Kopersbeleid

Laatst bijgewerkt: 8 oktober 2026

1. Toepassingsgebied

Dit Kopersbeleid is van toepassing op iedereen die een bod uitbrengt op of een Kavel koopt via de online veilingmarktplaats van Bottles op bottles.pt en in de apps van Bottles, geëxploiteerd door BOTTLES EU LDA ("Bottles"). Het maakt deel uit van de Algemene Voorwaarden, en woorden met een hoofdletter hebben de betekenis die daarin wordt gegeven. Als dit Beleid en de Voorwaarden met elkaar in strijd zijn over een onderwerp dat dit Beleid regelt, gaat dit Beleid voor. Statutaire zetel: Rua Comandante Amorim, Bloco 3, N.º 106, Arrifana, 3700-423 São João da Madeira, Aveiro, Portugal. Fiscaal nummer en ondernemingsnummer 518 377 385. E-mail: info@bottles.pt. Klantenservice: Portugeestalige lijn +351 914 021 381; Engelstalige lijn +1 973 975 6042; Franstalige lijn +33 6 88 90 74 26.

2. Wie mag kopen, en waar

U moet minimaal 18 jaar oud zijn, of ouder als het recht van uw woonland of van het bezorgadres een hogere minimumleeftijd voor het kopen of ontvangen van alcohol hanteert. U kunt zich overal ter wereld registreren, maar een Kavel kan alleen worden geleverd op een adres in het Leveringsgebied, dat wil zeggen de lidstaten van de Europese Unie die door onze vervoerder worden bediend. Zorg er vóór het bieden voor dat u daar een bezorgadres hebt en dat u er rechtmatig alcohol mag ontvangen. Postbussen en pakketautomaten worden niet geaccepteerd. Bottles kan op ieder moment om bewijs van identiteit, leeftijd of herkomst van middelen vragen, in het bijzonder voordat een bod van hoge waarde wordt aanvaard, en kan een verkoop annuleren en het account schorsen als dat bewijs niet wordt geleverd of onjuist is. U koopt als Consument of in de uitoefening van een bedrijf. Als u voor een bedrijf koopt, vermeld dat dan in uw profiel; bepaalde consumentenbescherming is dan niet op u van toepassing.

3. Uw verantwoordelijkheden

Als Koper verbindt u zich ertoe: uw factuur-, bezorg- en contactgegevens juist en volledig te houden, ook nadat u bent gestopt met het gebruik van het Platform zolang een betaling, terugbetaling of levering nog openstaat; vóór het bieden na te gaan dat u de Kavel rechtmatig mag invoeren, ontvangen en bezitten op het bezorgadres, en de daar geheven rechten of belastingen te betalen; de Hamerprijs, de koperspremie, het transport en eventuele toepasselijke belastingen binnen de termijn te betalen, uitsluitend via het Platform; beschikbaar te zijn op het bezorgadres, of een nieuwe bezorging met de vervoerder af te spreken; de Kavel bij aankomst te inspecteren en een eventueel probleem binnen 48 uur na levering via het Platform te melden; het Platform te goeder trouw te gebruiken, nooit contact op te nemen met een Verkoper om buiten het Platform te kopen, en een Verkoper te melden die dat voorstelt. Bottles - Kopersbeleid · BOTTLES EU LDA1 / 6

