Política para compradores

Última actualización: 8 de octubre de 2026

1. Ámbito de aplicación

Esta Política para compradores se aplica a todas las personas que pujan por un Lote o lo compran a través del mercado de subastas en línea Bottles, en bottles.pt y en las aplicaciones de Bottles, gestionado por BOTTLES EU LDA («Bottles»). Forma parte de los Términos y condiciones, y los términos en mayúscula tienen el significado que se les atribuye en ellos. Si esta Política y los Términos se contradicen en una materia que esta Política regula, prevalece esta Política. Domicilio social: Rua Comandante Amorim, Bloco 3, N.º 106, Arrifana, 3700-423 São João da Madeira, Aveiro, Portugal. Número de identificación fiscal y de registro mercantil 518 377 385. Correo electrónico: info@bottles.pt. Atención al cliente: línea en portugués +351 914 021 381; línea en inglés +1 973 975 6042; línea en francés +33 6 88 90 74 26.

2. Quién puede comprar y dónde

Debes tener al menos 18 años, o más si la legislación de tu país de residencia o de la dirección de entrega establece una edad mínima superior para comprar o recibir alcohol. Puedes registrarte desde cualquier lugar del mundo, pero un Lote solo puede entregarse en una dirección de la Zona de Entrega, es decir, los Estados miembros de la Unión Europea en los que opera nuestro transportista. Antes de pujar, asegúrate de que dispones allí de una dirección de entrega y de que puedes recibir alcohol lícitamente en ella. No se aceptan apartados de correos ni taquillas de paquetería. Bottles puede solicitar en cualquier momento pruebas de identidad, edad o procedencia de los fondos, en particular antes de aceptar una puja de importe elevado, y puede anular una venta y suspender la cuenta si no se facilitan o son falsas. Compras como Consumidor o en el ejercicio de una actividad empresarial. Si compras para una empresa, indícalo en tu perfil; algunas protecciones de los consumidores no se te aplican.

3. Tus responsabilidades

Como Comprador, te comprometes a: mantener tus datos de facturación, entrega y contacto exactos y completos, incluso después de dejar de utilizar la Plataforma mientras quede pendiente un pago, un reembolso o una entrega; comprobar, antes de pujar, que puedes importar, recibir y tener lícitamente el Lote en la dirección de entrega, y pagar cualquier derecho o impuesto que se cobre allí; pagar el Precio de Remate, la comisión del comprador, el transporte y los impuestos aplicables dentro del plazo, únicamente a través de la Plataforma; estar disponible en la dirección de entrega o acordar una nueva entrega con el transportista; inspeccionar el Lote a su llegada y comunicar cualquier problema a través de la Plataforma en un plazo de 48 horas desde la entrega; utilizar la Plataforma de buena fe, no contactar nunca con un Vendedor para comprar fuera de la Plataforma y denunciar al Vendedor que lo proponga. Bottles - Política para compradores · BOTTLES EU LDA1 / 6

4. Cómo entender un Lote

Cada Lote lo describe el Vendedor y lo revisa un Especialista de Bottles antes de su publicación. La descripción y las fotografías constituyen la base de la venta. Léelas íntegramente, incluidos el nivel de llenado, el estado de la etiqueta y de la cápsula, el historial de conservación y cualquier defecto señalado. Si algo no está claro, formula una pregunta a través de la Plataforma antes de pujar. El vino y los destilados son productos naturales y los Lotes no son bienes nuevos. Las botellas antiguas presentan desgaste en etiquetas, cápsulas y corchos, y el nivel de llenado desciende con los años. Salvo que la descripción indique otra cosa, estas características no son defectos. La falta de una observación sobre una característica no significa que la botella carezca de ella. El contenido de una botella cerrada no puede inspeccionarse. El sabor a corcho, la oxidación, los sedimentos, la refermentación y otros defectos del contenido que no pueden detectarse sin abrir la botella son riesgos inherentes a la compra de vinos y destilados antiguos y no justifican una reclamación, salvo que el Vendedor haya garantizado expresamente lo contrario. Nadie garantiza nunca el sabor, la aptitud para el consumo ni la evolución futura del contenido. Los chips, etiquetas electrónicas, códigos QR o certificados digitales asociados a una botella no forman parte de las características garantizadas de un Lote, salvo que la descripción así lo indique. Una etiqueta electrónica que funciona no prueba la autenticidad, y su ausencia no prueba lo contrario. Las estimaciones, los precios de salida, los precios anteriores y los datos de mercado mostrados en la Plataforma son orientativos y no constituyen una promesa de valor. Los Lotes no son productos de inversión. Cada Lote indica cuándo su Vendedor es un Vendedor Profesional (verificado como empresa); todos los demás Vendedores son Vendedores Particulares. Cuando el Vendedor es un Vendedor Particular, la normativa de protección de los consumidores de la Unión Europea no se aplica al contrato de compraventa.

