Politica per gli acquirenti
Ultimo aggiornamento: 8 ottobre 2026
1. Ambito di applicazione
La presente Politica per gli acquirenti si applica a chiunque effettui offerte su un Lotto o acquisti un Lotto tramite il marketplace di aste online Bottles, su bottles.pt e nelle app Bottles, gestito da BOTTLES EU LDA ("Bottles"). Essa fa parte dei Termini e Condizioni, e i termini con iniziale maiuscola hanno il significato ivi attribuito. In caso di contrasto tra la presente Politica e i Termini su una materia disciplinata dalla presente Politica, prevale la presente Politica. Sede legale: Rua Comandante Amorim, Bloco 3, N.º 106, Arrifana, 3700-423 São João da Madeira, Aveiro, Portogallo. Numero di identificazione fiscale e di iscrizione della società 518 377 385. E-mail: info@bottles.pt. Assistenza clienti: linea in portoghese +351 914 021 381; linea in inglese +1 973 975 6042; linea in francese +33 6 88 90 74 26.
2. Chi può acquistare, e dove
Deve avere almeno 18 anni, o un'età superiore se la legge del Suo paese di residenza o del luogo dell'indirizzo di consegna fissa un'età minima più elevata per l'acquisto o la ricezione di alcolici. Può registrarsi da qualsiasi parte del mondo, ma un Lotto può essere consegnato solo a un indirizzo situato nell'Area di Consegna, ossia negli Stati membri dell'Unione europea serviti dal nostro vettore. Prima di fare un'offerta, si assicuri di disporre di un indirizzo di consegna in tale area e di poter ricevere lecitamente alcolici a tale indirizzo. Caselle postali e armadietti per pacchi non sono accettati. Bottles può richiedere in qualsiasi momento una prova dell'identità, dell'età o della provenienza dei fondi, in particolare prima di accettare un'offerta di valore elevato, e può annullare una vendita e sospendere l'account se tale prova non viene fornita o risulta falsa. Lei acquista come Consumatore oppure nell'ambito di un'attività professionale. Se acquista per un'attività professionale, lo indichi nel Suo profilo; alcune tutele dei consumatori non si applicano nei Suoi confronti.
3. Le Sue responsabilità
In qualità di Acquirente, Lei si impegna a: mantenere accurati e completi i Suoi dati di fatturazione, di consegna e di contatto, anche dopo aver smesso di utilizzare la Piattaforma finché sia in sospeso un pagamento, un rimborso o una consegna; verificare, prima di fare un'offerta, di poter lecitamente importare, ricevere e detenere il Lotto all'indirizzo di consegna, e pagare qualsiasi dazio o imposta ivi applicati; pagare il Prezzo di Aggiudicazione, la commissione d'acquisto, il trasporto e le eventuali imposte applicabili entro il termine previsto, esclusivamente tramite la Piattaforma; essere disponibile all'indirizzo di consegna, o concordare una nuova consegna con il vettore; ispezionare il Lotto all'arrivo e segnalare qualsiasi problema tramite la Piattaforma entro 48 ore dalla consegna; utilizzare la Piattaforma in buona fede, non contattare mai un Venditore per acquistare al di fuori della Piattaforma e segnalare il Venditore che lo proponga. Bottles - Politica per gli acquirenti · BOTTLES EU LDA1 / 6
4. Comprendere un Lotto
