Segítünk
Nyisson jegyet, csapatunk egy munkanapon belül foglalkozik vele, hétfőtől péntekig, lisszaboni idő szerint.
Támogatási jegy nyitása
Mondja el, mi történt. Ugyanabban a szálban válaszolunk, így a teljes előzmény egy helyen marad.
Gyakori kérdések
A Bottles csapata tartja karban. Ha kérdését itt nem találja, nyisson jegyet fent.
Mi a Bottles?
A Bottles Európa aukciósháza a minőségi borok és szeszes italok számára. Olyan piactér, ahol a gyűjtők ritka palackokat fedezhetnek fel, licitálhatnak rájuk és értékesíthetik őket. Minden hirdetést egy Bottles szakértő ellenőriz, mielőtt élesedik, az ellenőrzött Profi eladók pedig közvetlenül kínálhatják pincéjüket egy megbízható licitálói körnek.
Ki vásárolhat a Bottles platformon?
Bárki regisztrálhat, licitálhat és vásárolhat, aki betöltötte a 18. életévét, és ellenőrzött e-mail-címmel és telefonszámmal rendelkezik. A katalógust vendégként is böngészheti, de licit leadásához vagy kedvenc mentéséhez be kell jelentkeznie.
Hogyan hozhatok létre fiókot?
Koppintson az üdvözlőképernyőn a „Folytatás e-maillel” gombra, majd adja meg nevét, e-mail-címét, születési dátumát és egy jelszót. E-mail-címe megerősítéséhez egy 6 jegyű kódot, telefonszáma megerősítéséhez pedig egy SMS-kódot küldünk. Ha mindkettőt ellenőrizte, már be is lépett.
Bejelentkezhetek Apple- vagy Google-fiókkal?
Igen. Mindkét lehetőség megtalálható az üdvözlő- és a bejelentkezési képernyőn. A közösségi szolgáltatótól csak a nevét és az e-mail-címét kérjük el; a telefonszámát és a születési dátumát az első bejelentkezéskor kérjük be, hogy fiókja megfeleljen a 18+ követelménynek.
Hogyan működik egy árverés?
Minden tételnek van kikiáltási ára (ezt automatikusan számítjuk), minimálára (ezt az eladó titokban határozza meg), élő licitálási időszaka és lágy zárású időszaka. Ha az utolsó 20 másodpercben licit érkezik, a visszaszámlálás meghosszabbodik, így egyetlen tételt sem lehet az utolsó pillanatban lecsapni. Az utolsó pillanatban legmagasabb licit nyer.
Mi a minimálár?
A minimálár az a legalacsonyabb összeg, amelyet az eladó hajlandó elfogadni. A tétel meghirdetésekor kerül megadásra, és titkos marad. Ha a legmagasabb licit eléri vagy meghaladja a minimálárat, a palack gazdát cserél. Ha nem, az eladó ennek ellenére elfogadhatja a legmagasabb licitet, vagy később újra meghirdetheti a tételt.
Hogyan adhatok le licitet?
Nyissa meg a tételt, koppintson a „Licit leadása” gombra, adjon meg egy legalább a következő minimális licitlépcsőnek megfelelő összeget, és erősítse meg. A leadott licitek nem vonhatók vissza, ezért megerősítés előtt ellenőrizze az összeget.
Mi az automatikus licit?
Az automatikus licittel megadhatja azt a maximális összeget, amelyet hajlandó kifizetni. Az Ön nevében csak annyit licitálunk, amennyi ahhoz szükséges, hogy Ön vezessen, rögzített licitlépcsőkkel. A maximumát senki sem látja. Ha egy másik licitáló automatikus licitje ugyanazt a maximumot állítja be, mint az Öné, a korábban beállított nyer.
Mi történik, ha megnyerek egy árverést?
