Olemme täällä auttaaksemme
Avaa tukipyyntö, niin tiimimme ottaa sen käsittelyyn yhden arkipäivän kuluessa, maanantaista perjantaihin, Lissabonin aikaa.
Avaa tukipyyntö
Kerro, mistä on kyse. Vastaamme samassa ketjussa, joten koko historia pysyy yhdessä paikassa.
Usein kysytyt kysymykset
Bottlesin tiimin ylläpitämä. Jos kysymyksesi ei löydy täältä, avaa tukipyyntö yllä.
Mikä Bottles on?
Bottles on eurooppalainen huutokauppatalo hienoille viineille ja väkeville alkoholijuomille. Markkinapaikka, jossa keräilijät löytävät harvinaisia pulloja, tekevät niistä tarjouksia ja myyvät niitä. Bottles-asiantuntija tarkastaa jokaisen ilmoituksen ennen sen julkaisemista, ja vahvistetut Pro-myyjät voivat tarjota kellariensa pulloja suoraan tarkistetulle tarjoajajoukolle.
Kuka voi ostaa Bottles-palvelussa?
Kuka tahansa vähintään 18-vuotias, jolla on vahvistettu sähköpostiosoite ja puhelinnumero, voi rekisteröityä, tehdä tarjouksia ja ostaa. Luetteloa voi selata myös kirjautumatta, mutta tarjouksen tekeminen tai suosikin tallentaminen edellyttää sisäänkirjautumista.
Miten luon tilin?
Napauta tervetulonäkymässä ”Jatka sähköpostilla” ja anna nimesi, sähköpostiosoitteesi, syntymäaikasi ja salasana. Lähetämme 6-numeroisen koodin sähköpostiosoitteesi vahvistamiseksi ja tekstiviestikoodin puhelinnumerosi vahvistamiseksi. Kun molemmat on vahvistettu, tilisi on valmis.
Voinko kirjautua sisään Apple- tai Google-tilillä?
Kyllä. Molemmat vaihtoehdot löytyvät tervetulo- ja kirjautumisnäkymistä. Pyydämme palveluntarjoajalta vain nimesi ja sähköpostiosoitteesi; puhelinnumero ja syntymäaika kysytään ensimmäisellä kirjautumiskerralla, jotta tilisi täyttää 18 vuoden ikärajan.
Miten huutokauppa toimii?
Jokaisella erällä on lähtöhinta (lasketaan automaattisesti), pohjahinta (myyjän luottamuksellisesti asettama), tarjousaika ja pehmeä sulkeutumisaika. Jos tarjous tulee viimeisten 20 sekunnin aikana, ajastin pitenee, joten mikään erä ei pääty viime hetken yllätystarjoukseen. Korkein tarjous viimeisellä hetkellä voittaa.
Mikä on pohjahinta?
Pohjahinta on pienin summa, jonka myyjä on valmis hyväksymään. Se asetetaan erää listattaessa, eikä sitä näytetä muille. Jos korkein tarjous saavuttaa tai ylittää pohjahinnan, pullo myydään. Jos ei, myyjä voi joko hyväksyä korkeimman tarjouksen silti tai listata erän myöhemmin uudelleen.
Miten teen tarjouksen?
Avaa erä, napauta ”Tee tarjous”, anna summa, joka on vähintään seuraavan vähimmäiskorotuksen suuruinen, ja vahvista. Tehtyä tarjousta ei voi perua, joten tarkista summa ennen vahvistamista.
Mikä on automaattitarjous?
Automaattitarjouksella asetat enimmäissumman, jonka olet valmis maksamaan. Teemme puolestasi tarjouksia kiinteillä korotuksilla vain sen verran kuin tarvitaan, jotta pysyt johdossa. Enimmäissummasi pysyy salassa. Jos toisen tarjoajan automaattitarjouksen enimmäissumma on sama kuin sinun, aiemmin asetettu automaattitarjous voittaa.
Mitä tapahtuu, kun voitan huutokaupan?
