Suntem aici să vă ajutăm
Deschideți un tichet, iar echipa noastră îl preia în cel mult o zi lucrătoare, luni-vineri, ora Lisabonei.
Deschideți un tichet de asistență
Spuneți-ne ce se întâmplă. Răspundem în același fir, astfel încât întregul istoric rămâne într-un singur loc.
Întrebări frecvente
Menținute de echipa Bottles. Dacă întrebarea dumneavoastră nu este acoperită aici, deschideți un tichet mai sus.
Ce este Bottles?
Bottles este casa de licitații a Europei pentru vinuri fine și băuturi spirtoase. O piață în care colecționarii descoperă, licitează și vând sticle rare. Fiecare anunț este evaluat de un Expert Bottles înainte de a fi publicat, iar Vânzătorii Pro verificați își pot oferi pivnițele direct unei comunități de licitanți verificați.
Cine poate cumpăra pe Bottles?
Orice persoană de cel puțin 18 ani, cu adresa de e-mail și numărul de telefon verificate, se poate înregistra, poate licita și cumpăra. Catalogul poate fi răsfoit și de vizitatori, dar pentru a plasa o ofertă sau a salva un favorit trebuie să vă autentificați.
Cum îmi creez un cont?
Atingeți „Continuați cu e-mail” pe ecranul de bun venit, apoi introduceți numele, adresa de e-mail, data nașterii și o parolă. Vă trimitem un cod de 6 cifre pentru a confirma adresa de e-mail și un cod prin SMS pentru a confirma numărul de telefon. După ce ambele sunt verificate, contul este activ.
Mă pot autentifica cu Apple sau Google?
Da. Ambele opțiuni sunt disponibile pe ecranele de bun venit și de autentificare. De la furnizorul social vă cerem doar numele și adresa de e-mail; numărul de telefon și data nașterii sunt solicitate la prima autentificare, astfel încât contul să respecte cerința de vârstă de 18+.
Cum funcționează o licitație?
Fiecare lot are o ofertă de pornire (calculată automat), un preț de rezervă (stabilit confidențial de vânzător), o perioadă de licitare live și o perioadă de închidere flexibilă. Dacă o ofertă este plasată în ultimele 20 de secunde, cronometrul se prelungește, astfel încât niciun lot nu se încheie cu o ofertă de ultim moment. Câștigă oferta cea mai mare în momentul final.
Ce este prețul de rezervă?
Prețul de rezervă este suma minimă pe care vânzătorul este dispus să o accepte. Este stabilit la publicarea lotului și rămâne confidențial. Dacă oferta cea mai mare atinge sau depășește prețul de rezervă, sticla se vinde. În caz contrar, vânzătorul poate accepta totuși oferta celui mai mare licitant sau poate relista lotul ulterior.
Cum plasez o ofertă?
Deschideți lotul, atingeți „Plasați o ofertă”, introduceți o sumă egală sau mai mare decât următorul pas minim și confirmați. Odată plasate, ofertele nu pot fi retrase, așa că verificați suma înainte de a confirma.
Ce este oferta automată?
Oferta automată vă permite să stabiliți suma maximă pe care sunteți dispus să o plătiți. Licităm în numele dumneavoastră doar cât este necesar pentru a vă menține în frunte, în pași ficși. Maximul dumneavoastră rămâne confidențial. Dacă oferta automată a altui licitant are același maxim ca al dumneavoastră, câștigă cea setată mai devreme.
Ce se întâmplă când câștig o licitație?
Aveți la dispoziție 72 de ore pentru a plăti prin Stripe. După confirmarea plății, vânzătorului i se cere să expedieze sticla prin partenerul nostru de curierat, Eurosender. Veți vedea urmărirea în timp real în aplicație, veți primi o notificare la expediere și puteți marca comanda ca livrată când ajunge.
Ce se întâmplă dacă nu plătesc la timp?
După 72 de ore fără plată, vânzătorul poate oferi lotul celui de-al doilea cel mai mare licitant, îl poate relista sau poate anula vânzarea. Vă trimitem mementouri tot mai insistente în acest interval, așa că rareori este o surpriză.
Cum sunt gestionate plățile?
Plățile sunt procesate de Stripe. Nu vedem și nu stocăm niciodată datele cardului dumneavoastră; formularul de plată din aplicație este interfața nativă Stripe, ceea ce menține Bottles în perimetrul PCI SAQ A. Fondurile sunt confirmate instantaneu; vânzătorul este plătit după confirmarea livrării.
Ce acoperă comisionul cumpărătorului?
La prețul de adjudecare se adaugă un comision al cumpărătorului de 6%. Acesta acoperă procesarea plății, protecția împotriva fraudei, medierea disputelor și platforma în sine. Costul livrării este calculat separat la finalizarea comenzii, în funcție de dimensiunile lotului și de adresa dumneavoastră.
Cum funcționează livrarea?
Livrarea este gestionată prin Eurosender. Vânzătorul fie predă coletul la un punct partener, fie îl lasă să fie ridicat de curier; dumneavoastră îl primiți la ușă. Vedeți o estimare în timp real înainte de a licita, iar costul final este fixat la finalizarea comenzii, în funcție de adresa dumneavoastră.
Îmi pot urmări comanda?
Da. Ecranul Detalii comandă afișează starea în timp real, de la ridicarea de la vânzător până în momentul în care curierul scanează coletul la adresa dumneavoastră, împreună cu linkul de urmărire Eurosender. Primiți și notificări push la fiecare etapă importantă.
