We staan voor je klaar
Open een ticket en ons team pakt het binnen één werkdag op, maandag tot en met vrijdag, Lissabonse tijd.
Een supportticket openen
Vertel ons wat er speelt. We antwoorden in dezelfde thread, zodat de volledige geschiedenis op één plek blijft.
Veelgestelde vragen
Onderhouden door het Bottles-team. Staat je vraag hier niet bij, open dan hierboven een ticket.
Wat is Bottles?
Bottles is het Europese veilinghuis voor fijne wijnen en gedistilleerde dranken. Een marktplaats waar verzamelaars zeldzame flessen ontdekken, erop bieden en ze verkopen. Elke advertentie wordt door een Bottles-expert beoordeeld voordat deze live gaat, en geverifieerde Pro-verkopers kunnen hun kelders rechtstreeks aanbieden aan een gescreende groep bieders.
Wie kan kopen op Bottles?
Iedereen van 18 jaar of ouder met een geverifieerd e-mailadres en telefoonnummer kan zich registreren, bieden en kopen. De catalogus is ook voor gasten te bekijken, maar voor het plaatsen van een bod of het opslaan van een favoriet moet u zich aanmelden.
Hoe maak ik een account aan?
Tik op het welkomstscherm op „Doorgaan met e-mail” en vul uw naam, e-mailadres, geboortedatum en een wachtwoord in. We sturen u een 6-cijferige code om uw e-mailadres te bevestigen en een sms-code om uw telefoonnummer te bevestigen. Zodra beide zijn geverifieerd, kunt u aan de slag.
Kan ik me aanmelden met Apple of Google?
Ja. Beide opties staan op het welkomst- en het inlogscherm. Van uw sociale provider vragen we alleen uw naam en e-mailadres; uw telefoonnummer en geboortedatum vragen we de eerste keer dat u zich aanmeldt, zodat uw account voldoet aan de 18+-vereiste.
Hoe werkt een veiling?
Elke kavel heeft een startbod (automatisch berekend), een reserveprijs (vertrouwelijk vastgesteld door de verkoper), een looptijd en een verlengingsvenster aan het einde. Valt er een bod in de laatste 20 seconden, dan wordt de timer verlengd, zodat geen enkele kavel eindigt met een bod op het laatste moment. Het hoogste bod op het slotmoment wint.
Wat is de reserveprijs?
De reserveprijs is het laagste bedrag dat de verkoper wil accepteren. Deze wordt vastgesteld bij het plaatsen van de kavel en blijft vertrouwelijk. Als het hoogste bod de reserveprijs bereikt of overschrijdt, wordt de fles verkocht. Zo niet, dan kan de verkoper de hoogste bieder toch accepteren of de kavel later opnieuw aanbieden.
Hoe plaats ik een bod?
Open de kavel, tik op „Bod plaatsen”, voer een bedrag in dat gelijk is aan of hoger is dan de volgende minimale verhoging en bevestig. Een geplaatst bod kan niet worden ingetrokken, dus controleer het bedrag goed voordat u bevestigt.
Wat is automatisch bieden?
Met automatisch bieden stelt u het maximum in dat u wilt betalen. Wij bieden namens u, en alleen zoveel als nodig is om u op kop te houden, in vaste stappen. Uw maximum blijft vertrouwelijk. Stelt een andere bieder met automatisch bieden hetzelfde maximum in als u, dan wint degene die dit het eerst heeft ingesteld.
Wat gebeurt er als ik een veiling win?
U hebt 72 uur om via Stripe te betalen. Zodra de betaling is verwerkt, wordt de verkoper gevraagd de fles te verzenden via onze koerierspartner Eurosender. U volgt de zending live in de app, krijgt een melding bij verzending en kunt de bestelling als geleverd markeren wanneer deze aankomt.
Wat als ik niet op tijd betaal?
Na 72 uur zonder betaling kan de verkoper de kavel aanbieden aan de op één na hoogste bieder, opnieuw aanbieden of annuleren. Tijdens de betaaltermijn sturen we steeds dringendere herinneringen, zodat het zelden als een verrassing komt.
Hoe worden betalingen afgehandeld?
Betalingen worden verwerkt door Stripe. Wij zien of bewaren uw kaartgegevens nooit; het betaalscherm in de app is de eigen interface van Stripe, waardoor Bottles binnen de reikwijdte van PCI SAQ A blijft. De betaling wordt direct verwerkt; de verkoper wordt betaald nadat de levering is bevestigd.
Wat dekt de koperspremie?
Er wordt een koperspremie van 6% toegevoegd aan de hamerprijs. Deze dekt de betalingsverwerking, fraudebescherming, bemiddeling bij geschillen en het platform zelf. De verzendkosten worden apart berekend bij het afrekenen, op basis van de afmetingen van de kavel en uw adres.
Hoe werkt de verzending?
De verzending wordt afgehandeld via Eurosender. De verkoper brengt het pakket naar een servicepunt of laat het ophalen door de koerier; u krijgt het thuisbezorgd. U ziet een actuele prijsopgave voordat u biedt, en de definitieve kosten worden bij het afrekenen vastgelegd op basis van uw adres.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Het scherm met de bestelgegevens toont de actuele status, van het ophalen bij de verkoper tot het moment waarop de koerier op uw adres scant, plus de trackinglink van Eurosender. U ontvangt ook pushmeldingen bij elke belangrijke stap.
Hoe verkoop ik op Bottles?
