι καλύπτει η προμήθεια αγοραστή;
Στην τιμή κατακύρωσης προστίθεται προμήθεια αγοραστή 6%. Καλύπτει τη διεκπεραίωση της πληρωμής, την προστασία από απάτη, τη διαμεσολάβηση σε διαφορές και την ίδια την πλατφόρμα. Τα μεταφορικά υπολογίζονται χωριστά κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, με βάση τις διαστάσεις της παρτίδας και τη διεύθυνσή σας.
Πώς λειτουργεί η αποστολή;
Η αποστολή γίνεται μέσω της Eurosender. Ο πωλητής είτε παραδίδει το δέμα σε συνεργαζόμενο σημείο είτε το παραλαμβάνει η εταιρεία ταχυμεταφορών· εσείς το παραλαμβάνετε στην πόρτα σας. Βλέπετε ενδεικτικό κόστος σε πραγματικό χρόνο πριν υποβάλετε προσφορά, και το τελικό κόστος κλειδώνει κατά την ολοκλήρωση της αγοράς με βάση τη διεύθυνσή σας.
Μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;
Ναι. Η οθόνη «Λεπτομέρειες παραγγελίας» δείχνει την κατάσταση σε πραγματικό χρόνο, από την παραλαβή από τον πωλητή έως τη στιγμή που η εταιρεία ταχυμεταφορών σαρώνει τη διεύθυνσή σας, καθώς και τον σύνδεσμο παρακολούθησης της Eurosender. Λαμβάνετε επίσης ειδοποιήσεις push σε κάθε σημαντικό βήμα.
Πώς πουλάω στο Bottles;
Πατήστε «Πούλησε στο Bottles» στην Αρχική, ολοκληρώστε μια εφάπαξ επαλήθευση Stripe Connect (ώστε να μπορούμε να σας καταβάλλουμε τα έσοδα) και, στη συνέχεια, υποβάλετε την πρώτη σας καταχώριση μέσω του καθοδηγούμενου οδηγού. Ένας Ειδικός Bottles την ελέγχει εντός 24 ωρών· μόλις εγκριθεί, η παρτίδα σας δημοσιεύεται αμέσως.
Ποιος είναι Επαγγελματίας Πωλητής;
Οι Επαγγελματίες Πωλητές είναι επαληθευμένες επιχειρήσεις ή καθιερωμένοι συλλέκτες που περνούν ένα επιπλέον βήμα KYC με τον Ειδικό Bottles που τους έχει ανατεθεί.
Πότε και πώς πληρώνομαι ως πωλητής;
Για ιδιώτες και ανεξάρτητους πωλητές, τα χρήματα αποδεσμεύονται αυτόματα 48 ώρες μετά την επιβεβαίωση της παράδοσης. Για Επαγγελματίες Πωλητές που συνδέονται με Ειδικό Bottles, ένας διαχειριστής τα αποδεσμεύει χειροκίνητα μετά τον τελικό έλεγχο. Οι εκταμιεύσεις καταλήγουν στον τραπεζικό λογαριασμό που ορίσατε κατά την εγγραφή στο Stripe Connect.
Ποια είναι η προμήθεια πωλητή;
Από την τιμή κατακύρωσης παρακρατείται προμήθεια πλατφόρμας 9%. Τα μεταφορικά τα πληρώνει ο αγοραστής, επομένως δεν παρακρατείται προμήθεια από αυτό το ποσό.
Τι γίνεται αν η παρτίδα μου δεν πουληθεί;
Όταν η δημοπρασία λήξει χωρίς νικηφόρα προσφορά που να καλύπτει την κατώτατη τιμή, μπορείτε να προσφέρετε την παρτίδα στον υψηλότερο πλειοδότη στην τιμή της προσφοράς του, να την καταχωρίσετε ξανά (προτείνουμε αρχική προσφορά με βάση το ενδιαφέρον των πλειοδοτών) ή να ακυρώσετε και να κρατήσετε τη φιάλη.
Υπάρχει τρόπος να ζητήσω φιάλες που θέλω να αγοράσω;
Ναι. Η λειτουργία «Ζητούνται» σάς επιτρέπει να δημοσιεύσετε ένα αίτημα που περιγράφει τη φιάλη που αναζητάτε (κατηγορία, παραγωγός, χρονολογία, τιμή-στόχος). Οι Επαγγελματίες Πωλητές βλέπουν σε πραγματικό χρόνο τη ζήτηση που αντιστοιχεί στο απόθεμά τους και μπορούν να καταχωρίσουν απευθείας για αυτήν. Τα αιτήματα παραμένουν ενεργά για 7 ημέρες και μπορείτε να τα ανανεώσετε μόλις εμφανιστεί κάτι κατάλληλο.
Τι είναι ο Ειδικός Bottles;
Ο Ειδικός Bottles είναι εσωτερικός ειδικός σε κρασιά ή αποστάγματα που ελέγχει κάθε καταχώριση ως προς τη γνησιότητα, την ακρίβεια και την ορθή κατηγορία. Αναλαμβάνει παρτίδες από μια ουρά, ζητά φωτογραφίες ή επιπλέον στοιχεία όταν χρειάζεται και εγκρίνει μόνο καταχωρίσεις που πληρούν τα πρότυπα της πλατφόρμας.