4. Een Kavel begrijpen

Iedere Kavel wordt door de Verkoper beschreven en vóór publicatie beoordeeld door een Specialist van Bottles. De beschrijving en de foto's vormen de grondslag van de verkoop. Lees ze volledig, inclusief vulniveau, staat van etiket en capsule, bewaargeschiedenis en eventuele vermelde gebreken. Stel vóór het bieden een vraag via het Platform als iets onduidelijk is. Wijn en gedistilleerde dranken zijn natuurproducten en Kavels zijn geen nieuwe goederen. Oude flessen vertonen slijtage aan etiketten, capsules en kurken, en het vulniveau daalt met de jaren. Tenzij de beschrijving anders vermeldt, zijn zulke kenmerken geen gebreken. Het ontbreken van een opmerking over een kenmerk betekent niet dat de fles dat kenmerk niet heeft. De inhoud van een verzegelde fles kan niet worden gecontroleerd. Kurksmaak, oxidatie, depot, hergisting en andere gebreken van de inhoud die niet kunnen worden vastgesteld zonder de fles te openen, zijn inherente risico's van het kopen van oude wijn en gedistilleerde dranken en vormen geen grond voor een claim, tenzij de Verkoper uitdrukkelijk anders heeft gegarandeerd. De smaak, drinkbaarheid of toekomstige ontwikkeling van de inhoud wordt nooit door wie dan ook gegarandeerd. Chips, tags, QR-codes of digitale certificaten die aan een fles zijn bevestigd, maken geen deel uit van de gegarandeerde eigenschappen van een Kavel, tenzij de beschrijving dat vermeldt. Een werkende tag is geen bewijs van echtheid en een ontbrekende tag is geen bewijs van het tegendeel. Schattingen, startprijzen, eerdere prijzen en marktgegevens die op het Platform worden getoond, zijn indicatief en vormen geen waardebelofte. Kavels zijn geen beleggingsproducten. Bij een Kavel wordt vermeld wanneer de Verkoper ervan een Zakelijke Verkoper is (geverifieerd als onderneming); iedere andere Verkoper is een Particuliere Verkoper. Wanneer de Verkoper een Particuliere Verkoper is, is het consumentenrecht van de Europese Unie niet van toepassing op de koopovereenkomst.

5. Hoe bieden werkt

Biedingen worden uitgebracht in vaste stappen: 10% van het huidige bod, naar boven afgerond op de euro, zolang het huidige bod lager is dan EUR 5.000; EUR 500 vanaf EUR 5.000; EUR 1.000 vanaf EUR 10.000. Het Platform toont het minimale volgende bod. U kunt een maximumbod instellen. Het Platform biedt dan namens u, telkens één stap tegelijk, alleen wanneer er een ander bod wordt uitgebracht, alleen zover als nodig is om u aan de leiding te houden en nooit boven uw maximum. Tussen concurrerende maximumbiedingen gaat bij gelijke bedragen het eerder ingestelde bod voor. Een bod dat in de laatste 2 minuten wordt uitgebracht, verlengt de sluitingstijd met 5 minuten, en ieder volgend bod in de verlengde tijd verlengt deze opnieuw met 5 minuten, zodat andere bieders kunnen reageren. De pagina van de Kavel toont de actuele sluitingstijd. Meldingen dat u bent overboden, worden uit service verzonden; het niet ontvangen ervan heeft geen invloed op de uitkomst. Een Kavel kan een reserveprijs hebben. Als het hoogste bod bij sluiting lager is dan de reserveprijs, wordt de Kavel niet verkocht. Of een Kavel een reserveprijs heeft, wordt bij de Kavel vermeld. Ieder bod is een bindend aanbod om tegen dat bedrag te kopen. U kunt het niet wijzigen of intrekken, en Bottles is niet verantwoordelijk voor een bod dat per vergissing is uitgebracht. De enige uitzondering: als de Verkoper of Bottles de beschrijving na uw bod wezenlijk corrigeert, kunt u Bottles verzoeken uw bod te annuleren voordat de veiling sluit. Het hoogste bod bij sluiting dat de reserveprijs haalt, wint. Op dat moment komt tussen u en de Verkoper een koopovereenkomst tot stand, op de voorwaarden van artikel 8 van de Algemene Voorwaarden. Bottles stelt u en de Verkoper daarvan op de hoogte. Het Biedlogboek gaat voor op alles wat op een scherm wordt weergegeven.

