Politica pentru cumpărători

Ultima actualizare: 8 octombrie 2026

1. Domeniul de aplicare

Prezenta Politică pentru cumpărători se aplică tuturor celor care plasează oferte pentru un Lot sau cumpără un Lot prin intermediul pieței online de licitații Bottles, pe bottles.pt și în aplicațiile Bottles, administrată de BOTTLES EU LDA („Bottles”). Aceasta face parte din Termenii și condițiile, iar termenii scriși cu majusculă au înțelesul atribuit acolo. Dacă prezenta Politică și Termenii intră în conflict cu privire la un aspect pe care prezenta Politică îl reglementează, prevalează prezenta Politică. Sediul social: Rua Comandante Amorim, Bloco 3, N.º 106, Arrifana, 3700-423 São João da Madeira, Aveiro, Portugalia. Cod fiscal și număr de înregistrare 518 377 385. E-mail: info@bottles.pt. Asistență pentru clienți: linia în limba portugheză +351 914 021 381; linia în limba engleză +1 973 975 6042; linia în limba franceză +33 6 88 90 74 26.

2. Cine poate cumpăra și unde

Trebuie să aveți vârsta de cel puțin 18 ani sau o vârstă mai mare, dacă legislația țării dumneavoastră de reședință sau a țării adresei de livrare stabilește o vârstă minimă mai mare pentru cumpărarea sau primirea de alcool. Vă puteți înregistra de oriunde din lume, dar un Lot poate fi livrat numai la o adresă din Zona de livrare, adică în statele membre ale Uniunii Europene deservite de transportatorul nostru. Înainte de a plasa o ofertă, asigurați-vă că aveți o adresă de livrare acolo și că puteți primi în mod legal alcool la adresa respectivă. Căsuțele poștale și dulapurile automate pentru colete nu sunt acceptate. Bottles poate solicita oricând dovada identității, a vârstei sau a sursei fondurilor, în special înainte de a accepta o ofertă de valoare mare, și poate anula o vânzare și suspenda contul dacă aceasta nu este furnizată sau este falsă. Cumpărați fie în calitate de Consumator, fie în cadrul unei activități comerciale. Dacă cumpărați pentru o întreprindere, menționați acest lucru în profilul dumneavoastră; anumite protecții ale consumatorilor nu vi se aplică.

3. Responsabilitățile dumneavoastră

În calitate de Cumpărător, vă angajați: să mențineți exacte și complete datele de facturare, de livrare și de contact, inclusiv după ce încetați să utilizați Platforma, cât timp o plată, o rambursare sau o livrare este în curs; să verificați, înainte de a plasa o ofertă, că puteți importa, primi și deține în mod legal Lotul la adresa de livrare și să plătiți orice taxă vamală sau taxă percepută acolo; să plătiți Prețul de adjudecare, comisionul cumpărătorului, transportul și orice taxe aplicabile în termen, exclusiv prin intermediul Platformei; să fiți disponibil la adresa de livrare sau să stabiliți o nouă livrare cu transportatorul; să inspectați Lotul la sosire și să raportați orice problemă prin intermediul Platformei în termen de 48 de ore de la livrare; să utilizați Platforma cu bună-credință, să nu contactați niciodată un Vânzător pentru a cumpăra în afara Platformei și să raportați un Vânzător care vă propune acest lucru. Bottles - Politica pentru cumpărători · BOTTLES EU LDA1 / 6