Ogni Lotto è descritto dal Venditore ed esaminato da uno Specialista Bottles prima della pubblicazione. La descrizione e le fotografie costituiscono la base della vendita. Le legga integralmente, compresi il livello di riempimento, lo stato dell'etichetta e della capsula, la storia di conservazione e gli eventuali difetti segnalati. Se qualcosa non è chiaro, ponga una domanda tramite la Piattaforma prima di fare un'offerta. Il vino e i distillati sono prodotti naturali e i Lotti non sono beni nuovi. Le bottiglie vecchie presentano segni di usura su etichette, capsule e tappi, e il livello di riempimento diminuisce con l'età. Salvo diversa indicazione nella descrizione, tali caratteristiche non costituiscono difetti. L'assenza di un'osservazione su una caratteristica non significa che la bottiglia ne sia priva. Il contenuto di una bottiglia sigillata non può essere ispezionato. Il sentore di tappo, l'ossidazione, i sedimenti, la rifermentazione e gli altri difetti del contenuto che non possono essere rilevati senza aprire la bottiglia sono rischi intrinseci all'acquisto di vini e distillati d'annata e non costituiscono motivo di reclamo, salvo che il Venditore abbia espressamente garantito il contrario. Il gusto, la bevibilità o l'evoluzione futura del contenuto non sono mai garantiti da nessuno. Chip, etichette elettroniche, codici QR o certificati digitali applicati a una bottiglia non fanno parte delle caratteristiche garantite di un Lotto, salvo che la descrizione lo indichi. Un'etichetta elettronica funzionante non costituisce prova di autenticità e la sua assenza non costituisce prova del contrario. Le stime, i prezzi di partenza, i prezzi passati e i dati di mercato mostrati sulla Piattaforma sono indicativi e non costituiscono una promessa di valore. I Lotti non sono prodotti di investimento. Il Lotto indica quando il relativo Venditore è un Venditore Professionale (verificato come impresa); ogni altro Venditore è un Venditore Privato. Se il Venditore è un Venditore Privato, la normativa dell'Unione europea a tutela dei consumatori non si applica al contratto di compravendita.
5. Come funzionano le offerte
Le offerte sono effettuate per rilanci fissi: il 10% dell'offerta corrente, arrotondato per eccesso all'euro, finché l'offerta corrente è inferiore a EUR 5.000; EUR 500 a partire da EUR 5.000; EUR 1.000 a partire da EUR 10.000. La Piattaforma indica l'offerta minima successiva. Lei può inserire un'offerta massima. La Piattaforma effettua quindi offerte per Suo conto, un rilancio alla volta, solo quando viene effettuata un'altra offerta, solo nella misura necessaria a mantenerLa in testa e mai oltre il Suo massimo. Tra offerte massime concorrenti di pari importo prevale quella fissata per prima. Un'offerta effettuata negli ultimi 2 minuti proroga l'orario di chiusura di 5 minuti, e ogni ulteriore offerta effettuata durante la proroga la estende nuovamente di 5 minuti, affinché gli altri offerenti possano rispondere. La pagina del Lotto mostra l'orario di chiusura aggiornato. Le notifiche di offerta superata sono inviate a titolo di cortesia; la mancata ricezione di una notifica non incide sul risultato. Un Lotto può prevedere un prezzo di riserva. Se l'offerta più alta alla chiusura è inferiore alla riserva, il Lotto non viene venduto. La presenza o meno di una riserva è indicata sul Lotto. Ogni offerta è una proposta vincolante di acquisto per quell'importo. Non può essere modificata né revocata, e Bottles non è responsabile di un'offerta effettuata per errore. Unica eccezione: se il Venditore o Bottles corregge in modo sostanziale la descrizione dopo la Sua offerta, Lei può chiedere a Bottles, prima della chiusura dell'asta, di annullare la Sua offerta. Si aggiudica il Lotto l'offerta più alta alla chiusura che raggiunge la riserva. In quel momento si forma un contratto di compravendita tra Lei e il Venditore, alle condizioni di cui alla sezione 8 dei Termini e Condizioni. Bottles ne dà notizia a Lei e al Venditore. Il Registro delle Offerte prevale su qualsiasi dato visualizzato su uno schermo.
