Tu smo da pomognemo
Otvorite tiket i naš će ga tim preuzeti u roku od jednog radnog dana, ponedjeljkom do petkom, po lisabonskom vremenu.
Otvorite tiket za podršku
Recite nam što se događa. Odgovaramo unutar istog niza poruka, tako da cijela povijest ostaje na jednom mjestu.
Česta pitanja
Održava Bottles tim. Ako Vaše pitanje nije obrađeno ovdje, otvorite tiket iznad.
Što je Bottles?
Bottles je europska aukcijska kuća za vrhunska vina i žestoka pića. Tržnica na kojoj kolekcionari otkrivaju, licitiraju i prodaju rijetke boce. Svaki oglas pregledava Bottles stručnjak prije objave, a provjereni Pro prodavatelji mogu svoje podrume ponuditi izravno provjerenoj zajednici ponuditelja.
Tko može kupovati na platformi Bottles?
Svaka osoba starija od 18 godina s potvrđenom adresom e-pošte i brojem telefona može se registrirati, licitirati i kupovati. Pregledavanje kataloga otvoreno je i gostima, no za davanje ponude ili spremanje favorita potrebna je prijava.
Kako mogu otvoriti račun?
Na početnom zaslonu dodirnite „Nastavi s e-poštom”, unesite ime, adresu e-pošte, datum rođenja i lozinku. Poslat ćemo vam 6-znamenkasti kôd za potvrdu e-pošte i SMS kôd za potvrdu broja telefona. Kada potvrdite oboje, možete započeti.
Mogu li se prijaviti putem Applea ili Googlea?
Da. Obje su mogućnosti dostupne na početnom zaslonu i zaslonu za prijavu. Od pružatelja društvene prijave tražimo samo vaše ime i adresu e-pošte; broj telefona i datum rođenja prikupljamo pri prvoj prijavi kako bi vaš račun ispunjavao uvjet od 18+ godina.
Kako funkcionira aukcija?
Svaki lot ima početnu ponudu (izračunava se automatski), zaštitnu cijenu (koju prodavatelj određuje i koja ostaje tajna), razdoblje trajanja aukcije i razdoblje mekog zatvaranja. Ako ponuda stigne u posljednjih 20 sekundi, odbrojavanje se produljuje, pa nijedan lot ne završava ponudom u zadnji tren. Pobjeđuje najviša ponuda u trenutku završetka.
Što je zaštitna cijena?
Zaštitna cijena najniži je iznos koji je prodavatelj spreman prihvatiti. Određuje se pri objavi lota i ostaje tajna. Ako najviša ponuda dosegne ili premaši zaštitnu cijenu, boca je prodana. Ako ne, prodavatelj može ipak prihvatiti najvišu ponudu ili lot kasnije ponovno objaviti.
Kako mogu dati ponudu?
Otvorite lot, dodirnite „Dajte ponudu”, unesite iznos jednak sljedećem minimalnom koraku povećanja ili veći od njega te potvrdite. Dana ponuda ne može se povući, stoga prije potvrde provjerite je li iznos točan.
Što je automatsko licitiranje?
Automatsko licitiranje omogućuje vam da odredite najviši iznos koji ste spremni platiti. U vaše ime licitiramo samo onoliko koliko je potrebno da ostanete u vodstvu, u fiksnim koracima. Vaš najviši iznos ostaje tajan. Ako drugi ponuditelj automatskim licitiranjem odredi isti najviši iznos kao vi, prednost ima onaj koji ga je ranije postavio.
Što se događa kada pobijedim na aukciji?
Imate 72 sata za plaćanje putem Stripea. Nakon što plaćanje bude provedeno, od prodavatelja se traži da bocu pošalje putem našeg partnera za dostavu Eurosender. Praćenje pošiljke vidjet ćete uživo u aplikaciji, primit ćete obavijest pri slanju, a narudžbu možete označiti kao isporučenu kada stigne.
Što ako ne platim na vrijeme?
Ako plaćanje ne bude izvršeno u roku od 72 sata, prodavatelj može lot ponuditi drugom najvišem ponuditelju, ponovno ga objaviti ili otkazati prodaju. Tijekom tog razdoblja šaljemo sve učestalije podsjetnike, pa vas to rijetko iznenadi.
Kako se obrađuju plaćanja?
Plaćanja obrađuje Stripe. Nikada ne vidimo niti pohranjujemo podatke vaše kartice; obrazac za plaćanje u aplikaciji izvorno je Stripeovo sučelje, zbog čega Bottles ostaje u opsegu PCI SAQ A. Sredstva se terete odmah, a prodavatelj prima isplatu nakon potvrde isporuke.
Što pokriva naknada za kupca?
Na cijenu pod čekićem dodaje se naknada za kupca od 6%. Ona pokriva obradu plaćanja, zaštitu od prijevare, posredovanje u sporovima i samu platformu. Dostava se obračunava zasebno pri plaćanju, ovisno o dimenzijama lota i vašoj adresi.
Kako funkcionira dostava?
Dostavu obavlja Eurosender. Prodavatelj paket predaje na partnerskom mjestu ili ga preuzima dostavljač, a vi ga primate na kućnu adresu. Procjenu troška vidite prije licitiranja, a konačni trošak utvrđuje se pri plaćanju na temelju vaše adrese.
Mogu li pratiti svoju narudžbu?
Da. Zaslon s pojedinostima narudžbe prikazuje status uživo, od preuzimanja kod prodavatelja do trenutka kada dostavljač skenira pošiljku na vašoj adresi, uz poveznicu za praćenje Eurosendera. Push obavijesti primate i pri svakom važnijem koraku.