5. Cómo funcionan las pujas

Las pujas se realizan en incrementos fijos: el 10% de la puja actual, redondeado al euro superior, mientras la puja actual sea inferior a 5.000 EUR; 500 EUR a partir de 5.000 EUR; 1.000 EUR a partir de 10.000 EUR. La Plataforma muestra la siguiente puja mínima. Puedes introducir una puja máxima. La Plataforma puja entonces por ti, de incremento en incremento, solo cuando se realiza otra puja, solo en la medida necesaria para mantenerte en cabeza y nunca por encima de tu máximo. Entre pujas máximas en competencia, a igualdad de importe prevalece la fijada antes. Una puja realizada en los últimos 2 minutos prolonga la hora de cierre en 5 minutos, y cada nueva puja durante el tiempo prolongado la amplía de nuevo en 5 minutos, para que los demás postores puedan responder. La página del Lote muestra la hora de cierre vigente. Los avisos de puja superada se envían por cortesía; no recibir uno no afecta al resultado. Un Lote puede tener precio de reserva. Si la puja más alta al cierre es inferior a la reserva, el Lote no se vende. En cada Lote se indica si tiene reserva. Toda puja es una oferta vinculante de compra por ese importe. No puedes modificarla ni retirarla, y Bottles no es responsable de una puja realizada por error. La única excepción: si el Vendedor o Bottles corrigen de forma sustancial la descripción después de tu puja, puedes pedir a Bottles, antes del cierre de la subasta, que anule tu puja. Gana la puja más alta al cierre que alcance la reserva. En ese momento se forma un contrato de compraventa entre tú y el Vendedor, en las condiciones de la sección 8 de los Términos y condiciones. Bottles os lo notifica a ti y al Vendedor. El Registro de Pujas prevalece sobre cualquier información mostrada en pantalla.

6. Comisiones y lo que pagas

Precio de Remate: la puja ganadora, que se adeuda al Vendedor. Bottles - Política para compradores · BOTTLES EU LDA2 / 6

Comisión del comprador: el 6% del Precio de Remate, más el IVA cuando proceda, facturada por Bottles en el momento del pago. La comisión cubre la revisión del Especialista, el pago seguro, la reserva del transporte y el procedimiento de disputas. Transporte: el precio del transportista por la entrega en tu dirección, más el IVA cuando proceda, que se calcula y se muestra antes del pago. Impuestos y derechos: cualquier impuesto especial, IVA de importación u otro cargo que se perciba en la dirección de entrega corre de tu cuenta. El alcohol que circula entre Estados miembros puede estar sujeto a impuestos especiales en el país de destino. Cuando el Vendedor es un Vendedor Profesional, esos impuestos son responsabilidad del Vendedor. Cuando el Vendedor es un Vendedor Particular, esos impuestos, si se cobran, son responsabilidad tuya, y pueden ser recaudados por el transportista o por las autoridades en la entrega. Bottles no recauda impuestos especiales ni actúa como representante fiscal. Todos los importes se expresan en euros. Si tu tarjeta está en otra moneda, su emisor convierte el importe y puede cobrar una comisión. La página del Lote muestra el Precio de Remate. La comisión y el transporte se muestran íntegramente antes de que confirmes el pago.

7. El pago

Debes pagar en un plazo de 72 horas desde el cierre de la subasta. El plazo figura en tu pedido, y se envían recordatorios antes de su vencimiento. El pago se realiza a través de la Plataforma, con tarjeta o monedero digital, y lo procesa Stripe. Bottles no ve los datos de tu tarjeta. No se aceptan pagos fuera de la Plataforma, que además no están protegidos. Bottles recibe el pago por cuenta del Vendedor y lo retiene hasta que se confirma la recepción. Solo entonces se paga al Vendedor.