6. Commissioni e importi da pagare
Prezzo di Aggiudicazione: l'offerta vincente, dovuta al Venditore. Bottles - Politica per gli acquirenti · BOTTLES EU LDA2 / 6
Commissione d'acquisto: 6% del Prezzo di Aggiudicazione, più IVA ove applicabile, fatturata da Bottles a Lei al momento del pagamento. La commissione remunera l'esame dello Specialista, il pagamento sicuro, la prenotazione del trasporto e la procedura di disputa. Trasporto: il prezzo del vettore per la consegna al Suo indirizzo, più IVA ove applicabile, calcolato e mostrato prima del pagamento. Imposte e dazi: qualsiasi accisa, IVA all'importazione o altro onere applicato all'indirizzo di consegna è a Suo carico. Gli alcolici trasferiti tra Stati membri possono essere soggetti ad accisa nel paese di destinazione. Se il Venditore è un Venditore Professionale, tale accisa è a carico del Venditore. Se il Venditore è un Venditore Privato, tale accisa, se applicata, è a Suo carico e può essere riscossa dal vettore o dalle autorità al momento della consegna. Bottles non riscuote accise e non agisce come rappresentante fiscale. Tutti gli importi sono espressi in euro. Se la Sua carta è denominata in un'altra valuta, l'emittente converte l'importo e può applicare una commissione. La pagina del Lotto mostra il Prezzo di Aggiudicazione. La commissione e il trasporto sono mostrati per intero prima che Lei confermi il pagamento.
7. Il pagamento
Deve pagare entro 72 ore dalla chiusura dell'asta. Il termine è indicato sul Suo ordine e prima della scadenza vengono inviati dei promemoria. Il pagamento è effettuato tramite la Piattaforma, con una carta o un portafoglio digitale elaborati da Stripe. Bottles non vede i dati della Sua carta. Il pagamento al di fuori della Piattaforma non è accettato e non è tutelato. Bottles riceve il pagamento per conto del Venditore e lo trattiene finché la ricezione non è confermata. Solo allora il Venditore viene pagato.
8. In caso di mancato pagamento
Quando il termine scade senza che sia stato effettuato il pagamento, l'ordine scade e Lei perde il Lotto. Sul Suo account viene registrata una penalità per mancato pagamento. Penalità ripetute comportano la sospensione della possibilità di fare offerte e possono comportare la chiusura dell'account. Il Venditore può offrire il Lotto al secondo miglior offerente, che dispone di 24 ore per accettare al prezzo della propria ultima offerta, oppure può rimettere in vendita il Lotto. Bottles può addebitarLe, a titolo di indennizzo per i costi della vendita non andata a buon fine, un importo pari alla commissione d'acquisto che sarebbe stata dovuta sul Lotto. Il Venditore può inoltre pretendere da Lei la differenza tra la Sua offerta e il prezzo ottenuto con una vendita in seconda opportunità o con la rimessa in vendita, nonché ragionevoli spese di recupero. Gli importi dovuti possono essere recuperati tramite un'agenzia di recupero crediti o per via giudiziale.
9. Consegna
Bottles prenota presso un vettore professionale il ritiro del Lotto dal Venditore e gliene dà notizia. Lei non deve organizzare nulla. Riceve una notifica quando il Lotto viene ritirato e può seguirne il tracciamento sul Suo ordine. Il transito abituale all'interno dell'Area di Consegna è di 2-7 giorni lavorativi dal ritiro; i tempi di consegna sono indicativi e Bottles non è responsabile dei ritardi del vettore. Una consegna tardiva Le dà diritto di risolvere il contratto solo dopo che sia decorso senza consegna un ulteriore termine ragionevole fissato tramite l'assistenza clienti. Bottles - Politica per gli acquirenti · BOTTLES EU LDA3 / 6
La consegna è effettuata all'indirizzo indicato sul Suo ordine. Il vettore può richiedere la firma di un adulto e una prova dell'età. Se non è presente nessuno, il vettore tenta una nuova consegna o trattiene il pacco secondo le proprie regole. Un pacco restituito perché non è stato possibile consegnarlo, perché i dazi sono stati rifiutati o perché l'indirizzo era errato può essere rispedito a Sue spese; se Lei non organizza la rispedizione entro 30 giorni dalla relativa comunicazione, Bottles può annullare la vendita, restituire il Lotto al Venditore e detrarre dal Suo rimborso i costi di trasporto sostenuti. Il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto non passa a Lei fino alla consegna. Il trasporto prenotato da Bottles include la copertura del vettore per perdita e rottura fino al valore dichiarato al momento della prenotazione. Un reclamo è gestito tramite la procedura di disputa; Lei deve fotografare il pacco e il contenuto all'arrivo e conservare il pacco, l'imballaggio e il contenuto finché Bottles non Le indichi diversamente. Nei periodi di caldo o freddo estremo Bottles può rinviare il ritiro per proteggere il vino; Lei ne viene informato.
