Oleme siin, et aidata
Ava pöördumine ja meie meeskond võtab selle üles ühe tööpäeva jooksul, esmaspäevast reedeni Lissaboni aja järgi.
Ava tugipöördumine
Räägi meile, mis on lahti. Vastame samas vestluses, nii jääb kogu ajalugu ühte kohta.
Korduma kippuvad küsimused
Sisu haldab Bottlesi meeskond. Kui sinu küsimusele siit vastust ei leia, ava eespool pöördumine.
Mis on Bottles?
Bottles on Euroopa oksjonimaja kvaliteetveinidele ja kangetele jookidele. See on turuplats, kus kollektsionäärid avastavad haruldasi pudeleid, teevad neile pakkumisi ja müüvad neid. Iga kuulutuse vaatab enne avaldamist üle Bottles-ekspert ning kinnitatud profimüüjad saavad pakkuda oma keldrite sisu otse kontrollitud pakkujaskonnale.
Kes saavad platvormil Bottles osta?
Registreeruda, pakkumisi teha ja osta saab igaüks, kes on vähemalt 18-aastane ning kelle e-posti aadress ja telefoninumber on kinnitatud. Kataloogi saavad sirvida ka külalised, kuid pakkumise tegemiseks või lemmiku salvestamiseks tuleb sisse logida.
Kuidas kontot luua?
Puuduta tervituskuval nuppu „Jätka e-postiga” ning sisesta oma nimi, e-posti aadress, sünnikuupäev ja parool. Saadame sulle e-posti aadressi kinnitamiseks 6-kohalise koodi ja telefoninumbri kinnitamiseks SMS-koodi. Kui mõlemad on kinnitatud, oledki sees.
Kas saan sisse logida Apple'i või Google'i kontoga?
Jah. Mõlemad valikud on olemas tervitus- ja sisselogimiskuval. Sotsiaalse sisselogimise pakkujalt küsime ainult sinu nime ja e-posti aadressi; telefoninumbri ja sünnikuupäeva kogume esimesel sisselogimisel, et sinu konto vastaks 18+ nõudele.
Kuidas oksjon toimib?
Igal oksjoniesemel on avapakkumine (arvutatakse automaatselt), reservhind (müüja määrab selle konfidentsiaalselt), oksjoniaeg ja pehme sulgemise aken. Kui pakkumine tehakse viimase 20 sekundi jooksul, pikeneb taimer, nii et ükski oksjoniese ei lõpe viimase hetke üllatuspakkumisega. Võidab lõpuhetkel kehtiv kõrgeim pakkumine.
Mis on reservhind?
Reservhind on madalaim summa, millega müüja on nõus müüma. See määratakse oksjonieseme lisamisel ja jääb konfidentsiaalseks. Kui kõrgeim pakkumine on reservhinnaga võrdne või sellest suurem, pudel müüakse. Kui ei, võib müüja kõrgeima pakkumise siiski vastu võtta või eseme hiljem uuesti oksjonile panna.
Kuidas pakkumist teha?
Ava oksjoniese, puuduta nuppu „Tee pakkumine”, sisesta summa, mis on vähemalt järgmise minimaalse sammu suurune, ja kinnita. Tehtud pakkumist ei saa tagasi võtta, seega kontrolli summa enne kinnitamist üle.
Mis on automaatpakkumine?
Automaatpakkumisega määrad maksimumsumma, mida oled valmis maksma. Pakume sinu eest fikseeritud sammudega ainult nii palju, kui on vaja sinu juhtpositsiooni hoidmiseks. Sinu maksimum jääb konfidentsiaalseks. Kui teise pakkuja automaatpakkumisel on sama maksimum kui sinul, võidab varem seatud automaatpakkumine.
Mis juhtub, kui võidan oksjoni?