Kako mogu prodavati na platformi Bottles?
Na početnom zaslonu dodirnite „Prodaj na platformi Bottles”, dovršite jednokratnu provjeru putem Stripe Connecta (kako bismo vam mogli isplaćivati sredstva), a zatim pomoću vođenog čarobnjaka pošaljite svoj prvi oglas. Bottles stručnjak pregledava ga u roku od 24 sata; nakon odobrenja vaš lot odmah postaje dostupan.
Tko je Pro prodavatelj?
Pro prodavatelji su provjerene tvrtke ili afirmirani kolekcionari koji prolaze dodatnu KYC provjeru kod dodijeljenog Bottles stručnjaka.
Kada i kako kao prodavatelj primam isplatu?
Privatnim i neovisnim prodavateljima sredstva se automatski oslobađaju 48 sati nakon potvrde isporuke. Pro prodavateljima povezanima s Bottles stručnjakom isplatu ručno odobrava administrator nakon završnog pregleda. Isplate stižu na bankovni račun koji ste naveli prilikom registracije u Stripe Connectu.
Kolika je naknada za prodavatelja?
Od cijene pod čekićem zadržava se naknada platforme od 9%. Dostavu plaća kupac, pa se na taj iznos ne obračunava naknada.
Što ako se moj lot ne proda?
Ako aukcija završi bez pobjedničke ponude koja doseže zaštitnu cijenu, lot možete ponuditi najvišem ponuditelju po iznosu njegove ponude, ponovno ga objaviti (predložit ćemo početnu ponudu na temelju interesa ponuditelja) ili otkazati prodaju i zadržati bocu.
Mogu li zatražiti boce koje želim kupiti?
Da. „Traži se” vam omogućuje da objavite zahtjev s opisom boce koju tražite (kategorija, proizvođač, godište, ciljana cijena). Pro prodavatelji vide stvarnu potražnju za odgovarajućim bocama i mogu izravno objaviti ponudu za nju. Zahtjevi ostaju aktivni 7 dana, a možete ih obnoviti kada se pojavi odgovarajuća boca.
Tko je Bottles stručnjak?
Bottles stručnjak je naš interni specijalist za vina ili žestoka pića koji pregledava svaki oglas radi autentičnosti, točnosti i pripadnosti kategoriji. Lotove preuzima iz reda čekanja, prema potrebi traži fotografije ili dodatne pojedinosti i odobrava samo oglase koji ispunjavaju standarde platforme.
Što ako boca stigne oštećena ili ne odgovara opisu?
Otvorite narudžbu, dodirnite „Otvori spor”, opišite problem i priložite fotografije u roku od 2 dana od isporuke. Bottles posrednik pridružuje se trostranom razgovoru s vama i prodavateljem te odlučuje o povratu novca ili povratu robe. Sredstva ostaju zadržana dok se spor ne zatvori.
Mogu li kasnije promijeniti broj telefona ili lozinku?
Da. U izborniku Postavke › Profil možete ažurirati ime, nadimak, broj telefona i datum rođenja (uz pravilo 18+). Lozinku mijenjate u izborniku Postavke › Sigurnost. Novi broj telefona ponovno potvrđujemo prije nego što promjena stupi na snagu.
Gdje mogu vidjeti svoju adresu i podatke o dostavi?
Postavke › Adrese. Možete spremiti više adresa, jednu označiti kao zadanu i pri plaćanju bilo kojeg lota odabrati drugu.
Mogu li izbrisati svoj račun?
Da. Postavke › Privatnost i sigurnost › „Izbriši račun”. Prije obrade provjeravamo imate li otvorenih aukcija, neisporučenih narudžbi ili isplata na čekanju; sve što sprječava brisanje prikazat ćemo vam unaprijed. Nakon toga vaš se račun anonimizira, a osobni podaci uklanjaju.
Kako mogu uključiti ili isključiti obavijesti?
Postavke › Obavijesti. Pojedinačno možete uključiti ili isključiti upozorenja o nadmašenoj ponudi, podsjetnike o završetku aukcija, novosti o sporovima, isplate i podudaranja za „Traži se”. Push obavijesti zahtijevaju i dopuštenje na razini operacijskog sustava; zatražit ćemo ga pri prvoj prijavi.
Koji su jezici i regije podržani?
Aplikacija je dostupna na 24 europske jezične inačice, uz automatsko prepoznavanje prema jezičnim postavkama vašeg telefona. Cijene se posvuda prikazuju u eurima, a dostava je moguća svugdje gdje Eurosender dostavlja.
Kako mogu kontaktirati podršku e-poštom?
Pišite na info@bottles.pt i javit ćemo vam se u roku od jednog radnog dana. Ako navedete broj narudžbe ili ID oglasa (vidljiv u aplikaciji), ubrzat ćete postupak. Za pitanja u vezi sa sporovima umjesto toga koristite postupak „Otvori spor” na zaslonu narudžbe; on vas izravno povezuje s posrednikom.
Kako mogu kontaktirati podršku telefonom?
Stvarnu osobu možete dobiti na bilo kojem od naših regionalnih brojeva: • Portugal: +351 914 021 381 • Francuska: +33 6 88 90 74 26 • Engleski (međunarodno): +1 973 975 6042 Nazovite, ostavite poruku ili nam pišite e-poštom; radnim danom odgovaramo isti dan.
Pošaljite e-poštu Bottles podršci
Odgovaramo u roku od jednog radnog dana, ponedjeljkom do petkom, po lisabonskom vremenu.