8. Si no pagas

Cuando vence el plazo sin que se haya realizado el pago, el pedido caduca y pierdes el Lote. Se registra en tu cuenta una penalización por impago. Las penalizaciones reiteradas conllevan la suspensión de la posibilidad de pujar y pueden conllevar el cierre de la cuenta. El Vendedor puede ofrecer el Lote al segundo mejor postor, que dispone de 24 horas para aceptarlo por su propia última puja, o volver a publicar el Lote. Bottles puede cobrarte, como compensación por los costes de la venta fallida, un importe equivalente a la comisión del comprador que se habría devengado por el Lote. El Vendedor puede reclamarte además la diferencia entre tu puja y el precio obtenido en una venta de segunda oportunidad o en una nueva publicación, así como los gastos de cobro razonables. Los importes adeudados pueden reclamarse a través de una agencia de recobro o de los tribunales.

9. Entrega

Bottles reserva la recogida del Lote en casa del Vendedor con un transportista profesional y te informa de ello. No necesitas organizar nada. Se te avisa cuando se recoge el Lote y puedes seguir el envío en tu pedido. El tránsito habitual dentro de la Zona de Entrega es de 2 a 7 días hábiles desde la recogida; los plazos de entrega son orientativos y Bottles no es responsable de los retrasos del transportista. Un retraso en la entrega solo te da derecho a resolver la compra cuando haya transcurrido sin entrega un plazo adicional razonable fijado a través del servicio de atención al cliente. Bottles - Política para compradores · BOTTLES EU LDA3 / 6

La entrega se realiza en la dirección que figura en tu pedido. El transportista puede exigir la firma de un adulto y una prueba de edad. Si no hay nadie disponible, el transportista intenta una nueva entrega o retiene el paquete conforme a sus normas. Un paquete devuelto porque no pudo entregarse, porque se rechazaron los derechos o porque la dirección era incorrecta puede reenviarse a tu cargo; si no organizas el reenvío en un plazo de 30 días desde que se te informe, Bottles puede anular la venta, devolver el Lote al Vendedor y deducir de tu reembolso los gastos de transporte incurridos. El riesgo de pérdida o daño durante el transporte no se te transmite hasta la entrega. El transporte reservado por Bottles incluye la cobertura del transportista por pérdida y rotura hasta el valor declarado en la reserva. Las reclamaciones se tramitan a través del procedimiento de disputas; debes fotografiar el paquete y su contenido a su llegada y conservar el paquete, el embalaje y el contenido hasta que Bottles te indique otra cosa. En periodos de calor o frío extremos, Bottles puede aplazar la recogida para proteger el vino; se te informa de ello.

10. Confirmación de la recepción y protección del Comprador

Cuando llegue el Lote, confirma la recepción en tu pedido. Si no haces nada, la recepción se confirma automáticamente 48 horas después de que el transportista registre la entrega, y se paga al Vendedor. Si el Lote no llegó, llegó dañado o no se corresponde con la descripción, abre una disputa en el pedido dentro de esas 48 horas, con fotografías. El pago al Vendedor queda retenido mientras la disputa esté abierta. Si el problema no pudo descubrirse razonablemente en 48 horas, Bottles puede conceder más tiempo. La reclamación de que un Lote es falso, es decir, una imitación creada para engañar sobre el productor, el nombre o la añada, puede presentarse en un plazo de 30 días desde la entrega, siempre que la botella esté sin abrir y puedas aportar motivos razonables. Bottles puede solicitar que la botella sea examinada por un Especialista o por un perito independiente aceptado por ambas partes; si la reclamación prospera, el coste razonable del examen se añade al reembolso. Comprador y Vendedor intentan primero acordar una solución en la conversación del pedido, como un reembolso parcial. En su defecto, Bottles examina los datos de seguimiento, las fotografías, el informe del Especialista y los mensajes intercambiados en la Plataforma, y decide en un plazo razonable. Resultados posibles: reembolso total, reembolso parcial o ningún reembolso. Las pequeñas diferencias, los signos de antigüedad y las características indicadas en la descripción no hacen que un Lote «no se corresponda con la descripción». Un reembolso total exige normalmente que el Lote se devuelva al Vendedor, sin abrir y en el estado en que se recibió. Bottles organiza ese transporte y su coste lo asume la parte declarada responsable. No se reembolsa un Lote que no se devuelva o que se haya abierto, salvo cuando el defecto solo pudiera descubrirse al abrirlo y el Vendedor hubiera garantizado expresamente el contenido. El reembolso se realiza en el método de pago que utilizaste. La comisión del comprador se reembolsa cuando la venta se anula por una causa imputable al Vendedor o a Bottles, y no se reembolsa cuando la anulación se debe a ti. Una vez confirmada la recepción y liberado el pago, todavía puede presentarse una reclamación posterior a través del servicio de atención al cliente en un plazo de 30 días desde la entrega. En ese caso, Bottles media de buena fe, puede comunicarte el nombre y los datos de contacto del Vendedor para que puedas ejercitar la reclamación y se resarce frente al Vendedor cuando la reclamación esté fundada, pero no te adeuda el reembolso por sí misma. No inicies una devolución de cargo con tu banco antes de que haya concluido el procedimiento de disputas. Una devolución de cargo iniciada de mala fe, o un reembolso conservado junto con el Lote, constituye un incumplimiento de los Términos y debe reembolsarse a primer requerimiento. Bottles - Política para compradores · BOTTLES EU LDA4 / 6