6. Vergoedingen en wat u betaalt

Hamerprijs: het winnende bod, verschuldigd aan de Verkoper. Bottles - Kopersbeleid · BOTTLES EU LDA2 / 6

Koperspremie: 6% van de Hamerprijs, vermeerderd met btw waar van toepassing, door Bottles bij betaling aan u gefactureerd. De premie dekt de beoordeling door de Specialist, de beveiligde betaling, het boeken van transport en de geschillenprocedure. Transport: de prijs van de vervoerder voor levering op uw adres, vermeerderd met btw waar van toepassing, berekend en getoond voordat u betaalt. Belastingen en rechten: eventuele accijns, invoer-btw of andere heffingen op het bezorgadres komen voor uw rekening. Alcohol die tussen lidstaten wordt overgebracht, kan in het land van bestemming aan accijns onderworpen zijn. Wanneer de Verkoper een Zakelijke Verkoper is, is die accijns de verantwoordelijkheid van de Verkoper. Wanneer de Verkoper een Particuliere Verkoper is, is die accijns, als deze wordt geheven, uw verantwoordelijkheid, en kan deze bij levering door de vervoerder of de autoriteiten worden geïnd. Bottles int geen accijns en treedt niet op als fiscaal vertegenwoordiger. Alle bedragen luiden in euro. Als uw kaart in een andere valuta luidt, rekent uw kaartuitgever het bedrag om en kan daarvoor kosten in rekening brengen. De pagina van de Kavel toont de Hamerprijs. De premie en het transport worden volledig getoond voordat u de betaling bevestigt.

7. Betalen

U moet binnen 72 uur na het sluiten van de veiling betalen. De termijn wordt bij uw bestelling getoond en u ontvangt herinneringen voordat deze verstrijkt. Betaling vindt plaats via het Platform, met een kaart of wallet die door Stripe wordt verwerkt. Bottles ziet uw kaartgegevens niet. Betaling buiten het Platform wordt niet geaccepteerd en is niet beschermd. Bottles ontvangt de betaling namens de Verkoper en houdt deze vast totdat de ontvangst is bevestigd. Pas dan wordt de Verkoper betaald.

8. Als u niet betaalt

Wanneer de termijn verstrijkt zonder betaling, vervalt de bestelling en verliest u de Kavel. Er wordt een strafpunt wegens niet-betaling op uw account geregistreerd. Herhaalde strafpunten leiden tot schorsing van het bieden en kunnen leiden tot sluiting van het account. De Verkoper kan de Kavel aanbieden aan de op één na hoogste bieder, die 24 uur heeft om te aanvaarden tegen zijn eigen laatste bod, of kan de Kavel opnieuw aanbieden. Bottles kan u, als vergoeding voor de kosten van de mislukte verkoop, een bedrag in rekening brengen dat gelijk is aan de koperspremie die over de Kavel verschuldigd zou zijn geweest. De Verkoper kan daarnaast het verschil tussen uw bod en de prijs die bij een tweedekansverkoop of een nieuwe aanbieding is verkregen, alsook redelijke invorderingskosten, op u verhalen. Verschuldigde bedragen kunnen via een incassobureau of de rechter worden ingevorderd.

9. Levering

Bottles boekt het ophalen van de Kavel bij de Verkoper via een professionele vervoerder en brengt u daarvan op de hoogte. U hoeft niets te regelen. U ontvangt een melding wanneer de Kavel is opgehaald en kunt de tracking bij uw bestelling volgen. De gebruikelijke transporttijd binnen het Leveringsgebied is 2 tot 7 werkdagen na het ophalen; levertijden zijn indicatief en Bottles is niet verantwoordelijk voor vertragingen van de vervoerder. Een te late levering geeft u pas het recht te annuleren nadat een via de klantenservice gestelde redelijke aanvullende termijn zonder levering is verstreken. Bottles - Kopersbeleid · BOTTLES EU LDA3 / 6

De levering vindt plaats op het adres van uw bestelling. De vervoerder kan de handtekening van een volwassene en een leeftijdsbewijs verlangen. Als niemand aanwezig is, probeert de vervoerder opnieuw te bezorgen of houdt hij het pakket volgens zijn eigen regels vast. Een pakket dat wordt geretourneerd omdat het niet kon worden bezorgd, omdat rechten werden geweigerd of omdat het adres onjuist was, kan op uw kosten opnieuw worden verzonden; als u niet binnen 30 dagen nadat u daarvan op de hoogte bent gesteld een nieuwe verzending regelt, kan Bottles de verkoop annuleren, de Kavel aan de Verkoper retourneren en de gemaakte transportkosten inhouden op uw terugbetaling. Het risico van verlies of beschadiging tijdens het transport gaat pas bij levering op u over. Door Bottles geboekt transport omvat de dekking van de vervoerder voor verlies en breuk tot de bij de boeking opgegeven waarde. Een claim wordt afgehandeld via de geschillenprocedure; u moet het pakket en de inhoud bij aankomst fotograferen en het pakket, de verpakking en de inhoud bewaren totdat Bottles u anders laat weten. In perioden van extreme hitte of kou kan Bottles het ophalen uitstellen om de wijn te beschermen; u wordt daarvan op de hoogte gesteld.

