Mēs esam šeit, lai palīdzētu
Atveriet pieteikumu, un mūsu komanda to izskatīs vienas darba dienas laikā, pirmdien līdz piektdien, pēc Lisabonas laika.
Atvērt atbalsta pieteikumu
Pastāstiet, kas notiek. Mēs atbildam tajā pašā sarakstē, lai visa vēsture būtu vienuviet.
Biežāk uzdotie jautājumi
Uztur Bottles komanda. Ja jūsu jautājums šeit nav aplūkots, atveriet pieteikumu iepriekš.
Kas ir Bottles?
Bottles ir Eiropas izsoļu nams smalkiem vīniem un stiprajiem dzērieniem. Tā ir tirdzniecības vieta, kur kolekcionāri atklāj retas pudeles, solās par tām un tās pārdod. Katru sludinājumu pirms publicēšanas izskata Bottles eksperts, un verificēti Pro pārdevēji var piedāvāt savus pagrabus tieši pārbaudītu solītāju lokam.
Kas var pirkt Bottles platformā?
Reģistrēties, solīt un pirkt var ikviens, kuram ir vismaz 18 gadu un verificēts e-pasts un tālrunis. Katalogu var pārlūkot arī viesi, taču, lai solītu vai saglabātu loti izlasē, ir jāpierakstās.
Kā izveidot kontu?
Sākuma ekrānā pieskarieties pogai „Turpināt ar e-pastu”, ievadiet savu vārdu, e-pastu, dzimšanas datumu un paroli. Mēs nosūtīsim 6 ciparu kodu e-pasta apstiprināšanai un SMS kodu tālruņa apstiprināšanai. Kad abi ir verificēti, varat sākt.
Vai varu pierakstīties ar Apple vai Google?
Jā. Abas iespējas ir pieejamas sākuma un pierakstīšanās ekrānā. No sociālā tīkla pakalpojuma sniedzēja mēs pieprasām tikai jūsu vārdu un e-pastu; tālruni un dzimšanas datumu lūdzam norādīt pirmajā pierakstīšanās reizē, lai jūsu konts atbilstu 18+ prasībai.
Kā notiek izsole?
Katrai lotei ir sākuma cena (aprēķināta automātiski), rezerves cena (ko konfidenciāli nosaka pārdevējs), izsoles laiks un pagarināšanas laiks. Ja solījums tiek izdarīts pēdējo 20 sekunžu laikā, taimeris tiek pagarināts, tāpēc neviena lote nenoslēdzas ar pēdējā mirkļa solījumu. Uzvar augstākais solījums brīdī, kad laiks beidzas.
Kas ir rezerves cena?
Rezerves cena ir zemākā summa, ko pārdevējs ir gatavs pieņemt. To nosaka, ievietojot loti, un tā netiek publiskota. Ja augstākais solījums sasniedz vai pārsniedz rezerves cenu, pudele tiek pārdota. Ja nē, pārdevējs var tomēr pieņemt augstāko solījumu vai ievietot loti atkārtoti vēlāk.
Kā izdarīt solījumu?
Atveriet loti, pieskarieties pogai „Solīt”, ievadiet summu, kas ir vienāda ar nākamo minimālo soli vai lielāka par to, un apstipriniet. Izdarītu solījumu nevar atsaukt, tāpēc pirms apstiprināšanas pārliecinieties, ka summa ir pareiza.
Kas ir automātiskā solīšana?
Automātiskā solīšana ļauj jums noteikt maksimālo summu, ko esat gatavs maksāt. Mēs solām jūsu vārdā tikai tik daudz, cik nepieciešams, lai jūs saglabātu vadību, izmantojot fiksētus solīšanas soļus. Jūsu maksimālā summa netiek publiskota. Ja cita solītāja automātiskās solīšanas maksimums ir tāds pats kā jūsu, uzvar tas, kurš to iestatīja agrāk.
Kas notiek, ja uzvaru izsolē?
Jums ir 72 stundas, lai samaksātu, izmantojot Stripe. Kad maksājums ir veikts, pārdevējs tiek aicināts nosūtīt pudeli ar mūsu kurjerpakalpojumu partnera Eurosender starpniecību. Lietotnē redzēsiet sūtījuma izsekošanu reāllaikā, saņemsiet paziņojumu par nosūtīšanu un pēc saņemšanas varēsiet atzīmēt pasūtījumu kā piegādātu.