11. Derecho de desistimiento

Las ventas de un Vendedor Particular son contratos entre particulares; no existe derecho legal de desistimiento. En las ventas de un Vendedor Profesional a un Consumidor, Bottles organiza una subasta pública en el sentido de la Directiva 2011/83/UE, y la venta está exenta del derecho de desistimiento de 14 días conforme a su artículo 16, letra k). Si, no obstante, la legislación imperativa que te es aplicable reconoce un derecho de desistimiento, este se ejerce frente al Vendedor Profesional a través del servicio de atención al cliente; devuelves el Lote, sin abrir y en el estado en que se recibió, a cargo del Vendedor Profesional, y Bottles reembolsa su comisión del comprador. Cuando el Vendedor es un Vendedor Profesional y tú eres Consumidor, dispones además de la garantía legal de conformidad prevista en la legislación de tu país de residencia, que el Vendedor Profesional no puede excluir. En todos los casos, la sección 10 se aplica a la falta de entrega, los daños, la falsificación y la descripción inexacta.

12. Anulación por Bottles o por el Vendedor

Bottles puede anular una venta cuando existan indicios de un fallo técnico, una manipulación de pujas, un Lote falso o ilícito, una sanción o un requisito legal, una verificación de identidad fallida, o cuando el Vendedor no ponga el Lote a disposición para su recogida. Se te informa y se te reembolsa íntegramente, incluidas la comisión del comprador y el transporte. El Vendedor que anula una venta sin causa queda sujeto a la Política para vendedores; Bottles no te adeuda el Lote ni una indemnización más allá del reembolso, salvo que la ley disponga otra cosa.

13. Tu cuenta

Puedes tener una sola cuenta, a tu propio nombre. Mantén tus credenciales en secreto y avisa de inmediato a Bottles de cualquier sospecha de uso indebido. Eres responsable de toda puja realizada a través de tu cuenta. Bottles puede suspender o cerrar tu cuenta por impago, manipulación de pujas, abuso, fraude, declaración falsa, pujas por cuenta de un tercero no revelado o cualquier incumplimiento de los Términos, con una exposición de motivos cuando la ley lo exija. Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento cuando no tengas pedidos abiertos.

14. Protección de datos

Bottles trata tus datos personales según se describe en la Política de privacidad, incluidos los datos que se comparten con Stripe, con el transportista y con nuestro proveedor de facturación.

15. Disputas con Bottles y legislación aplicable

El servicio de atención al cliente busca primero una solución amistosa. Esta Política se rige por la legislación portuguesa, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores de tu país de residencia. Son competentes los tribunales de Portugal; si eres un Consumidor residente en la Unión Europea, también puedes ejercitar acciones ante los tribunales de tu país de residencia. Los Consumidores pueden acudir a un centro de arbitraje de consumo. En Portugal, los centros figuran en www.consumidor.gov.pt; para las compras en línea, el Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC, www.cniacc.pt) es competente en todo el país. Los Consumidores de otros países de la UE pueden acudir al organismo de resolución alternativa de litigios designado en su país. El libro de reclamaciones electrónico está disponible en www.livroreclamacoes.pt. Bottles - Política para compradores · BOTTLES EU LDA5 / 6

16. Modificaciones

Bottles puede actualizar esta Política. Las modificaciones que afectan a las comisiones, los plazos o tus derechos se anuncian con al menos 15 días de antelación, y se te pide que aceptes la nueva versión antes de tu siguiente puja. La versión vigente en el momento del cierre de una subasta rige esa venta. Bottles - Política para compradores · BOTTLES EU LDA6 / 6