4. Înțelegerea unui Lot

Fiecare Lot este descris de Vânzător și examinat de un Specialist Bottles înainte de publicare. Descrierea și fotografiile constituie baza vânzării. Citiți-le integral, inclusiv nivelul de umplere, starea etichetei și a capsulei, istoricul depozitării și orice defecte menționate. Dacă ceva nu este clar, adresați o întrebare prin intermediul Platformei înainte de a plasa o ofertă. Vinul și băuturile spirtoase sunt produse naturale, iar Loturile nu sunt bunuri noi. Sticlele vechi prezintă uzură a etichetelor, capsulelor și dopurilor, iar nivelul de umplere scade odată cu vârsta. Cu excepția cazului în care descrierea prevede altfel, astfel de caracteristici nu constituie defecte. Lipsa unei mențiuni privind o caracteristică nu înseamnă că sticla nu o prezintă. Conținutul unei sticle sigilate nu poate fi inspectat. Gustul de dop, oxidarea, sedimentul, refermentarea și alte defecte ale conținutului care nu pot fi detectate fără deschiderea sticlei sunt riscuri inerente cumpărării de vinuri și băuturi spirtoase vechi și nu constituie temei pentru o reclamație, cu excepția cazului în care Vânzătorul a garantat în mod expres contrariul. Gustul, consumabilitatea sau evoluția viitoare a conținutului nu sunt garantate niciodată de nimeni. Cipurile, etichetele electronice, codurile QR sau certificatele digitale atașate unei sticle nu fac parte din caracteristicile garantate ale unui Lot, cu excepția cazului în care descrierea prevede acest lucru. O etichetă electronică funcțională nu este o dovadă a autenticității, iar lipsa acesteia nu este o dovadă a contrariului. Estimările, prețurile de pornire, prețurile anterioare și datele de piață afișate pe Platformă au caracter orientativ și nu constituie o promisiune de valoare. Loturile nu sunt produse de investiții. Pe pagina Lotului se indică atunci când Vânzătorul acestuia este Vânzător profesionist (verificat ca întreprindere); orice alt Vânzător este Vânzător privat. Atunci când Vânzătorul este Vânzător privat, legislația Uniunii Europene privind protecția consumatorilor nu se aplică contractului de vânzare.

5. Cum funcționează ofertele

Ofertele se plasează în pași ficși: 10% din oferta curentă, rotunjit în sus la euro întreg, cât timp oferta curentă este sub 5.000 EUR; 500 EUR de la 5.000 EUR; 1.000 EUR de la 10.000 EUR. Platforma afișează următoarea ofertă minimă. Puteți stabili o ofertă maximă. Platforma plasează atunci oferte în numele dumneavoastră, câte un pas o dată, numai atunci când este plasată o altă ofertă, numai în măsura necesară pentru a vă menține pe primul loc și niciodată peste valoarea maximă. Între oferte maxime concurente de valoare egală, prevalează cea stabilită mai devreme. O ofertă plasată în ultimele 2 minute prelungește ora de închidere cu 5 minute, iar fiecare ofertă ulterioară plasată în timpul prelungit o prelungește din nou cu 5 minute, astfel încât ceilalți ofertanți să poată răspunde. Pagina Lotului afișează ora de închidere curentă. Notificările privind depășirea ofertei sunt trimise din curtoazie; neprimirea unei astfel de notificări nu afectează rezultatul. Un Lot poate avea un preț de rezervă. Dacă cea mai mare ofertă la închidere este sub prețul de rezervă, Lotul nu se vinde. Existența unui preț de rezervă este indicată pe pagina Lotului. Fiecare ofertă este o ofertă fermă de a cumpăra la valoarea respectivă. Nu o puteți modifica sau retrage, iar Bottles nu răspunde pentru o ofertă plasată din eroare. Singura excepție: dacă Vânzătorul sau Bottles corectează în mod substanțial descrierea după plasarea ofertei dumneavoastră, puteți solicita Bottles, înainte de închiderea licitației, anularea ofertei. Câștigă cea mai mare ofertă de la închidere care atinge prețul de rezervă. În acel moment, între dumneavoastră și Vânzător se încheie un contract de vânzare, în condițiile prevăzute în secțiunea 8 din Termenii și condițiile. Bottles vă notifică pe dumneavoastră și pe Vânzător. Registrul ofertelor prevalează asupra oricăror informații afișate pe ecran.