10. Ontvangst bevestigen en Koperbescherming

Bevestig de ontvangst bij uw bestelling wanneer de Kavel aankomt. Als u niets doet, wordt de ontvangst automatisch bevestigd 48 uur nadat de vervoerder de levering heeft geregistreerd, en wordt de Verkoper betaald. Als de Kavel niet is aangekomen, beschadigd is aangekomen of niet overeenstemt met de beschrijving, open dan binnen die 48 uur een geschil bij de bestelling, met foto's. De betaling aan de Verkoper wordt vastgehouden zolang het geschil openstaat. Als het probleem redelijkerwijs niet binnen 48 uur kon worden ontdekt, kan Bottles meer tijd toestaan. Een claim dat een Kavel namaak is, dat wil zeggen een imitatie die is gemaakt om te misleiden over producent, naam of oogstjaar, kan binnen 30 dagen na levering worden ingediend, mits de fles ongeopend is en u redelijke gronden kunt aantonen. Bottles kan verlangen dat de fles wordt onderzocht door een Specialist of door een onafhankelijke deskundige die voor beide partijen aanvaardbaar is; als de claim slaagt, worden de redelijke kosten van het onderzoek bij de terugbetaling opgeteld. Koper en Verkoper proberen eerst via het bestelgesprek tot een oplossing te komen, zoals een gedeeltelijke terugbetaling. Lukt dat niet, dan beoordeelt Bottles de trackinggegevens, de foto's, het rapport van de Specialist en de op het Platform uitgewisselde berichten, en beslist zij binnen een redelijke termijn. Mogelijke uitkomsten: volledige terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling of geen terugbetaling. Kleine verschillen, ouderdomsverschijnselen en kenmerken die in de beschrijving zijn vermeld, maken een Kavel niet "niet zoals beschreven". Voor een volledige terugbetaling moet de Kavel in de regel aan de Verkoper worden geretourneerd, ongeopend en in de staat waarin deze is ontvangen. Bottles regelt dat transport en de kosten ervan worden gedragen door de partij die verantwoordelijk wordt bevonden. Er vindt geen terugbetaling plaats voor een Kavel die niet wordt geretourneerd of die is geopend, behalve wanneer het gebrek alleen door opening kon worden vastgesteld en de Verkoper de inhoud uitdrukkelijk heeft gegarandeerd. Een terugbetaling wordt gedaan op het betaalmiddel dat u hebt gebruikt. De koperspremie wordt terugbetaald wanneer de verkoop wordt geannuleerd om een reden die toerekenbaar is aan de Verkoper of aan Bottles, en wordt niet terugbetaald wanneer de annulering aan u te wijten is. Nadat de ontvangst is bevestigd en de betaling is vrijgegeven, kan binnen 30 dagen na levering nog een latere claim worden ingediend via de klantenservice. Bottles bemiddelt dan te goeder trouw, kan de naam en contactgegevens van de Verkoper aan u bekendmaken zodat u de claim kunt voortzetten, en verhaalt op de Verkoper wanneer de claim gegrond is, maar is de terugbetaling zelf niet aan u verschuldigd. Zet bij uw bank geen terugboeking (chargeback) in gang voordat de geschillenprocedure is afgerond. Een te kwader trouw ingestelde terugboeking, of een terugbetaling die samen met de Kavel wordt behouden, is een schending van de Voorwaarden en moet op eerste verzoek worden terugbetaald. Bottles - Kopersbeleid · BOTTLES EU LDA4 / 6

