Vi finns här för att hjälpa
Öppna ett ärende så tar vårt team hand om det inom en arbetsdag, måndag till fredag, Lissabontid.
Öppna ett supportärende
Berätta vad som händer. Vi svarar i samma tråd så hela historiken hålls på ett ställe.
Vanliga frågor
Underhålls av Bottles-teamet. Om din fråga inte täcks här, öppna ett ärende ovan.
Vad är Bottles?
Bottles är Europas auktionshus för fint vin och sprit. En marknadsplats där samlare upptäcker, bjuder på och säljer sällsynta flaskor. Varje objekt granskas av en Bottles-expert innan det publiceras, och verifierade Proffssäljare kan erbjuda sina källare direkt till en granskad krets av budgivare.
Vem kan köpa på Bottles?
Alla som är 18 år eller äldre och har en verifierad e-postadress och ett verifierat telefonnummer kan registrera sig, bjuda och köpa. Gäster kan bläddra i katalogen, men för att lägga ett bud eller spara en favorit måste du logga in.
Hur skapar jag ett konto?
Tryck på ”Fortsätt med e-post” på välkomstskärmen och ange ditt namn, din e-postadress, ditt födelsedatum och ett lösenord. Vi skickar en 6-siffrig kod för att bekräfta din e-postadress och en sms-kod för att bekräfta ditt telefonnummer. När båda är verifierade är du klar.
Kan jag logga in med Apple eller Google?
Ja. Båda alternativen finns på välkomst- och inloggningsskärmarna. Vi hämtar bara ditt namn och din e-postadress från leverantören; telefonnummer och födelsedatum samlas in första gången du loggar in, så att ditt konto uppfyller kravet på 18 års ålder.
Hur fungerar en auktion?
Varje objekt har ett utropspris (beräknas automatiskt), ett reservationspris (sätts privat av säljaren), en budperiod och en förlängningsperiod. Om ett bud läggs under de sista 20 sekunderna förlängs tiden, så att inget objekt avgörs av ett bud i sista sekunden. Det högsta budet när tiden går ut vinner.
Vad är reservationspriset?
Reservationspriset är det lägsta belopp som säljaren är villig att acceptera. Det sätts när objektet läggs upp och förblir hemligt. Om det högsta budet når upp till eller överstiger reservationspriset säljs flaskan. Annars kan säljaren antingen acceptera det högsta budet ändå eller lägga upp objektet igen senare.
Hur lägger jag ett bud?
Öppna objektet, tryck på ”Lägg bud”, ange ett belopp som är lika med eller högre än nästa minsta budhöjning och bekräfta. Ett lagt bud kan inte dras tillbaka, så kontrollera att beloppet stämmer innan du bekräftar.
Vad är ett autobud?
Med autobud anger du det högsta belopp du är villig att betala. Vi bjuder för din räkning bara så mycket som behövs för att du ska ligga i täten, i fasta budsteg. Ditt maxbelopp förblir hemligt. Om en annan budgivares autobud har samma maxbelopp som ditt vinner det autobud som lades först.
Vad händer när jag vinner en auktion?
Du har 72 timmar på dig att betala via Stripe. När betalningen har gått igenom ombeds säljaren att skicka flaskan via vår fraktpartner Eurosender. Du kan följa försändelsen i realtid i appen, får en avisering när den skickas och kan markera beställningen som levererad när den kommer fram.
Vad händer om jag inte betalar i tid?
Om ingen betalning har kommit in efter 72 timmar kan säljaren erbjuda objektet till den näst högsta budgivaren, lägga upp det igen eller avbryta försäljningen. Vi skickar allt tätare påminnelser under perioden, så det kommer sällan som en överraskning.
Hur hanteras betalningar?
Betalningar behandlas av Stripe. Vi ser eller lagrar aldrig dina kortuppgifter; betalningsformuläret i appen är Stripes eget gränssnitt, vilket gör att Bottles omfattas av PCI SAQ A. Pengarna dras direkt; säljaren får betalt när leveransen har bekräftats.
Vad täcker köparavgiften?
En köparavgift på 6 % läggs till det klubbade priset. Den täcker betalningshantering, bedrägeriskydd, medling vid tvister och själva plattformen. Frakten offereras separat i kassan utifrån objektets mått och din adress.
Hur fungerar frakten?
Frakten sköts via Eurosender. Säljaren lämnar antingen paketet hos ett ombud eller låter budfirman hämta det; du får leverans till dörren. Du ser en aktuell fraktoffert innan du bjuder, och slutpriset låses i kassan utifrån din adress.
Kan jag spåra min beställning?
Ja. Skärmen med beställningsdetaljer visar aktuell status från upphämtningen hos säljaren till dess att budet skannar paketet på din adress, samt spårningslänken från Eurosender. Du får också push-aviseringar vid varje viktigt steg.