Τι γίνεται αν η φιάλη φτάσει κατεστραμμένη ή όχι όπως περιγράφεται;
Ανοίξτε την παραγγελία, πατήστε «Άνοιγμα διαφοράς», περιγράψτε το πρόβλημα και επισυνάψτε φωτογραφίες εντός 2 ημερών από την παράδοση. Ένας διαμεσολαβητής του Bottles συμμετέχει σε τριμερή συνομιλία με εσάς και τον πωλητή και αποφασίζει για επιστροφή χρημάτων ή επιστροφή του προϊόντος. Τα χρήματα παραμένουν δεσμευμένα μέχρι να κλείσει η διαφορά.
Μπορώ να αλλάξω αργότερα το τηλέφωνο ή τον κωδικό πρόσβασής μου;
Ναι. Στις Ρυθμίσεις › Προφίλ μπορείτε να ενημερώσετε το όνομα, το ψευδώνυμο, το τηλέφωνο και την ημερομηνία γέννησής σας (εντός του κανόνα +18). Η αλλαγή κωδικού πρόσβασης γίνεται στις Ρυθμίσεις › Ασφάλεια. Θα επαληθεύσουμε ξανά το νέο τηλέφωνο πριν τεθεί σε ισχύ η αλλαγή.
Πού μπορώ να δω τη διεύθυνση και τα στοιχεία αποστολής μου;
Ρυθμίσεις › Διευθύνσεις. Μπορείτε να αποθηκεύσετε πολλές διευθύνσεις, να ορίσετε μία ως προεπιλεγμένη και να επιλέξετε διαφορετική κατά την ολοκλήρωση της αγοράς για οποιαδήποτε μεμονωμένη παρτίδα.
Μπορώ να διαγράψω τον λογαριασμό μου;
Ναι. Ρυθμίσεις › Απόρρητο και ασφάλεια › «Διαγραφή λογαριασμού». Πριν από την επεξεργασία του αιτήματος ελέγχουμε για ανοιχτές δημοπρασίες, μη παραδοθείσες παραγγελίες ή εκκρεμείς εκταμιεύσεις· ό,τι εμποδίζει τη διαγραφή σάς εμφανίζεται εκ των προτέρων. Μόλις διευθετηθούν, ο λογαριασμός σας ανωνυμοποιείται και τα προσωπικά δεδομένα αφαιρούνται.
Πώς ενεργοποιώ ή απενεργοποιώ τις ειδοποιήσεις;
Ρυθμίσεις › Ειδοποιήσεις. Μπορείτε να ενεργοποιείτε ή να απενεργοποιείτε μεμονωμένα τις ειδοποιήσεις υπερκερασμένης προσφοράς, τις υπενθυμίσεις λήξης δημοπρασίας, τις ενημερώσεις διαφορών, τις εκταμιεύσεις και τις αντιστοιχίες «Ζητούνται». Οι ειδοποιήσεις push απαιτούν επίσης άδεια σε επίπεδο λειτουργικού συστήματος· θα σας ζητηθεί την πρώτη φορά που θα συνδεθείτε.
Ποιες γλώσσες και περιοχές υποστηρίζονται;
Η εφαρμογή είναι διαθέσιμη σε 24 ευρωπαϊκές γλωσσικές εκδόσεις, με αυτόματο εντοπισμό από τις ρυθμίσεις γλώσσας του τηλεφώνου σας. Οι τιμές εμφανίζονται παντού σε ευρώ και η αποστολή υποστηρίζεται οπουδήποτε παραδίδει η Eurosender.
Πώς επικοινωνώ με την υποστήριξη μέσω email;
Στείλτε email στο info@bottles.pt και θα σας απαντήσουμε εντός μίας εργάσιμης ημέρας. Αν συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας ή το αναγνωριστικό της καταχώρισης (ορατό στην εφαρμογή), η διαδικασία επισπεύδεται. Για ερωτήσεις σχετικά με διαφορές, χρησιμοποιήστε αντί γι' αυτό τη διαδικασία «Άνοιγμα διαφοράς» στην οθόνη της παραγγελίας· παραπέμπει απευθείας σε διαμεσολαβητή.
Πώς επικοινωνώ τηλεφωνικά με την υποστήριξη;
Μπορείτε να μιλήσετε με έναν άνθρωπο σε οποιονδήποτε από τους περιφερειακούς αριθμούς μας: • Πορτογαλία: +351 914 021 381 • Γαλλία: +33 6 88 90 74 26 • Αγγλικά (διεθνώς): +1 973 975 6042 Καλέστε, αφήστε μήνυμα ή χρησιμοποιήστε το email· απαντάμε αυθημερόν τις καθημερινές.
Στείλτε email στην υποστήριξη της Bottles
Απαντάμε εντός μίας εργάσιμης ημέρας, Δευτέρα έως Παρασκευή, ώρα Λισαβόνας.