6. Comisioane și ce plătiți

Prețul de adjudecare: oferta câștigătoare, datorată Vânzătorului. Bottles - Politica pentru cumpărători · BOTTLES EU LDA2 / 6

Comisionul cumpărătorului: 6% din Prețul de adjudecare, plus TVA, după caz, facturat de Bottles către dumneavoastră la plată. Comisionul acoperă examinarea efectuată de Specialist, plata securizată, rezervarea transportului și procedura de dispută. Transport: prețul transportatorului pentru livrarea la adresa dumneavoastră, plus TVA, după caz, calculat și afișat înainte de plată. Taxe și accize: orice acciză, TVA la import sau altă taxă percepută la adresa de livrare vă revine spre plată. Alcoolul circulat între statele membre poate fi supus accizelor în țara de destinație. Atunci când Vânzătorul este Vânzător profesionist, aceste accize intră în responsabilitatea Vânzătorului. Atunci când Vânzătorul este Vânzător privat, aceste accize, dacă sunt percepute, intră în responsabilitatea dumneavoastră și pot fi încasate de transportator sau de autorități la livrare. Bottles nu încasează accize și nu acționează ca reprezentant fiscal. Toate sumele sunt exprimate în euro. Dacă cardul dumneavoastră este într-o altă monedă, emitentul acestuia convertește suma și poate percepe un comision. Pagina Lotului afișează Prețul de adjudecare. Comisionul și transportul sunt afișate integral înainte de a confirma plata.

7. Plata

Trebuie să plătiți în termen de 72 de ore de la închiderea licitației. Termenul este afișat în comanda dumneavoastră, iar mementourile sunt trimise înainte de expirarea acestuia. Plata se efectuează prin intermediul Platformei, cu un card sau un portofel electronic procesat de Stripe. Bottles nu vede datele cardului dumneavoastră. Plata în afara Platformei nu este acceptată și nu este protejată. Bottles primește plata în numele Vânzătorului și o reține până la confirmarea primirii. Abia atunci este plătit Vânzătorul.

8. Dacă nu plătiți

Atunci când termenul expiră fără ca plata să fi fost efectuată, comanda expiră și pierdeți Lotul. În contul dumneavoastră se înregistrează o penalizare pentru neplată. Penalizările repetate duc la suspendarea dreptului de a plasa oferte și pot duce la închiderea contului. Vânzătorul poate oferi Lotul celui de-al doilea ofertant cu cea mai mare ofertă, care are la dispoziție 24 de ore pentru a accepta la propria ofertă finală, sau poate republica Lotul. Bottles vă poate percepe, cu titlu de compensație pentru costurile vânzării eșuate, o sumă egală cu comisionul cumpărătorului care ar fi fost datorat pentru Lot. Vânzătorul vă poate pretinde, în plus, diferența dintre oferta dumneavoastră și prețul obținut la o vânzare către al doilea ofertant sau la o republicare, precum și costurile rezonabile de recuperare. Sumele datorate pot fi recuperate prin intermediul unei agenții de colectare a creanțelor sau pe cale judecătorească.

9. Livrarea

Bottles rezervă ridicarea Lotului de la Vânzător cu un transportator profesionist și vă informează. Nu trebuie să organizați nimic. Sunteți notificat atunci când Lotul este ridicat și puteți urmări expedierea în comanda dumneavoastră. Durata obișnuită a transportului în Zona de livrare este de 2 până la 7 zile lucrătoare de la ridicare; termenele de livrare au caracter orientativ, iar Bottles nu răspunde pentru întârzierile transportatorului. O livrare întârziată vă dă dreptul de a anula numai după ce a trecut fără livrare un termen suplimentar rezonabil, stabilit prin serviciul de asistență pentru clienți. Bottles - Politica pentru cumpărători · BOTTLES EU LDA3 / 6

