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Preguntas frecuentes
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¿Qué es Bottles?
Bottles es la casa de subastas europea de vinos y destilados de calidad. Un mercado donde los coleccionistas descubren, pujan y venden botellas excepcionales. Cada anuncio lo revisa un Experto de Bottles antes de publicarse, y los Vendedores Pro verificados pueden ofrecer sus bodegas directamente a una base de pujadores contrastada.
¿Quién puede comprar en Bottles?
Cualquier persona mayor de 18 años con un correo electrónico y un teléfono verificados puede registrarse, pujar y comprar. El catálogo puede consultarse sin cuenta, pero para pujar o guardar un favorito hay que iniciar sesión.
¿Cómo creo una cuenta?
Pulsa «Continuar con correo electrónico» en la pantalla de bienvenida e introduce tu nombre, correo electrónico, fecha de nacimiento y una contraseña. Te enviaremos un código de 6 dígitos para confirmar tu correo y un código por SMS para confirmar tu teléfono. Una vez verificados ambos, ya puedes entrar.
¿Puedo iniciar sesión con Apple o Google?
Sí. Ambas opciones están en las pantallas de bienvenida y de inicio de sesión. De tu proveedor social solo pedimos tu nombre y tu correo electrónico; el teléfono y la fecha de nacimiento se solicitan la primera vez que inicias sesión, para que tu cuenta cumpla el requisito de mayoría de edad (18+).
¿Cómo funciona una subasta?
Cada lote tiene una puja inicial (calculada automáticamente), un precio de reserva (fijado de forma privada por el vendedor), un periodo en directo y un periodo de cierre flexible. Si llega una puja en los últimos 20 segundos, el temporizador se prolonga, de modo que ningún lote se cierra con una puja de último segundo. Gana la puja más alta en el instante final.
¿Qué es el precio de reserva?
La reserva es el importe mínimo que el vendedor está dispuesto a aceptar. Se fija al publicar el lote y es privada. Si la puja más alta alcanza o supera la reserva, la botella se vende. Si no, el vendedor puede aceptar igualmente al mejor postor o volver a publicar el lote más adelante.
¿Cómo pujo?
Abre el lote, pulsa «Pujar», introduce un importe igual o superior al siguiente incremento mínimo y confirma. Una vez realizadas, las pujas no se pueden retirar, así que comprueba bien la cifra antes de confirmar.
¿Qué es una puja automática?
La puja automática te permite fijar el máximo que estás dispuesto a pagar. Pujamos en tu nombre solo lo necesario para mantenerte en cabeza, con incrementos fijos. Tu máximo es privado. Si la puja automática de otro pujador fija el mismo máximo que la tuya, el empate lo gana la que se configuró primero.
¿Qué ocurre cuando gano una subasta?
Tienes 72 horas para pagar a través de Stripe. Cuando el pago se confirma, se pide al vendedor que envíe la botella con nuestro socio de transporte Eurosender. Verás el seguimiento en directo en la app, recibirás una notificación cuando se envíe y podrás marcar el pedido como entregado cuando llegue.
¿Qué pasa si no pago a tiempo?
Pasadas 72 horas sin pago, el vendedor puede ofrecer el lote al segundo mejor postor, volver a publicarlo o cancelarlo. Durante ese plazo enviamos recordatorios cada vez más frecuentes, así que rara vez es una sorpresa.
¿Cómo se gestionan los pagos?
Los pagos los procesa Stripe. Nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta: la hoja de pago de la app es la interfaz nativa de Stripe, lo que mantiene a Bottles dentro del alcance PCI SAQ A. Los fondos se confirman al instante; el vendedor cobra una vez confirmada la entrega.
¿Qué cubre la comisión de comprador?
Al precio de adjudicación se suma una comisión de comprador del 6%. Cubre el procesamiento del pago, la protección contra el fraude, la mediación en disputas y la propia plataforma. El envío se presupuesta aparte en el pago, según las dimensiones del lote y tu dirección.
¿Cómo funciona el envío?
El envío se gestiona a través de Eurosender. El vendedor deja el paquete en un punto colaborador o hace que el transportista lo recoja; tú lo recibes en tu puerta. Ves un presupuesto en directo antes de pujar, y el coste final se fija en el pago según tu dirección.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. La pantalla de detalle del pedido muestra el estado en directo desde la recogida en casa del vendedor hasta el momento en que el transportista escanea el paquete en tu dirección, además del enlace de seguimiento de Eurosender. También recibes notificaciones push en cada etapa importante.
¿Cómo vendo en Bottles?
Pulsa «Vender en Bottles» en Inicio, completa una única verificación de Stripe Connect (para que podamos pagarte) y envía tu primer anuncio mediante el asistente guiado. Un Experto de Bottles lo revisa en un plazo de 24 horas; una vez aprobado, tu lote se publica de inmediato.
