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Domande frequenti
Curato dal team Bottles. Se la tua domanda non è qui trattata, apri un ticket sopra.
Che cos'è Bottles?
Bottles è la casa d'aste europea per vini pregiati e distillati. Un marketplace dove i collezionisti scoprono bottiglie rare, fanno offerte e vendono. Ogni inserzione viene esaminata da un Esperto Bottles prima della pubblicazione, e i Venditori Pro verificati possono proporre le proprie cantine direttamente a una base selezionata di offerenti.
Chi può acquistare su Bottles?
Chiunque abbia almeno 18 anni e un indirizzo e-mail e un telefono verificati può registrarsi, fare offerte e acquistare. La consultazione del catalogo è aperta agli ospiti, ma per fare un'offerta o salvare un preferito è necessario accedere.
Come si crea un account?
Tocchi «Continua con e-mail» nella schermata di benvenuto e inserisca nome, e-mail, data di nascita e una password. Le invieremo un codice di 6 cifre per confermare l'e-mail e un codice via SMS per confermare il telefono. Una volta verificati entrambi, l'accesso è completato.
Posso accedere con Apple o Google?
Sì. Entrambe le opzioni sono disponibili nelle schermate di benvenuto e di accesso. Dal provider social chiediamo soltanto nome ed e-mail; telefono e data di nascita vengono raccolti al primo accesso, affinché l'account rispetti il requisito dei 18 anni.
Come funziona un'asta?
Ogni lotto ha un'offerta di partenza (calcolata automaticamente), un prezzo di riserva (fissato in via riservata dal venditore), una finestra d'asta e una finestra di chiusura prolungabile. Se un'offerta arriva negli ultimi 20 secondi il timer si prolunga, così nessun lotto si chiude con un'offerta dell'ultimo istante. Si aggiudica il lotto l'offerta più alta allo scadere del tempo.
Che cos'è il prezzo di riserva?
La riserva è l'importo minimo che il venditore è disposto ad accettare. Viene fissata al momento della messa in vendita del lotto e resta riservata. Se l'offerta più alta raggiunge o supera la riserva, la bottiglia è venduta. In caso contrario, il venditore può accettare comunque il miglior offerente oppure rimettere in vendita il lotto in seguito.
Come si fa un'offerta?
Apra il lotto, tocchi «Fai un'offerta», inserisca un importo pari o superiore al rilancio minimo successivo e confermi. Una volta piazzate, le offerte non possono essere ritirate: si assicuri che la cifra sia corretta prima di confermare.
Che cos'è il rilancio automatico?
Il rilancio automatico le permette di fissare l'importo massimo che è disposto a pagare. Rilanciamo per suo conto solo quanto necessario per mantenerla in testa, con incrementi fissi. Il suo massimo resta riservato. Se il rilancio automatico di un altro offerente fissa lo stesso massimo del suo, in caso di parità prevale quello impostato per primo.
Cosa succede quando mi aggiudico un'asta?
Ha 72 ore per pagare tramite Stripe. Una volta accreditato il pagamento, al venditore viene chiesto di spedire la bottiglia tramite il nostro partner di spedizione Eurosender. Potrà seguire la spedizione in tempo reale nell'app, riceverà una notifica al momento della spedizione e potrà segnare l'ordine come consegnato all'arrivo.
E se non pago in tempo?
Trascorse 72 ore senza pagamento, il venditore può offrire il lotto al secondo miglior offerente, rimetterlo in vendita o annullare. Durante questo periodo inviamo promemoria sempre più pressanti, quindi raramente si tratta di una sorpresa.
Come vengono gestiti i pagamenti?
I pagamenti sono elaborati da Stripe. Non vediamo né conserviamo mai i dati della sua carta: la schermata di pagamento nell'app è l'interfaccia nativa di Stripe, il che mantiene Bottles nell'ambito PCI SAQ A. I fondi vengono accreditati immediatamente; il venditore viene pagato dopo la conferma della consegna.
Che cosa copre la commissione d'acquisto?
Al prezzo di aggiudicazione si aggiunge una commissione d'acquisto del 6%. Copre l'elaborazione dei pagamenti, la protezione antifrode, la mediazione in caso di disputa e la piattaforma stessa. La spedizione viene quotata separatamente al checkout, in base alle dimensioni del lotto e al suo indirizzo.
Come funziona la spedizione?
Le spedizioni sono gestite tramite Eurosender. Il venditore consegna il pacco in un punto partner oppure lo fa ritirare dal corriere; lei riceve la consegna a domicilio. Prima di fare un'offerta vede un preventivo aggiornato, e il costo finale viene fissato al checkout in base al suo indirizzo.
Posso seguire il mio ordine?
Sì. La schermata Dettaglio ordine mostra lo stato in tempo reale, dal ritiro presso il venditore fino alla scansione del corriere al suo indirizzo, oltre al link di tracciamento Eurosender. Riceve inoltre notifiche push a ogni passaggio principale.
Come si vende su Bottles?