10. Conferma della ricezione e tutela dell'Acquirente
Quando il Lotto arriva, confermi la ricezione sul Suo ordine. Se non compie alcuna azione, la ricezione è confermata automaticamente 48 ore dopo che il vettore ha registrato la consegna, e il Venditore viene pagato. Se il Lotto non è arrivato, è arrivato danneggiato o non corrisponde alla descrizione, apra una disputa sull'ordine entro tali 48 ore, allegando fotografie. Il pagamento al Venditore è trattenuto finché la disputa è aperta. Se il problema non poteva ragionevolmente essere scoperto entro 48 ore, Bottles può concedere più tempo. Un reclamo per contraffazione di un Lotto, intesa come imitazione realizzata per trarre in inganno sul produttore, sul nome o sull'annata, può essere presentato entro 30 giorni dalla consegna, a condizione che la bottiglia non sia stata aperta e che Lei possa dimostrare motivi ragionevoli. Bottles può chiedere che la bottiglia sia esaminata da uno Specialista o da un esperto indipendente gradito a entrambe le parti; se il reclamo è accolto, il costo ragionevole dell'esame è aggiunto al rimborso. Acquirente e Venditore cercano anzitutto di concordare una soluzione nella conversazione sull'ordine, ad esempio un rimborso parziale. In mancanza di accordo, Bottles esamina i dati di tracciamento, le fotografie, la relazione dello Specialista e i messaggi scambiati sulla Piattaforma, e decide entro un termine ragionevole. Esiti possibili: rimborso totale, rimborso parziale o nessun rimborso. Piccole differenze, segni dell'età e caratteristiche indicate nella descrizione non rendono un Lotto "non conforme alla descrizione". Un rimborso totale richiede di norma che il Lotto sia restituito al Venditore, non aperto e nello stato in cui è stato ricevuto. Bottles organizza tale trasporto e il relativo costo è a carico della parte ritenuta responsabile. Non è effettuato alcun rimborso per un Lotto non restituito o aperto, salvo il caso in cui il difetto potesse essere rilevato solo aprendolo e il Venditore abbia espressamente garantito il contenuto. Il rimborso è effettuato sul metodo di pagamento da Lei utilizzato. La commissione d'acquisto è rimborsata quando la vendita è annullata per una causa imputabile al Venditore o a Bottles, e non è rimborsata quando l'annullamento è dovuto a Lei. Una volta confermata la ricezione e rilasciato il pagamento, è ancora possibile presentare un reclamo successivo tramite l'assistenza clienti entro 30 giorni dalla consegna. In tal caso Bottles svolge una mediazione in buona fede, può comunicarLe il nome e i recapiti del Venditore affinché Lei possa far valere il reclamo, e si rivale sul Venditore se il reclamo è fondato, ma non è tenuta a corrisponderLe direttamente il rimborso. Non avvii uno storno di addebito (chargeback) presso la Sua banca prima della conclusione della procedura di disputa. Uno storno di addebito avviato in mala fede, o un rimborso trattenuto insieme al Lotto, costituisce una violazione dei Termini e deve essere rimborsato alla prima richiesta. Bottles - Politica per gli acquirenti · BOTTLES EU LDA4 / 6
11. Diritto di recesso
Le vendite da parte di un Venditore Privato sono contratti tra privati; non sussiste alcun diritto di recesso previsto dalla legge. Per le vendite da parte di un Venditore Professionale a un Consumatore, Bottles gestisce un'asta pubblica ai sensi della direttiva 2011/83/UE, e la vendita è esclusa dal diritto di recesso di 14 giorni ai sensi dell'articolo 16, lettera k). Se, ciononostante, la legge imperativa a Lei applicabile riconosce un diritto di recesso, tale diritto è esercitato nei confronti del Venditore Professionale tramite l'assistenza clienti; Lei restituisce il Lotto, non aperto e nello stato in cui è stato ricevuto, a spese del Venditore Professionale, e Bottles rimborsa la propria commissione d'acquisto. Se il Venditore è un Venditore Professionale e Lei è un Consumatore, beneficia inoltre della garanzia legale di conformità prevista dalla legge del Suo paese di residenza, che il Venditore Professionale non può escludere. In ogni caso, la sezione 10 si applica alla mancata consegna, ai danni, alla contraffazione e alla descrizione inesatta.