Hur säljer jag på Bottles?
Tryck på ”Sälj på Bottles” på startsidan, genomför en engångsverifiering med Stripe Connect (så att vi kan betala ut till dig) och skicka sedan in ditt första objekt via den guidade processen. En Bottles-expert granskar det inom 24 timmar; när det har godkänts publiceras ditt objekt direkt.
Vem är Proffssäljare?
Proffssäljare är verifierade företag eller etablerade samlare som har genomgått ett extra KYC-steg med sin tilldelade Bottles-expert.
När och hur får jag betalt som säljare?
För privata och oberoende säljare betalas pengarna ut automatiskt 48 timmar efter att leveransen har bekräftats. För Proffssäljare som är knutna till en Bottles-expert gör en administratör utbetalningen manuellt efter en slutlig granskning. Utbetalningarna görs till det bankkonto du angav när du registrerade dig hos Stripe Connect.
Hur ser säljavgiften ut?
En plattformsavgift på 9 % dras från det klubbade priset. Frakten betalas av köparen, så ingen avgift tas på den.
Vad händer om mitt objekt inte säljs?
Om auktionen avslutas utan ett vinnande bud som når reservationspriset kan du erbjuda objektet till den högsta budgivaren till dennes bud, lägga upp det igen (vi föreslår ett utropspris utifrån budgivarnas intresse) eller avbryta och behålla flaskan.
Kan jag efterfråga flaskor som jag vill köpa?
Ja. Med ”Sökes” kan du lägga upp en förfrågan som beskriver flaskan du letar efter (kategori, producent, årgång, målpris). Proffssäljare ser efterfrågan i realtid och kan lägga upp matchande objekt direkt mot den. Förfrågningar är aktiva i 7 dagar och du kan förnya dem när en passande flaska dyker upp.
Vad är en Bottles-expert?
En Bottles-expert är en intern specialist på vin eller sprit som granskar varje objekt med avseende på äkthet, korrekthet och rätt kategori. Experterna tar objekt från en kö, begär bilder eller ytterligare uppgifter vid behov och godkänner bara objekt som uppfyller plattformens krav.
Vad händer om flaskan kommer fram skadad eller inte motsvarar beskrivningen?
Öppna beställningen, tryck på ”Öppna en tvist”, beskriv problemet och bifoga bilder inom 2 dagar efter leveransen. En medlare från Bottles deltar i ett trepartssamtal med dig och säljaren och beslutar om återbetalning eller retur. Pengarna hålls inne tills tvisten är avslutad.
Kan jag ändra mitt telefonnummer eller lösenord senare?
Ja. Under Inställningar › Profil kan du uppdatera ditt namn, smeknamn, telefonnummer och födelsedatum (inom ramen för 18-årsgränsen). Lösenordet ändrar du under Inställningar › Säkerhet. Vi verifierar det nya telefonnumret innan ändringen träder i kraft.
Var ser jag min adress och mina fraktuppgifter?
Inställningar › Adresser. Du kan spara flera adresser, markera en som standard och välja en annan i kassan för ett enskilt objekt.
Kan jag radera mitt konto?
Ja. Inställningar › Integritet och säkerhet › ”Radera konto”. Innan vi genomför raderingen kontrollerar vi om du har pågående auktioner, olevererade beställningar eller väntande utbetalningar; allt som hindrar raderingen visas för dig direkt. När det är avklarat anonymiseras ditt konto och dina personuppgifter tas bort.
Hur slår jag på eller av aviseringar?
Inställningar › Aviseringar. Du kan slå på eller av varningar om överbud, påminnelser om auktioner som snart avslutas, uppdateringar om tvister, utbetalningar och matchningar för Sökes var för sig. Push-aviseringar kräver också tillstånd i telefonens operativsystem; vi frågar första gången du loggar in.
Vilka språk och regioner stöds?
Appen finns på 24 europeiska språkversioner och känner automatiskt av språkinställningen på din telefon. Alla priser visas i euro, och frakt stöds överallt dit Eurosender levererar.
Hur kontaktar jag supporten per e-post?
Mejla info@bottles.pt så återkommer vi inom en arbetsdag. Det går snabbare om du anger ditt beställningsnummer eller objektets id (syns i appen). För frågor som rör en tvist använder du i stället funktionen ”Öppna en tvist” på beställningsskärmen; den går direkt till en medlare.
Hur kontaktar jag supporten per telefon?
Du når en riktig person på något av våra regionala nummer: • Portugal: +351 914 021 381 • Frankrike: +33 6 88 90 74 26 • Engelska (internationellt): +1 973 975 6042 Ring, lämna ett meddelande eller mejla oss; vi svarar samma dag på vardagar.
Mejla Bottles kundsupport
Vi svarar inom en arbetsdag, måndag–fredag, Lissabontid.