Livrarea se efectuează la adresa din comanda dumneavoastră. Transportatorul poate solicita semnătura unei persoane adulte și dovada vârstei. Dacă nu este nimeni disponibil, transportatorul încearcă o nouă livrare sau păstrează coletul conform regulilor sale. Un colet returnat pentru că nu a putut fi livrat, pentru că taxele au fost refuzate sau pentru că adresa a fost greșită poate fi reexpediat pe cheltuiala dumneavoastră; dacă nu organizați reexpedierea în termen de 30 de zile de la informarea dumneavoastră, Bottles poate anula vânzarea, returna Lotul Vânzătorului și deduce din rambursarea dumneavoastră costurile de transport suportate. Riscul de pierdere sau deteriorare în timpul transportului nu se transferă asupra dumneavoastră până la livrare. Transportul rezervat de Bottles include acoperirea oferită de transportator pentru pierdere și spargere până la valoarea declarată la rezervare. O reclamație este soluționată prin procedura de dispută; trebuie să fotografiați coletul și conținutul la sosire și să păstrați coletul, ambalajul și conținutul până când Bottles vă comunică altfel. În perioadele de căldură sau frig extrem, Bottles poate amâna ridicarea pentru a proteja vinul; veți fi informat.

10. Confirmarea primirii și protecția Cumpărătorului

Când Lotul sosește, confirmați primirea în comanda dumneavoastră. Dacă nu faceți nimic, primirea este confirmată automat la 48 de ore după ce transportatorul înregistrează livrarea, iar Vânzătorul este plătit. Dacă Lotul nu a sosit, a sosit deteriorat sau nu corespunde descrierii, deschideți o dispută în comandă în cadrul acestor 48 de ore, cu fotografii. Plata către Vânzător este reținută cât timp disputa este deschisă. Dacă problema nu ar fi putut fi descoperită în mod rezonabil în 48 de ore, Bottles poate acorda mai mult timp. O reclamație potrivit căreia un Lot este contrafăcut, adică o imitație creată pentru a induce în eroare cu privire la producător, denumire sau an de recoltă, poate fi formulată în termen de 30 de zile de la livrare, cu condiția ca sticla să nu fi fost deschisă și să puteți prezenta motive întemeiate. Bottles poate solicita ca sticla să fie examinată de un Specialist sau de un expert independent acceptat de ambele părți; dacă reclamația este admisă, costul rezonabil al examinării se adaugă la rambursare. Cumpărătorul și Vânzătorul încearcă mai întâi să convină asupra unei soluții prin conversația privind comanda, de exemplu o rambursare parțială. În lipsa unei înțelegeri, Bottles analizează datele de urmărire a expedierii, fotografiile, raportul Specialistului și mesajele schimbate pe Platformă și decide într-un termen rezonabil. Rezultatele posibile: rambursare integrală, rambursare parțială sau nicio rambursare. Diferențele minore, semnele de vechime și caracteristicile menționate în descriere nu fac ca un Lot să fie „neconform descrierii”. O rambursare integrală presupune, în mod normal, returnarea Lotului către Vânzător, nedeschis și în starea în care a fost primit. Bottles organizează acest transport, iar costul acestuia este suportat de partea considerată responsabilă. Nu se efectuează nicio rambursare pentru un Lot care nu este returnat sau care a fost deschis, cu excepția cazului în care defectul putea fi constatat numai prin deschidere, iar Vânzătorul a garantat în mod expres conținutul. Rambursarea se efectuează prin metoda de plată pe care ați utilizat-o. Comisionul cumpărătorului se rambursează atunci când vânzarea este anulată dintr-un motiv imputabil Vânzătorului sau Bottles și nu se rambursează atunci când anularea vi se datorează dumneavoastră. După confirmarea primirii și eliberarea plății, o reclamație ulterioară poate fi formulată în continuare prin serviciul de asistență pentru clienți, în termen de 30 de zile de la livrare. Bottles mediază atunci cu bună-credință, vă poate comunica numele și datele de contact ale Vânzătorului pentru ca reclamația să poată fi urmărită și recuperează suma de la Vânzător atunci când reclamația este întemeiată, dar nu vă datorează el însuși rambursarea. Nu inițiați o rambursare forțată (chargeback) prin banca dumneavoastră înainte de încheierea procedurii de dispută. O rambursare forțată inițiată cu rea-credință sau o rambursare păstrată împreună cu Lotul constituie o încălcare a Termenilor și trebuie restituită la prima cerere. Bottles - Politica pentru cumpărători · BOTTLES EU LDA4 / 6