12. Annullamento da parte di Bottles o del Venditore
Bottles può annullare una vendita in presenza di prove di un guasto tecnico, di una manipolazione delle offerte, di un Lotto contraffatto o illecito, di una sanzione o di un obbligo di legge, di una verifica dell'identità non superata, oppure qualora il Venditore non renda disponibile il Lotto per il ritiro. Lei ne viene informato e rimborsato integralmente, compresi la commissione d'acquisto e il trasporto. Il Venditore che annulla una vendita senza giustificato motivo è soggetto alla Politica per i venditori; Bottles non è tenuta a fornirLe il Lotto né alcun indennizzo oltre al rimborso, salvo ove la legge disponga diversamente.
13. Il Suo account
Può essere titolare di un solo account, a proprio nome. Mantenga riservate le Sue credenziali e informi immediatamente Bottles di qualsiasi sospetto utilizzo improprio. Lei è responsabile di ogni offerta effettuata tramite il Suo account. Bottles può sospendere o chiudere il Suo account per mancato pagamento, manipolazione delle offerte, abuso, frode, falsa dichiarazione, offerte per conto di un terzo non dichiarato o qualsiasi violazione dei Termini, con una motivazione ove la legge lo richieda. Può chiudere il Suo account in qualsiasi momento, una volta che non abbia ordini aperti.
14. Protezione dei dati
Bottles tratta i Suoi dati personali come descritto nell'Informativa sulla privacy, compresi i dati condivisi con Stripe, con il vettore e con il nostro fornitore di servizi di fatturazione.
15. Controversie con Bottles, legge applicabile
L'assistenza clienti cerca anzitutto una soluzione amichevole. La presente Politica è disciplinata dalla legge portoghese, fatte salve le norme imperative a tutela dei consumatori del Suo paese di residenza. Sono competenti i tribunali portoghesi; se Lei è un Consumatore residente nell'Unione europea, può inoltre agire in giudizio dinanzi ai tribunali del Suo paese di residenza. I Consumatori possono rivolgersi a un centro di arbitrato per le controversie di consumo. In Portogallo i centri sono elencati su www.consumidor.gov.pt; per gli acquisti online, il Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC, www.cniacc.pt) è competente su tutto il territorio nazionale. I Consumatori di altri paesi dell'UE possono rivolgersi all'organismo di risoluzione alternativa delle controversie designato nel loro paese. Il libro dei reclami elettronico è disponibile su www.livroreclamacoes.pt. Bottles - Politica per gli acquirenti · BOTTLES EU LDA5 / 6
16. Modifiche
Bottles può aggiornare la presente Politica. Le modifiche che incidono su commissioni, termini o sui Suoi diritti sono comunicate con almeno 15 giorni di anticipo, e Le viene chiesto di accettare la nuova versione prima di effettuare la Sua prossima offerta. La versione in vigore al momento della chiusura di un'asta disciplina la relativa vendita. Bottles - Politica per gli acquirenti · BOTTLES EU LDA6 / 6