72 órája van a fizetésre a Stripe-on keresztül. A fizetés jóváírása után az eladót felkérjük, hogy futárpartnerünk, az Eurosender útján adja fel a palackot. Az alkalmazásban élőben követheti a szállítást, a feladáskor értesítést kap, és a megérkezéskor kézbesítettként jelölheti meg a rendelést.
Mi történik, ha nem fizetek időben?
Ha 72 órán belül nem érkezik fizetés, az eladó felajánlhatja a tételt a második legmagasabb licitet tevő licitálónak, újra meghirdetheti, vagy törölheti. A határidő alatt egyre sürgetőbb emlékeztetőket küldünk, így ez ritkán ér váratlanul.
Hogyan történik a fizetés?
A fizetéseket a Stripe dolgozza fel. Kártyaadatait soha nem látjuk és nem tároljuk; az alkalmazáson belüli fizetési felület a Stripe saját felülete, így a Bottles a PCI SAQ A hatókörében marad. Az összeg azonnal jóváíródik; az eladó a kézbesítés megerősítése után kapja meg a kifizetést.
Mit fedez a vevői díj?
A leütési árhoz 6% vevői díj adódik. Ez fedezi a fizetés feldolgozását, a csalás elleni védelmet, a viták közvetítését és magát a platformot. A szállítási díjat a fizetéskor külön ajánljuk, a tétel méretei és az Ön címe alapján.
Hogyan működik a szállítás?
A szállítást az Eurosender intézi. Az eladó vagy leadja a csomagot egy partnerponton, vagy a futár veszi fel tőle; Ön házhoz szállítást kap. Licitálás előtt élő árajánlatot lát, a végleges költséget pedig a fizetéskor rögzítjük az Ön címe alapján.
Nyomon követhetem a rendelésemet?
Igen. A Rendelés részletei képernyő élőben mutatja az állapotot az eladótól való felvételtől egészen addig, amíg a futár az Ön címén be nem szkenneli a csomagot, valamint az Eurosender nyomkövetési linkjét is. Minden fontos lépésnél push-értesítést is kap.
Hogyan adhatok el a Bottles platformon?
Koppintson a Kezdőlapon az „Eladás a Bottles platformon” gombra, végezze el az egyszeri Stripe Connect-ellenőrzést (hogy kifizethessük Önt), majd a lépésenkénti varázslóval küldje be első hirdetését. Egy Bottles szakértő 24 órán belül átnézi; jóváhagyás után a tétel azonnal élesedik.
Ki számít Profi eladónak?
A Profi eladók olyan ellenőrzött vállalkozások vagy elismert gyűjtők, akik a hozzájuk rendelt Bottles szakértővel egy további KYC-ellenőrzésen is átesnek.
Mikor és hogyan kapom meg a pénzt eladóként?
Magán- és független eladók esetében az összeg a kézbesítés megerősítése után 48 órával automatikusan felszabadul. A Bottles szakértőhöz kapcsolt Profi eladóknál egy adminisztrátor a végső ellenőrzés után manuálisan engedélyezi a kifizetést. A kifizetések arra a bankszámlára érkeznek, amelyet a Stripe Connect regisztráció során megadott.
Mekkora az eladói díj?
A leütési árból 9% platformdíjat vonunk le. A szállítást a vevő fizeti, így abból semmilyen díjat nem vonunk le.
Mi történik, ha a tételem nem kel el?
Ha az árverés úgy zárul, hogy egyetlen licit sem éri el a minimálárat, felajánlhatja a tételt a legmagasabb licitálónak az általa licitált áron, újra meghirdetheti (a licitálói érdeklődés alapján kikiáltási árat javasolunk), vagy visszavonhatja, és megtarthatja a palackot.
Kérhetek olyan palackokat, amelyeket meg szeretnék vásárolni?
Igen: a „Keresett” funkcióban közzétehet egy kérést, amelyben leírja a keresett palackot (kategória, termelő, évjárat, célár). A Profi eladók élőben látják az egyező keresletet, és közvetlenül arra hirdethetnek. A kérések 7 napig aktívak, és megújíthatja őket, ha megfelelő ajánlat jelenik meg.