Kas notiek, ja nesamaksāju laikā?
Ja 72 stundu laikā maksājums nav veikts, pārdevējs var piedāvāt loti otrajam augstākajam solītājam, ievietot to atkārtoti vai atcelt. Šajā laikā mēs sūtām arvien steidzamākus atgādinājumus, tāpēc tas reti kļūst par pārsteigumu.
Kā tiek apstrādāti maksājumi?
Maksājumus apstrādā Stripe. Mēs nekad neredzam un neglabājam jūsu kartes datus; maksājuma logs lietotnē ir Stripe oriģinālā saskarne, tāpēc Bottles atbilst PCI SAQ A tvērumam. Līdzekļi tiek apstrādāti uzreiz; pārdevējs saņem samaksu pēc piegādes apstiprināšanas.
Ko sedz pircēja maksa?
Izsoles galīgajai cenai tiek pieskaitīta 6% pircēja maksa. Tā sedz maksājumu apstrādi, aizsardzību pret krāpšanu, strīdu mediāciju un pašu platformu. Piegādes izmaksas tiek aprēķinātas atsevišķi norēķinoties, ņemot vērā lotes izmērus un jūsu adresi.
Kā notiek piegāde?
Piegādi nodrošina Eurosender. Pārdevējs vai nu nodod paku partnera punktā, vai arī to paņem kurjers; jūs saņemat piegādi līdz durvīm. Pirms solīšanas redzat aktuālu piegādes cenu, un galīgās izmaksas tiek fiksētas norēķinoties, ņemot vērā jūsu adresi.
Vai varu izsekot savam pasūtījumam?
Jā. Pasūtījuma informācijas ekrānā redzams aktuālais statuss no brīža, kad pārdevējs nodod sūtījumu, līdz brīdim, kad kurjers to reģistrē jūsu adresē, kā arī Eurosender izsekošanas saite. Par katru nozīmīgu posmu saņemat arī push paziņojumus.
Kā pārdot Bottles platformā?
Sākuma ekrānā pieskarieties „Pārdot vietnē Bottles”, vienreiz izejiet Stripe Connect verifikāciju (lai mēs varētu jums veikt izmaksas) un pēc tam iesniedziet savu pirmo sludinājumu, izmantojot soli pa solim vedni. Bottles eksperts to izskata 24 stundu laikā; pēc apstiprināšanas jūsu lote nekavējoties tiek publicēta.
Kas ir Pro pārdevējs?
Pro pārdevēji ir verificēti uzņēmumi vai atzīti kolekcionāri, kuri kopā ar sev piesaistīto Bottles ekspertu iziet papildu KYC pārbaudi.
Kad un kā es kā pārdevējs saņemu samaksu?
Privātajiem un neatkarīgajiem pārdevējiem līdzekļi tiek izmaksāti automātiski 48 stundas pēc piegādes apstiprināšanas. Pro pārdevējiem, kas piesaistīti Bottles ekspertam, izmaksu manuāli veic administrators pēc galīgās pārbaudes. Izmaksas tiek ieskaitītas bankas kontā, ko norādījāt Stripe Connect reģistrācijas laikā.
Kāda ir pārdevēja komisija?
No izsoles galīgās cenas tiek ieturēta 9% platformas komisija. Piegādi apmaksā pircējs, tāpēc no šīs summas komisija netiek ieturēta.
Kas notiek, ja mana lote netiek pārdota?
Ja izsole noslēdzas bez uzvarējuša solījuma, kas sasniedz rezerves cenu, varat piedāvāt loti augstākajam solītājam par viņa solīto summu, ievietot to atkārtoti (mēs ieteiksim sākuma cenu, ņemot vērā solītāju interesi) vai atcelt izsoli un paturēt pudeli.
Vai ir iespējams pieprasīt pudeles, kuras vēlos iegādāties?
Jā. Funkcija „Meklē pirkt” ļauj publicēt pieprasījumu ar meklētās pudeles aprakstu (kategorija, ražotājs, ražas gads, vēlamā cena). Pro pārdevēji reāllaikā redz pieprasījumu pēc atbilstošām pudelēm un var ievietot sludinājumu tieši tam. Pieprasījumi ir aktīvi 7 dienas, un, tiklīdz parādās atbilstošs piedāvājums, varat tos atjaunot.