Sul on 72 tundi aega maksta Stripe'i kaudu. Kui makse on laekunud, palutakse müüjal pudel meie kullerpartneri Eurosenderi kaudu teele saata. Rakenduses näed saadetise asukohta reaalajas, saad teavituse väljasaatmise kohta ja saad tellimuse saabumisel märkida kohaletoimetatuks.
Mis juhtub, kui ma ei maksa õigeaegselt?
Kui makset pole 72 tunni jooksul tehtud, võib müüja pakkuda oksjonieseme teisele kõrgeimale pakkujale, panna selle uuesti oksjonile või müügi tühistada. Selle aja jooksul saadame üha pakilisemaid meeldetuletusi, nii et see tuleb harva üllatusena.
Kuidas makseid töödeldakse?
Makseid töötleb Stripe. Me ei näe ega salvesta kunagi sinu kaardiandmeid, rakendusesisene makseleht on Stripe'i oma kasutajaliides, tänu millele kuulub Bottles PCI SAQ A ulatusse. Raha laekub koheselt; müüjale makstakse pärast kohaletoimetamise kinnitamist.
Mida ostja tasu katab?
Haamrihinnale lisandub 6% ostja tasu. See katab makse töötlemise, pettusevastase kaitse, vaidluste vahendamise ja platvormi enda. Saatmiskulu arvutatakse kassas eraldi, lähtudes oksjonieseme mõõtmetest ja sinu aadressist.
Kuidas saatmine toimib?
Saatmist korraldab Eurosender. Müüja kas viib paki partneri punkti või laseb kulleril selle ära tuua; sina saad kättetoimetuse ukseni. Saatmishinda näed reaalajas juba enne pakkumise tegemist ja lõplik hind fikseeritakse kassas sinu aadressi põhjal.
Kas saan oma tellimust jälgida?
Jah. Tellimuse üksikasjade kuval näed reaalajas olekut alates pealekorjamisest müüja juures kuni hetkeni, mil kuller sinu aadressil saadetise skaneerib, ning lisaks Eurosenderi jälgimislinki. Iga olulise sammu kohta saad ka tõukemärguande.
Kuidas platvormil Bottles müüa?
Puuduta avalehel nuppu „Müü Bottles-platvormil”, läbi ühekordne Stripe Connecti kontroll (et saaksime sulle väljamakseid teha) ja esita seejärel juhendatud viisardi abil oma esimene kuulutus. Bottles-ekspert vaatab selle üle 24 tunni jooksul; heakskiitmise järel läheb sinu oksjoniese kohe oksjonile.
Kes on profimüüja?
Profimüüjad on kinnitatud ettevõtted või tunnustatud kollektsionäärid, kes on läbinud oma määratud Bottles-eksperdiga täiendava KYC-kontrolli.
Millal ja kuidas saan müüjana raha kätte?
Era- ja sõltumatutele müüjatele vabastatakse raha automaatselt 48 tundi pärast kohaletoimetamise kinnitamist. Bottles-eksperdiga seotud profimüüjatele vabastab raha administraator käsitsi pärast lõplikku ülevaatust. Väljamaksed laekuvad pangakontole, mille seadistasid Stripe Connecti liitumisel.
Milline on müüja tasu?
Haamrihinnast peetakse kinni 9% platvormitasu. Saatmise eest maksab ostja, seega sellelt summalt tasu ei võeta.
Mis juhtub, kui mu oksjonieset ei müüda?
Kui oksjon lõpeb ilma reservhinda saavutava võidupakkumiseta, võid pakkuda oksjonieseme kõrgeimale pakkujale tema pakkumise hinnaga, panna selle uuesti oksjonile (soovitame avapakkumise pakkujate huvi põhjal) või müügi tühistada ja pudeli endale jätta.
Kas saan kuidagi teada anda pudelitest, mida soovin osta?