Ki az a Bottles szakértő?
A Bottles szakértő saját bor- vagy szeszesital-specialistánk, aki minden hirdetést ellenőriz hitelesség, pontosság és kategóriába illés szempontjából. A tételeket egy várólistáról veszi át, szükség esetén fényképeket vagy további részleteket kér, és csak a platform követelményeinek megfelelő hirdetéseket hagyja jóvá.
Mi történik, ha a palack sérülten vagy a leírástól eltérő állapotban érkezik?
Nyissa meg a rendelést, koppintson a „Vita nyitása” gombra, írja le a problémát, és csatoljon fényképeket a kézbesítéstől számított 2 napon belül. Egy Bottles közvetítő háromoldalú beszélgetést kezdeményez Önnel és az eladóval, majd dönt a visszatérítésről vagy a visszaküldésről. Az összeg a vita lezárásáig visszatartva marad.
Módosíthatom később a telefonszámomat vagy a jelszavamat?
Igen. A Beállítások › Profil menüben módosíthatja nevét, becenevét, telefonszámát és születési dátumát (a 18+ szabály keretein belül). A jelszót a Beállítások › Biztonság menüben változtathatja meg. Az új telefonszámot a módosítás érvénybe lépése előtt ismét ellenőrizzük.
Hol láthatom a címemet és a szállítási adataimat?
Beállítások › Címek. Több címet is elmenthet, egyet alapértelmezettként jelölhet meg, és bármely tétel fizetésekor másik címet is választhat.
Törölhetem a fiókomat?
Igen. Beállítások › Adatvédelem és biztonság › „Fiók törlése”. A feldolgozás előtt ellenőrizzük, vannak-e nyitott árverései, kézbesítetlen rendelései vagy függő kifizetései; minden akadályt előre megmutatunk. Ezek rendezése után fiókját anonimizáljuk, személyes adatait pedig töröljük.
Hogyan kapcsolhatom be vagy ki az értesítéseket?
Beállítások › Értesítések. Egyenként be- és kikapcsolhatja a túllicitálási riasztásokat, az árverés végére figyelmeztető emlékeztetőket, a vitákkal kapcsolatos frissítéseket, a kifizetéseket és a „Keresett” egyezéseket. A push-értesítésekhez az operációs rendszer szintjén is engedély szükséges; ezt az első bejelentkezéskor kérjük.
Mely nyelvek és régiók támogatottak?
Az alkalmazás 24 európai nyelvi változatban érhető el, és automatikusan felismeri a telefon nyelvi beállításait. Az árak mindenhol euróban jelennek meg, a szállítás pedig mindenhová elérhető, ahová az Eurosender kézbesít.
Hogyan érhetem el e-mailben az ügyfélszolgálatot?
Írjon az info@bottles.pt címre, és egy munkanapon belül válaszolunk. Ha megadja rendelésszámát vagy hirdetésazonosítóját (ez az alkalmazásban látható), gyorsabban tudunk segíteni. Vitával kapcsolatos kérdésekben inkább a rendelés képernyőjén elérhető „Vita nyitása” funkciót használja, amely közvetlenül egy közvetítőhöz irányítja az ügyet.
Hogyan érhetem el telefonon az ügyfélszolgálatot?
Regionális telefonszámainkon élő munkatárs veszi fel a hívást: • Portugália: +351 914 021 381 • Franciaország: +33 6 88 90 74 26 • Angol (nemzetközi): +1 973 975 6042 Hívjon, hagyjon üzenetet, vagy írjon e-mailt; hétköznapokon még aznap válaszolunk.
Írjon a Bottles ügyfélszolgálatnak
Egy munkanapon belül válaszolunk, hétfőtől péntekig, lisszaboni idő szerint.