Sinulla on 72 tuntia aikaa maksaa Stripen kautta. Kun maksu on vahvistunut, myyjää pyydetään lähettämään pullo kuljetuskumppanimme Eurosenderin kautta. Näet reaaliaikaisen seurannan sovelluksessa, saat ilmoituksen lähetyksestä ja voit merkitä tilauksen toimitetuksi, kun se saapuu.
Entä jos en maksa ajoissa?
Jos maksua ei ole tullut 72 tunnin kuluessa, myyjä voi tarjota erää toiseksi korkeimman tarjouksen tekijälle, listata sen uudelleen tai perua myynnin. Lähetämme maksuaikana tiivistyviä muistutuksia, joten tilanne tulee harvoin yllätyksenä.
Miten maksut käsitellään?
Maksut käsittelee Stripe. Emme koskaan näe tai tallenna korttitietojasi; sovelluksen maksunäkymä on Stripen oma käyttöliittymä, minkä ansiosta Bottles-palvelu pysyy PCI SAQ A -tason piirissä. Varat siirtyvät välittömästi; myyjälle maksetaan, kun toimitus on vahvistettu.
Mitä ostajan palkkio kattaa?
Lyöntihintaan lisätään 6 %:n ostajan palkkio. Se kattaa maksujen käsittelyn, petossuojauksen, riitojen sovittelun ja itse alustan. Toimituskulut lasketaan erikseen kassalla erän mittojen ja osoitteesi perusteella.
Miten toimitukset hoidetaan?
Toimitukset hoidetaan Eurosenderin kautta. Myyjä joko jättää paketin yhteistyökumppanin toimipisteeseen tai antaa kuriirin noutaa sen; sinä saat toimituksen kotiovelle. Näet reaaliaikaisen hinta-arvion ennen tarjoamista, ja lopullinen hinta lukitaan kassalla osoitteesi perusteella.
Voinko seurata tilaustani?
Kyllä. Tilauksen tiedot -näkymä näyttää reaaliaikaisen tilan myyjän noudosta siihen hetkeen, kun kuriiri skannaa lähetyksen osoitteessasi, sekä Eurosenderin seurantalinkin. Saat myös push-ilmoituksen jokaisessa tärkeässä vaiheessa.
Miten myyn Bottles-palvelussa?
Napauta etusivulla ”Myy Bottles-palvelussa”, suorita kertaluonteinen Stripe Connect -vahvistus (jotta voimme maksaa sinulle tilitykset) ja lähetä ensimmäinen ilmoituksesi ohjatun toiminnon avulla. Bottles-asiantuntija tarkastaa sen 24 tunnin kuluessa; hyväksynnän jälkeen eräsi julkaistaan heti.
Kuka on Pro-myyjä?
Pro-myyjät ovat vahvistettuja yrityksiä tai vakiintuneita keräilijöitä, jotka läpäisevät lisätunnistusvaiheen (KYC) heille nimetyn Bottles-asiantuntijan kanssa.
Milloin ja miten saan maksun myyjänä?
Yksityisille ja itsenäisille myyjille varat vapautuvat automaattisesti 48 tuntia toimituksen vahvistamisen jälkeen. Bottles-asiantuntijaan liitetyille Pro-myyjille ylläpitäjä vapauttaa varat manuaalisesti lopullisen tarkastuksen jälkeen. Tilitykset maksetaan pankkitilille, jonka määritit Stripe Connect -käyttöönoton yhteydessä.
Millainen myyjän palkkio on?
Lyöntihinnasta vähennetään 9 %:n alustapalkkio. Toimituskulut maksaa ostaja, joten niistä ei peritä palkkiota.
Entä jos eräni ei mene kaupaksi?
Jos huutokauppa päättyy ilman pohjahinnan saavuttavaa tarjousta, voit tarjota erää korkeimman tarjouksen tekijälle hänen tarjoamallaan hinnalla, listata sen uudelleen (ehdotamme lähtöhintaa tarjoajien kiinnostuksen perusteella) tai perua myynnin ja pitää pullon.
Voinko esittää toiveen pulloista, joita haluan ostaa?
Kyllä: ”Etsitään”-toiminnolla voit julkaista pyynnön, jossa kuvaat etsimäsi pullon (kategoria, tuottaja, vuosikerta, tavoitehinta). Pro-myyjät näkevät sopivan kysynnän reaaliaikaisesti ja voivat listata erän suoraan pyyntöösi. Pyynnöt ovat voimassa 7 päivää, ja voit uusia ne, kun sopiva erä löytyy.