Kas ir Bottles eksperts?
Bottles eksperts ir mūsu vīnu vai stipro dzērienu speciālists, kurš pārbauda katra sludinājuma autentiskumu, precizitāti un atbilstību kategorijai. Eksperti uzņemas lotes no rindas, vajadzības gadījumā pieprasa fotoattēlus vai papildu informāciju un apstiprina tikai tos sludinājumus, kas atbilst platformas standartiem.
Kas notiek, ja pudele pienāk bojāta vai neatbilst aprakstam?
Atveriet pasūtījumu, pieskarieties „Atvērt strīdu”, aprakstiet problēmu un pievienojiet fotoattēlus 2 dienu laikā pēc piegādes. Bottles mediators pievienojas trīspusējai sarunai ar jums un pārdevēju un pieņem lēmumu par naudas atmaksu vai preces atgriešanu. Līdzekļi tiek turēti, līdz strīds tiek slēgts.
Vai vēlāk varu mainīt tālruni vai paroli?
Jā. Sadaļā Iestatījumi › Profils varat atjaunināt savu vārdu, iesauku, tālruni un dzimšanas datumu (ievērojot +18 noteikumu). Paroli var mainīt sadaļā Iestatījumi › Drošība. Pirms izmaiņas stājas spēkā, mēs atkārtoti verificēsim jauno tālruni.
Kur varu redzēt savu adresi un piegādes informāciju?
Iestatījumi › Adreses. Varat saglabāt vairākas adreses, atzīmēt vienu kā noklusējuma adresi un norēķinoties par jebkuru atsevišķu loti izvēlēties citu.
Vai varu dzēst savu kontu?
Jā. Iestatījumi › Privātums un drošība › „Dzēst kontu”. Pirms dzēšanas mēs pārbaudīsim, vai nav aktīvu izsoļu, nepiegādātu pasūtījumu vai neizmaksātu izmaksu; visu, kas to kavē, jums parādīsim jau iepriekš. Kad viss ir nokārtots, jūsu konts tiek anonimizēts un personas dati tiek dzēsti.
Kā ieslēgt vai izslēgt paziņojumus?
Iestatījumi › Paziņojumi. Varat atsevišķi ieslēgt vai izslēgt brīdinājumus par pārsolīšanu, atgādinājumus par izsoles beigām, strīdu atjauninājumus, izmaksas un „Meklē pirkt” atbilstības. Push paziņojumiem nepieciešama atļauja arī operētājsistēmas līmenī; mēs to pieprasīsim, kad pierakstīsieties pirmo reizi.
Kādas valodas un reģioni tiek atbalstīti?
Lietotne ir pieejama 24 Eiropas lokalizācijās, un valoda tiek noteikta automātiski pēc jūsu tālruņa valodas iestatījumiem. Visas cenas tiek rādītas eiro, un piegāde ir pieejama visur, kur piegādā Eurosender.
Kā sazināties ar atbalsta dienestu pa e-pastu?
Rakstiet uz info@bottles.pt, un mēs atbildēsim vienas darba dienas laikā. Ja norādīsiet pasūtījuma numuru vai sludinājuma ID (redzams lietotnē), lieta tiks izskatīta ātrāk. Ar strīdiem saistītiem jautājumiem izmantojiet funkciju „Atvērt strīdu” pasūtījuma ekrānā; tā jūsu jautājumu nosūta tieši mediatoram.
Kā sazināties ar atbalsta dienestu pa tālruni?
Ar mūsu darbinieku varat sazināties, zvanot uz jebkuru no mūsu reģionālajiem numuriem: • Portugāle: +351 914 021 381 • Francija: +33 6 88 90 74 26 • Angļu valodā (starptautiski): +1 973 975 6042 Zvaniet, atstājiet ziņu vai rakstiet e-pastu; darba dienās mēs atbildam tajā pašā dienā.
Rakstiet Bottles atbalsta dienestam
Mēs atbildam vienas darba dienas laikā, pirmdien līdz piektdien, pēc Lisabonas laika.