Tik op „Verkopen op Bottles” op het startscherm, doorloop eenmalig de verificatie van Stripe Connect (zodat we u kunnen uitbetalen) en dien vervolgens uw eerste advertentie in via de stapsgewijze wizard. Een Bottles-expert beoordeelt deze binnen 24 uur; na goedkeuring gaat uw kavel direct live.
Wie is een Pro-verkoper?
Pro-verkopers zijn geverifieerde bedrijven of gevestigde verzamelaars die een aanvullende KYC-stap hebben doorlopen bij hun toegewezen Bottles-expert.
Wanneer en hoe word ik als verkoper betaald?
Voor particuliere en onafhankelijke verkopers wordt het geld automatisch vrijgegeven 48 uur nadat de levering is bevestigd. Voor Pro-verkopers die aan een Bottles-expert zijn gekoppeld, geeft een beheerder het geld handmatig vrij na een laatste controle. Uitbetalingen komen op de bankrekening die u hebt opgegeven bij het instellen van Stripe Connect.
Hoe zit het met de verkoperskosten?
Er wordt een platformvergoeding van 9% ingehouden op de hamerprijs. De verzendkosten worden door de koper betaald, dus daarover wordt geen vergoeding ingehouden.
Wat als mijn kavel niet wordt verkocht?
Eindigt de veiling zonder winnend bod dat de reserveprijs haalt, dan kunt u de kavel aan de hoogste bieder aanbieden voor diens bod, de kavel opnieuw aanbieden (we stellen een startbod voor op basis van de belangstelling van bieders) of annuleren en de fles houden.
Kan ik flessen aanvragen die ik wil kopen?
Ja. Met „Gezocht” plaatst u een verzoek waarin u de fles beschrijft die u zoekt (categorie, producent, jaargang, richtprijs). Pro-verkopers zien de actuele vraag naar overeenkomende flessen en kunnen er rechtstreeks een kavel voor plaatsen. Verzoeken blijven 7 dagen actief en u kunt ze verlengen zodra er een geschikte kavel verschijnt.
Wat is een Bottles-expert?
Een Bottles-expert is een eigen wijn- of spiritsspecialist die elke advertentie beoordeelt op echtheid, nauwkeurigheid en de juiste categorie. Experts nemen kavels uit een wachtrij, vragen zo nodig om foto's of extra informatie en keuren alleen advertenties goed die aan de normen van het platform voldoen.
Wat gebeurt er als de fles beschadigd aankomt of niet overeenkomt met de beschrijving?
Open de bestelling, tik op „Geschil openen”, beschrijf het probleem en voeg binnen 2 dagen na levering foto's toe. Een bemiddelaar van Bottles neemt deel aan een driegesprek met u en de verkoper en beslist over terugbetaling of retournering. Het geld blijft vastgehouden totdat het geschil is afgesloten.
Kan ik mijn telefoonnummer of wachtwoord later wijzigen?
Ja. Via Instellingen › Profiel kunt u uw naam, bijnaam, telefoonnummer en geboortedatum (binnen de 18+-regel) bijwerken. Uw wachtwoord wijzigt u via Instellingen › Beveiliging. We verifiëren het nieuwe telefoonnummer opnieuw voordat de wijziging ingaat.
Waar vind ik mijn adres en verzendgegevens?
Instellingen › Adressen. U kunt meerdere adressen opslaan, er één als standaard markeren en bij het afrekenen voor elke afzonderlijke kavel een ander adres kiezen.
Kan ik mijn account verwijderen?
Ja. Instellingen › Privacy en beveiliging › „Account verwijderen”. Voordat we dit verwerken, controleren we op lopende veilingen, niet-geleverde bestellingen of openstaande uitbetalingen; wat de verwijdering tegenhoudt, ziet u vooraf. Zodra alles is afgerond, wordt uw account geanonimiseerd en worden uw persoonsgegevens verwijderd.
Hoe zet ik meldingen aan of uit?
Instellingen › Meldingen. U kunt meldingen bij overboden worden, herinneringen voor aflopende veilingen, updates over geschillen, uitbetalingen en Gezocht-matches afzonderlijk in- of uitschakelen. Voor pushmeldingen is ook toestemming op het niveau van het besturingssysteem nodig; daar vragen we om de eerste keer dat u zich aanmeldt.
Welke talen en regio's worden ondersteund?
De app is beschikbaar in 24 Europese talen en herkent automatisch de taalinstellingen van uw telefoon. Prijzen worden overal in euro's weergegeven, en verzending is mogelijk overal waar Eurosender bezorgt.
Hoe neem ik per e-mail contact op met de klantenservice?
Mail naar info@bottles.pt en we reageren binnen één werkdag. Vermeld uw bestelnummer of advertentie-ID (zichtbaar in de app), dan gaat het sneller. Gebruik voor vragen over een geschil in plaats daarvan de functie „Geschil openen” in het bestelscherm; die komt rechtstreeks bij een bemiddelaar terecht.
Hoe neem ik telefonisch contact op met de klantenservice?
U kunt een medewerker bereiken op een van onze regionale nummers: • Portugal: +351 914 021 381 • Frankrijk: +33 6 88 90 74 26 • Engels (internationaal): +1 973 975 6042 Bel, spreek een bericht in of stuur een e-mail; op werkdagen antwoorden we dezelfde dag.
Mail de klantenservice van Bottles
We reageren binnen één werkdag, maandag tot en met vrijdag, Lissabon-tijd.