Tocchi «Vendi su Bottles» dalla Home, completi una verifica Stripe Connect una tantum (per consentirci di effettuare i pagamenti a suo favore), quindi invii la sua prima inserzione tramite la procedura guidata. Un Esperto Bottles la esamina entro 24 ore; una volta approvata, il suo lotto va subito all'asta.
Chi è un Venditore Pro?
I Venditori Pro sono aziende verificate o collezionisti affermati che superano un'ulteriore verifica KYC con l'Esperto Bottles loro assegnato.
Quando e come vengo pagato come venditore?
Per i venditori privati e indipendenti, i fondi vengono rilasciati automaticamente 48 ore dopo la conferma della consegna. Per i Venditori Pro collegati a un Esperto Bottles, un amministratore li rilascia manualmente dopo la revisione finale. I pagamenti arrivano sul conto bancario configurato durante l'onboarding Stripe Connect.
Qual è la commissione per il venditore?
Sul prezzo di aggiudicazione viene trattenuta una commissione di piattaforma del 9%. La spedizione è pagata dall'acquirente, quindi su quella voce non si applica alcuna commissione.
E se il mio lotto non viene venduto?
Se l'asta termina senza un'offerta vincente che raggiunga la riserva, può offrire il lotto al miglior offerente al prezzo della sua offerta, rimetterlo in vendita (suggeriamo un'offerta di partenza in base all'interesse degli offerenti) oppure annullare e tenere la bottiglia.
È possibile richiedere le bottiglie che desidero acquistare?
Sì: «Cercasi» le permette di pubblicare una richiesta che descrive la bottiglia che sta cercando (categoria, produttore, annata, prezzo obiettivo). I Venditori Pro vedono in tempo reale la domanda corrispondente e possono mettere in vendita direttamente in risposta. Le richieste restano attive per 7 giorni e può rinnovarle quando compare una proposta adatta.
Che cos'è un Esperto Bottles?
Un Esperto Bottles è uno specialista interno di vini o distillati che esamina ogni inserzione per autenticità, accuratezza e corretta attribuzione della categoria. Prende in carico i lotti da una coda, richiede foto o dettagli aggiuntivi se necessario e approva solo le inserzioni che rispettano gli standard della piattaforma.
Cosa succede se la bottiglia arriva danneggiata o non conforme alla descrizione?
Apra l'ordine, tocchi «Apri una disputa», descriva il problema e alleghi le foto entro 2 giorni dalla consegna. Un mediatore Bottles avvia una conversazione a tre con lei e il venditore e decide su un rimborso o una restituzione. I fondi restano trattenuti fino alla chiusura della disputa.
Posso modificare in seguito il telefono o la password?
Sì: in Impostazioni › Profilo può aggiornare nome, nickname, telefono e data di nascita (nel rispetto del requisito dei 18 anni). La modifica della password si trova in Impostazioni › Sicurezza. Verificheremo nuovamente il nuovo telefono prima che la modifica abbia effetto.
Dove posso vedere il mio indirizzo e i dati di spedizione?
Impostazioni › Indirizzi. Può salvare più indirizzi, impostarne uno come predefinito e sceglierne uno diverso al momento del checkout per ogni singolo lotto.
Posso eliminare il mio account?
Sì. Impostazioni › Privacy e sicurezza › «Elimina account». Prima di procedere verifichiamo che non ci siano aste aperte, ordini non consegnati o pagamenti in sospeso; qualsiasi impedimento le viene mostrato subito. Una volta risolto tutto, il suo account viene reso anonimo e i dati personali vengono rimossi.
Come attivo o disattivo le notifiche?
Impostazioni › Notifiche. Può attivare o disattivare singolarmente gli avvisi di offerta superata, i promemoria di fine asta, gli aggiornamenti su ogni disputa, i pagamenti e le corrispondenze «Cercasi». Le notifiche push richiedono anche l'autorizzazione a livello di sistema operativo; gliela chiederemo al primo accesso.
Quali lingue e regioni sono supportate?
L'app è disponibile in 24 lingue europee, con rilevamento automatico dalle impostazioni di lingua del telefono. I prezzi sono sempre indicati in euro e la spedizione è disponibile ovunque consegni Eurosender.
Come posso contattare l'assistenza via e-mail?
Scriva a info@bottles.pt e le risponderemo entro un giorno lavorativo. Indicare il numero d'ordine o l'ID dell'inserzione (visibile nell'app) velocizza la pratica. Per domande relative a una disputa, usi invece la procedura «Apri una disputa» nella schermata dell'ordine: la indirizza direttamente a un mediatore.
Come posso contattare l'assistenza per telefono?
Può parlare con una persona chiamando uno dei nostri numeri regionali: • Portogallo: +351 914 021 381 • Francia: +33 6 88 90 74 26 • Inglese (internazionale): +1 973 975 6042 Chiami, lasci un messaggio o usi l'e-mail: rispondiamo in giornata dal lunedì al venerdì.
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