Cum vând pe Bottles?
Atingeți „Vindeți pe Bottles” din ecranul principal, finalizați o singură dată verificarea Stripe Connect (pentru a vă putea plăti), apoi trimiteți primul anunț prin asistentul ghidat. Un Expert Bottles îl evaluează în 24 de ore; după aprobare, lotul dumneavoastră intră imediat în licitație.
Cine este un Vânzător Pro?
Vânzătorii Pro sunt firme verificate sau colecționari consacrați care trec printr-o etapă suplimentară de verificare KYC cu Expertul Bottles care le-a fost atribuit.
Când și cum sunt plătit ca vânzător?
Pentru vânzătorii privați și independenți, fondurile se eliberează automat la 48 de ore după confirmarea livrării. Pentru Vânzătorii Pro asociați unui Expert Bottles, un administrator eliberează plata manual după verificarea finală. Plățile ajung în contul bancar configurat la înregistrarea în Stripe Connect.
Cum arată comisionul vânzătorului?
Din prețul de adjudecare se reține un comision de platformă de 9%. Livrarea este plătită de cumpărător, deci din această sumă nu se reține niciun comision.
Ce se întâmplă dacă lotul meu nu se vinde?
Când licitația se încheie fără o ofertă câștigătoare care să atingă prețul de rezervă, puteți oferi lotul celui mai mare licitant la oferta acestuia, îl puteți relista (vă sugerăm o ofertă de pornire în funcție de interesul licitanților) sau puteți anula și păstra sticla.
Pot solicita sticlele pe care vreau să le cumpăr?
Da. „Looking to Buy” vă permite să publicați o cerere care descrie sticla pe care o căutați (categorie, producător, an de recoltă, preț țintă). Vânzătorii Pro văd în timp real cererea pentru loturile potrivite și pot lista direct pentru aceasta. Cererile rămân active 7 zile și le puteți reînnoi când apare o potrivire.
Ce este un Expert Bottles?
Un Expert Bottles este un specialist intern în vinuri sau băuturi spirtoase care evaluează fiecare anunț din punctul de vedere al autenticității, al exactității și al încadrării în categorie. Experții preiau loturi dintr-o listă de așteptare, solicită fotografii sau detalii suplimentare atunci când este nevoie și aprobă doar anunțurile care respectă standardele platformei.
Ce se întâmplă dacă sticla ajunge deteriorată sau nu corespunde descrierii?
Deschideți comanda, atingeți „Deschideți o dispută”, descrieți problema și atașați fotografii în termen de 2 zile de la livrare. Un mediator Bottles se alătură unei conversații în trei cu dumneavoastră și cu vânzătorul și decide asupra unei rambursări sau a unei returnări. Fondurile rămân reținute până la închiderea disputei.
Îmi pot schimba ulterior numărul de telefon sau parola?
Da. În Setări › Profil puteți actualiza numele, pseudonimul, numărul de telefon și data nașterii (cu respectarea regulii de 18+). Parola se schimbă din Setări › Securitate. Vom verifica din nou noul număr de telefon înainte ca modificarea să intre în vigoare.
Unde pot vedea adresa și detaliile de livrare?
Setări › Adrese. Puteți salva mai multe adrese, puteți marca una ca implicită și puteți alege alta în momentul finalizării comenzii pentru orice lot în parte.
Îmi pot șterge contul?
Da. Setări › Confidențialitate și securitate › „Ștergeți contul”. Înainte de procesare verificăm dacă aveți licitații deschise, comenzi nelivrate sau plăți către vânzător în așteptare; orice impediment vă este afișat de la început. După rezolvarea acestora, contul dumneavoastră este anonimizat, iar datele personale sunt eliminate.
Cum activez sau dezactivez notificările?
Setări › Notificări. Puteți activa sau dezactiva individual alertele de ofertă depășită, mementourile de încheiere a licitațiilor, actualizările privind disputele, plățile către vânzător și potrivirile Looking to Buy. Notificările push necesită și permisiunea la nivelul sistemului de operare; vă vom solicita acest lucru la prima autentificare.
Ce limbi și regiuni sunt acceptate?
Aplicația este disponibilă în 24 de variante lingvistice europene, cu detectare automată pe baza setărilor de limbă ale telefonului. Prețurile sunt afișate peste tot în euro, iar livrarea este disponibilă oriunde livrează Eurosender.
Cum contactez asistența prin e-mail?
Scrieți la info@bottles.pt și vă răspundem în cel mult o zi lucrătoare. Dacă includeți numărul comenzii sau ID-ul anunțului (vizibil în aplicație), lucrurile se rezolvă mai repede. Pentru întrebări legate de o dispută, folosiți în schimb opțiunea „Deschideți o dispută” din ecranul comenzii; aceasta ajunge direct la un mediator.
Cum contactez asistența telefonic?
Puteți vorbi cu o persoană reală la oricare dintre numerele noastre regionale: • Portugalia: +351 914 021 381 • Franța: +33 6 88 90 74 26 • Engleză (internațional): +1 973 975 6042 Sunați, lăsați un mesaj sau folosiți e-mailul; vă răspundem în aceeași zi, în timpul săptămânii.
Scrie-i echipei de suport Bottles
Răspundem în cel mult o zi lucrătoare, luni-vineri, ora Lisabonei.