Jah: funktsiooniga „Otsitakse” saad postitada soovi, kus kirjeldad otsitavat pudelit (kategooria, tootja, aastakäik, sihthind). Profimüüjad näevad sobivate pudelite nõudlust reaalajas ja saavad oksjonieseme otse sinu soovi alla lisada. Soovid on aktiivsed 7 päeva ja kui sobiv vaste ilmub, saad neid uuendada.
Kes on Bottles-ekspert?
Bottles-ekspert on meie oma veini- või kangete jookide spetsialist, kes kontrollib iga kuulutuse autentsust, täpsust ja kategooriale vastavust. Eksperdid võtavad oksjoniesemeid järjekorrast, küsivad vajaduse korral fotosid või lisateavet ning kiidavad heaks ainult kuulutused, mis vastavad platvormi standarditele.
Mis juhtub, kui pudel saabub kahjustatuna või ei vasta kirjeldusele?
Ava tellimus, puuduta nuppu „Ava vaidlus”, kirjelda probleemi ja lisa fotod 2 päeva jooksul pärast kohaletoimetamist. Bottles-vahendaja liitub kolmepoolse vestlusega sinu ja müüjaga ning otsustab raha tagastamise või kauba tagastamise üle. Raha hoitakse kinni, kuni vaidlus on suletud.
Kas saan hiljem oma telefoninumbrit või parooli muuta?
Jah: menüüs Sätted › Profiil saad muuta oma nime, hüüdnime, telefoninumbrit ja sünnikuupäeva (+18 reegli piires). Parooli saad muuta menüüs Sätted › Turvalisus. Uue telefoninumbri kinnitame enne, kui muudatus jõustub.
Kus näen oma aadressi ja saatmisandmeid?
Sätted › Aadressid. Saad salvestada mitu aadressi, määrata ühe neist vaikeaadressiks ja valida iga üksiku oksjonieseme kassas teise aadressi.
Kas saan oma konto kustutada?
Jah. Sätted › Privaatsus ja turvalisus › „Kustuta konto”. Enne taotluse töötlemist kontrollime, kas sul on avatud oksjoneid, kohale toimetamata tellimusi või ootel väljamakseid; kõik takistused näidatakse sulle kohe alguses. Kui need on lahendatud, sinu konto anonümiseeritakse ja isikuandmed eemaldatakse.
Kuidas teavitusi sisse või välja lülitada?
Sätted › Teavitused. Saad eraldi sisse ja välja lülitada ülepakkumise hoiatused, oksjoni lõppemise meeldetuletused, vaidluste uuendused, väljamaksete teated ja „Otsitakse” vasted. Tõukemärguanded vajavad ka operatsioonisüsteemi tasandil luba; küsime seda esimesel sisselogimisel.
Milliseid keeli ja piirkondi toetatakse?
Rakendus on saadaval 24 Euroopa lokaadis ja keel tuvastatakse automaatselt sinu telefoni keeleseadete põhjal. Hinnad kuvatakse kõikjal eurodes ja saatmine on võimalik kõikjale, kuhu Eurosender tarnib.
Kuidas võtta klienditoega ühendust e-posti teel?
Kirjuta aadressil info@bottles.pt ja vastame ühe tööpäeva jooksul. Kui lisad oma tellimuse numbri või kuulutuse ID (näha rakenduses), saame kiiremini aidata. Vaidlustega seotud küsimuste korral kasuta selle asemel tellimuse kuval voogu „Ava vaidlus”, see suunab sind otse vahendaja juurde.
Kuidas võtta klienditoega ühendust telefoni teel?
Inimesega saad rääkida meie piirkondlikel numbritel: • Portugal: +351 914 021 381 • Prantsusmaa: +33 6 88 90 74 26 • Inglise keeles (rahvusvaheline): +1 973 975 6042 Helista, jäta sõnum või kirjuta e-kirja teel; tööpäevadel vastame samal päeval.
Kirjuta Bottlesi klienditoele
Vastame ühe tööpäeva jooksul, esmaspäevast reedeni, Lissaboni aja järgi.