11. Herroepingsrecht

Verkopen door een Particuliere Verkoper zijn overeenkomsten tussen particulieren; er bestaat geen wettelijk herroepingsrecht. Bij verkopen door een Zakelijke Verkoper aan een Consument exploiteert Bottles een openbare veiling in de zin van Richtlijn 2011/83/EU, en is de verkoop op grond van artikel 16, onder k), uitgezonderd van het herroepingsrecht van 14 dagen. Als het dwingende recht dat op u van toepassing is desondanks een herroepingsrecht toekent, wordt dat recht via de klantenservice uitgeoefend jegens de Zakelijke Verkoper; u retourneert de Kavel, ongeopend en in de staat waarin deze is ontvangen, op kosten van de Zakelijke Verkoper, en Bottles betaalt haar koperspremie terug. Wanneer de Verkoper een Zakelijke Verkoper is en u een Consument bent, hebt u daarnaast de wettelijke conformiteitsgarantie volgens het recht van uw woonland, die de Zakelijke Verkoper niet kan uitsluiten. In alle gevallen is artikel 10 van toepassing op niet-levering, beschadiging, namaak en onjuiste beschrijving.

12. Annulering door Bottles of de Verkoper

Bottles kan een verkoop annuleren wanneer er aanwijzingen zijn van een technische storing, biedmanipulatie, een namaak- of onrechtmatige Kavel, een sanctie of wettelijk vereiste, een mislukte identiteitscontrole, of wanneer de Verkoper de Kavel niet beschikbaar stelt voor ophaling. U wordt daarvan op de hoogte gesteld en volledig terugbetaald, inclusief de koperspremie en het transport. Op een Verkoper die een verkoop zonder reden annuleert, is het Verkopersbeleid van toepassing; Bottles is u niet de Kavel of een vergoeding boven de terugbetaling verschuldigd, behalve wanneer de wet anders bepaalt.

13. Uw account

U mag één account hebben, op uw eigen naam. Houd uw inloggegevens geheim en meld ieder vermoeden van misbruik onmiddellijk aan Bottles. U bent verantwoordelijk voor ieder bod dat via uw account wordt uitgebracht. Bottles kan uw account schorsen of sluiten wegens niet-betaling, biedmanipulatie, misbruik, fraude, een onjuiste verklaring, het bieden voor een niet bekendgemaakte derde of iedere schending van de Voorwaarden, met een motivering waar de wet dat vereist. U kunt uw account op ieder moment sluiten zodra u geen openstaande bestellingen meer hebt.

14. Gegevensbescherming

Bottles verwerkt uw persoonsgegevens zoals beschreven in het Privacybeleid, inclusief de gegevens die worden gedeeld met Stripe, de vervoerder en onze factureringsdienstverlener.

15. Geschillen met Bottles, toepasselijk recht

De klantenservice streeft eerst naar een minnelijke oplossing. Op dit Beleid is Portugees recht van toepassing, onverminderd de dwingende consumentenbeschermingsregels van uw woonland. De Portugese rechter is bevoegd; als u een Consument bent die in de Europese Unie woont, kunt u ook een procedure aanhangig maken bij de rechter van uw woonland. Consumenten kunnen zich wenden tot een arbitragecentrum voor consumentengeschillen. In Portugal zijn de centra vermeld op www.consumidor.gov.pt; voor online aankopen is het Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC, www.cniacc.pt) in het hele land bevoegd. Consumenten in andere EU-landen kunnen zich wenden tot de instantie voor alternatieve geschillenbeslechting die in hun land is aangewezen. Het elektronische klachtenboek is beschikbaar op www.livroreclamacoes.pt. Bottles - Kopersbeleid · BOTTLES EU LDA5 / 6

16. Wijzigingen

Bottles kan dit Beleid wijzigen. Wijzigingen die gevolgen hebben voor vergoedingen, termijnen of uw rechten, worden ten minste 15 dagen van tevoren aangekondigd en u wordt gevraagd de nieuwe versie te aanvaarden voordat u opnieuw biedt. De versie die van kracht was toen een veiling sloot, is op die verkoop van toepassing. Bottles - Kopersbeleid · BOTTLES EU LDA6 / 6