¿Quién es un Vendedor Pro?
Los Vendedores Pro son empresas verificadas o coleccionistas consolidados que superan un paso adicional de verificación KYC con su Experto de Bottles asignado.
¿Cuándo y cómo cobro como vendedor?
Para los vendedores particulares e independientes, los fondos se liberan automáticamente 48 horas después de confirmarse la entrega. Para los Vendedores Pro vinculados a un Experto de Bottles, un administrador los libera manualmente tras la revisión final. Las liquidaciones llegan a la cuenta bancaria que configuraste durante el alta en Stripe Connect.
¿Cómo es la comisión de vendedor?
Del precio de adjudicación se descuenta una comisión de plataforma del 9%. El envío lo paga el comprador, así que de esa partida no se descuenta ninguna comisión.
¿Qué pasa si mi lote no se vende?
Cuando la subasta termina sin una puja ganadora que alcance la reserva, puedes ofrecer el lote al mejor postor por su puja, volver a publicarlo (te sugerimos una puja inicial según el interés de los pujadores) o cancelarlo y quedarte con la botella.
¿Hay alguna forma de solicitar botellas que quiero comprar?
Sí: «Se busca» te permite publicar una solicitud que describa la botella que buscas (categoría, productor, añada, precio objetivo). Los Vendedores Pro ven la demanda en directo de las coincidencias y pueden publicar anuncios directamente para ella. Las solicitudes permanecen activas 7 días y puedes renovarlas cuando aparezca algo que encaje.
¿Qué es un Experto de Bottles?
Un Experto de Bottles es un especialista interno en vinos o destilados que revisa cada anuncio para comprobar su autenticidad, su exactitud y su adecuación a la categoría. Asume lotes de una cola de revisión, solicita fotos o más detalles cuando hace falta y solo aprueba los anuncios que cumplen los estándares de la plataforma.
¿Qué ocurre si la botella llega dañada o no se corresponde con la descripción?
Abre el pedido, pulsa «Abrir una disputa», describe el problema y adjunta fotos en un plazo de 2 días desde la entrega. Un mediador de Bottles se une a una conversación a tres bandas contigo y con el vendedor, y decide si procede un reembolso o una devolución. Los fondos permanecen retenidos hasta que se cierra la disputa.
¿Puedo cambiar más adelante mi teléfono o mi contraseña?
Sí. En Ajustes › Perfil puedes actualizar tu nombre, apodo, teléfono y fecha de nacimiento (respetando la regla de mayoría de edad, +18). El cambio de contraseña está en Ajustes › Seguridad. Volveremos a verificar el nuevo teléfono antes de que el cambio surta efecto.
¿Dónde puedo ver mi dirección y mis datos de envío?
En Ajustes › Direcciones. Puedes guardar varias direcciones, marcar una como predeterminada y elegir otra distinta en el momento del pago de cualquier lote concreto.
¿Puedo eliminar mi cuenta?
Sí. Ajustes › Privacidad y seguridad › «Eliminar cuenta». Antes de procesarlo comprobaremos si tienes subastas abiertas, pedidos sin entregar o liquidaciones pendientes; cualquier impedimento se te mostrará de antemano. Una vez resuelto, tu cuenta se anonimiza y se eliminan tus datos personales.
¿Cómo activo o desactivo las notificaciones?
En Ajustes › Notificaciones. Puedes activar o desactivar por separado los avisos de puja superada, los recordatorios de fin de subasta, las novedades de disputas, las liquidaciones y las coincidencias de «Se busca». Las notificaciones push también requieren permiso a nivel del sistema operativo; te lo pediremos la primera vez que inicies sesión.
¿Qué idiomas y regiones están disponibles?
La app está disponible en 24 configuraciones regionales europeas, con detección automática a partir del idioma de tu teléfono. Los precios se muestran siempre en euros y el envío está disponible en cualquier lugar al que entregue Eurosender.
¿Cómo contacto con el servicio de atención por correo electrónico?
Escribe a info@bottles.pt y te responderemos en un plazo de un día hábil. Si incluyes tu número de pedido o el ID del anuncio (visible en la app), agilizarás el proceso. Para cuestiones relacionadas con disputas, utiliza en su lugar el flujo «Abrir una disputa» dentro de la pantalla del pedido, que lo dirige directamente a un mediador.
¿Cómo contacto con el servicio de atención por teléfono?
Puedes hablar con una persona en cualquiera de nuestros números regionales: • Portugal: +351 914 021 381 • Francia: +33 6 88 90 74 26 • Inglés (internacional): +1 973 975 6042 Llama, deja un mensaje o escríbenos por correo electrónico; respondemos el mismo día entre semana.
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