Mikä on Bottles-asiantuntija?
Bottles-asiantuntija on talon oma viinien tai väkevien alkoholijuomien asiantuntija, joka tarkastaa jokaisen ilmoituksen aitouden, paikkansapitävyyden ja kategoriaan sopivuuden osalta. Asiantuntijat ottavat eriä käsittelyyn jonosta, pyytävät tarvittaessa kuvia tai lisätietoja ja hyväksyvät vain ilmoitukset, jotka täyttävät alustan vaatimukset.
Mitä tapahtuu, jos pullo saapuu vaurioituneena tai ei vastaa kuvausta?
Avaa tilaus, napauta ”Avaa riita”, kuvaile ongelma ja liitä kuvat 2 päivän kuluessa toimituksesta. Bottles-sovittelija liittyy kolmenväliseen keskusteluun sinun ja myyjän kanssa ja päättää hyvityksestä tai palautuksesta. Varat pysyvät pidätettyinä, kunnes riita on suljettu.
Voinko vaihtaa puhelinnumeroni tai salasanani myöhemmin?
Kyllä: kohdassa Asetukset › Profiili voit päivittää nimesi, nimimerkkisi, puhelinnumerosi ja syntymäaikasi (18 vuoden ikärajan puitteissa). Salasanan voi vaihtaa kohdassa Asetukset › Turvallisuus. Vahvistamme uuden puhelinnumeron ennen kuin muutos tulee voimaan.
Mistä näen osoitteeni ja toimitustietoni?
Asetukset › Osoitteet. Voit tallentaa useita osoitteita, merkitä yhden oletukseksi ja valita kassalla eri osoitteen mille tahansa yksittäiselle erälle.
Voinko poistaa tilini?
Kyllä. Asetukset › Tietosuoja ja turvallisuus › ”Poista tili”. Tarkistamme ennen käsittelyä avoimet huutokaupat, toimittamattomat tilaukset ja odottavat tilitykset; mahdolliset esteet näytetään sinulle etukäteen. Kun ne on selvitetty, tilisi anonymisoidaan ja henkilötietosi poistetaan.
Miten otan ilmoitukset käyttöön tai pois käytöstä?
Asetukset › Ilmoitukset. Voit kytkeä erikseen päälle tai pois ylitarjousilmoitukset, huutokaupan päättymismuistutukset, riitojen päivitykset, tilitykset ja Etsitään-osumat. Push-ilmoitukset vaativat lisäksi luvan käyttöjärjestelmän tasolla; pyydämme sitä ensimmäisellä kirjautumiskerralla.
Mitä kieliä ja alueita tuetaan?
Sovellus on saatavilla 24 eurooppalaisella kieliversiolla, ja kieli tunnistetaan automaattisesti puhelimesi kieliasetuksista. Hinnat näytetään kaikkialla euroina, ja toimitus on mahdollinen kaikkialle, minne Eurosender toimittaa.
Miten otan yhteyttä asiakastukeen sähköpostitse?
Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@bottles.pt, niin vastaamme yhden arkipäivän kuluessa. Tilausnumeron tai ilmoituksen tunnuksen (näkyy sovelluksessa) mainitseminen nopeuttaa käsittelyä. Riitoihin liittyvissä kysymyksissä käytä sen sijaan tilausnäkymän ”Avaa riita” -toimintoa; se ohjaa asian suoraan sovittelijalle.
Miten otan yhteyttä asiakastukeen puhelimitse?
Tavoitat ihmisen mistä tahansa alueellisesta numerostamme: • Portugali: +351 914 021 381 • Ranska: +33 6 88 90 74 26 • Englanti (kansainvälinen): +1 973 975 6042 Soita, jätä viesti tai lähetä sähköpostia; vastaamme arkisin saman päivän aikana.
Lähetä sähköpostia Bottlesin tukeen
Vastaamme yhden arkipäivän kuluessa, maanantaista perjantaihin, Lissabonin aikaa.