11. Dreptul de retragere

Vânzările efectuate de un Vânzător privat sunt contracte între persoane private; nu există un drept legal de retragere. Pentru vânzările efectuate de un Vânzător profesionist către un Consumator, Bottles organizează o licitație publică în sensul Directivei 2011/83/UE, iar vânzarea este exceptată de la dreptul de retragere de 14 zile în temeiul articolului 16 litera (k). Dacă legislația imperativă care vi se aplică acordă totuși un drept de retragere, acesta se exercită împotriva Vânzătorului profesionist prin serviciul de asistență pentru clienți; returnați Lotul, nedeschis și în starea în care a fost primit, pe cheltuiala Vânzătorului profesionist, iar Bottles rambursează comisionul cumpărătorului. Atunci când Vânzătorul este Vânzător profesionist, iar dumneavoastră sunteți Consumator, beneficiați și de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația țării dumneavoastră de reședință, pe care Vânzătorul profesionist nu o poate exclude. În toate cazurile, secțiunea 10 se aplică nelivrării, deteriorării, contrafacerii și descrierii inexacte.

12. Anularea de către Bottles sau de către Vânzător

Bottles poate anula o vânzare atunci când există dovezi ale unei defecțiuni tehnice, ale manipulării ofertelor, ale unui Lot contrafăcut sau ilegal, ale unei sancțiuni sau cerințe legale, ale unei verificări a identității nereușite sau atunci când Vânzătorul nu pune Lotul la dispoziție pentru ridicare. Sunteți informat și rambursat integral, inclusiv comisionul cumpărătorului și transportul. Vânzătorul care anulează o vânzare fără motiv este supus Politicii pentru vânzători; Bottles nu vă datorează Lotul sau vreo despăgubire în afara rambursării, cu excepția cazului în care legea prevede altfel.

13. Contul dumneavoastră

Puteți deține un singur cont, pe numele dumneavoastră. Păstrați confidențialitatea datelor de autentificare și informați imediat Bottles cu privire la orice suspiciune de utilizare abuzivă. Sunteți responsabil pentru fiecare ofertă plasată prin contul dumneavoastră. Bottles vă poate suspenda sau închide contul pentru neplată, manipularea ofertelor, abuz, fraudă, o declarație falsă, plasarea de oferte pentru un terț nedivulgat sau orice încălcare a Termenilor, cu o expunere a motivelor atunci când legea o impune. Vă puteți închide contul oricând, după ce nu mai aveți comenzi deschise.

14. Protecția datelor

Bottles prelucrează datele dumneavoastră cu caracter personal astfel cum este descris în Politica de confidențialitate, inclusiv datele transmise către Stripe, către transportator și către furnizorul nostru de servicii de facturare.

15. Disputele cu Bottles, legea aplicabilă

Serviciul de asistență pentru clienți caută mai întâi o soluție amiabilă. Prezenta Politică este guvernată de legea portugheză, fără a aduce atingere normelor imperative de protecție a consumatorilor din țara dumneavoastră de reședință. Instanțele din Portugalia sunt competente; dacă sunteți Consumator cu reședința în Uniunea Europeană, puteți introduce o acțiune și la instanțele din țara dumneavoastră de reședință. Consumatorii se pot adresa unui centru de arbitraj pentru litigiile de consum. În Portugalia, centrele sunt enumerate pe www.consumidor.gov.pt; pentru achizițiile online, Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC, www.cniacc.pt) are competență pe întreg teritoriul țării. Consumatorii din alte țări ale UE se pot adresa organismului de soluționare alternativă a litigiilor desemnat în țara lor. Registrul electronic de reclamații este disponibil la www.livroreclamacoes.pt. Bottles - Politica pentru cumpărători · BOTTLES EU LDA5 / 6

16. Modificări

Bottles poate actualiza prezenta Politică. Modificările care afectează comisioanele, termenele sau drepturile dumneavoastră sunt anunțate cu cel puțin 15 zile înainte și vi se solicită să acceptați noua versiune înainte de a plasa următoarea ofertă. Versiunea în vigoare la închiderea unei licitații guvernează vânzarea respectivă. Bottles - Politica pentru cumpărători · BOTTLES EU LDA6 / 6