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Perguntas frequentes
Mantidas pela equipa Bottles. Se a sua pergunta não estiver aqui, abra um ticket acima.
O que é a Bottles?
A Bottles é a leiloeira europeia de vinhos finos e bebidas espirituosas. Um mercado onde os colecionadores descobrem garrafas raras, as adquirem por licitação e vendem as suas. Cada anúncio é avaliado por um Especialista Bottles antes de entrar em leilão, e os Vendedores Pro verificados podem oferecer as suas garrafeiras diretamente a uma base de licitadores verificada.
Quem pode comprar na Bottles?
Qualquer pessoa com 18 anos ou mais, com email e telemóvel verificados, pode registar-se, licitar e comprar. A navegação no catálogo está aberta a visitantes, mas fazer uma licitação ou guardar um favorito requer iniciar sessão.
Como crio uma conta?
Toque em «Continuar com email» no ecrã de boas-vindas e introduza o seu nome, email, data de nascimento e uma palavra-passe. Enviamos um código de 6 dígitos para confirmar o seu email e um código por SMS para confirmar o seu telemóvel. Assim que ambos estiverem verificados, a sua conta fica ativa.
Posso iniciar sessão com a Apple ou a Google?
Sim. Ambas as opções estão disponíveis nos ecrãs de boas-vindas e de início de sessão. Ao seu fornecedor de conta social pedimos apenas o nome e o email; o telemóvel e a data de nascimento são recolhidos na primeira vez que inicia sessão, para que a sua conta cumpra o requisito de idade mínima de 18 anos.
Como funciona um leilão?
Cada lote tem uma licitação inicial (calculada automaticamente), um preço de reserva (definido em privado pelo vendedor), um período de leilão e um período de fecho flexível. Se uma licitação entrar nos últimos 20 segundos, o temporizador é prolongado, para que nenhum lote termine com uma licitação de última hora. Ganha a licitação mais alta no momento final.
O que é o preço de reserva?
A reserva é o valor mínimo que o vendedor está disposto a aceitar. É definida quando o lote é anunciado e permanece privada. Se a licitação mais alta igualar ou ultrapassar a reserva, a garrafa é vendida. Caso contrário, o vendedor pode aceitar mesmo assim o licitador mais alto ou voltar a anunciar o lote mais tarde.
Como faço uma licitação?
Abra o lote, toque em «Licitar», introduza um valor igual ou superior ao próximo incremento mínimo e confirme. Depois de feita, uma licitação não pode ser retirada, por isso verifique o valor antes de confirmar.
O que é a licitação automática?
A licitação automática permite-lhe definir o valor máximo que está disposto a pagar. Licitamos em seu nome apenas o necessário para o manter na liderança, com incrementos fixos. O seu máximo permanece privado. Se a licitação automática de outro licitador tiver o mesmo máximo que a sua, o empate é ganho pela que foi definida primeiro.
O que acontece quando ganho um leilão?
Tem 72 horas para pagar através do Stripe. Assim que o pagamento for confirmado, é pedido ao vendedor que expeça a garrafa através do nosso parceiro de transporte, a Eurosender. Pode acompanhar o envio em tempo real na aplicação, recebe uma notificação no momento da expedição e pode marcar a encomenda como entregue quando esta chegar.
E se eu não pagar a tempo?
Após 72 horas sem pagamento, o vendedor pode oferecer o lote ao segundo maior licitador, voltar a anunciá-lo ou cancelar a venda. Enviamos lembretes cada vez mais insistentes durante esse prazo, pelo que raramente é uma surpresa.
Como são processados os pagamentos?
Os pagamentos são processados pelo Stripe. Nunca vemos nem guardamos os dados do seu cartão: o formulário de pagamento na aplicação é a interface nativa do Stripe, o que mantém a Bottles no âmbito PCI SAQ A. Os fundos são confirmados de imediato; o vendedor é pago depois de confirmada a entrega.
O que cobre o prémio de comprador?
Ao preço de arrematação é acrescentado um prémio de comprador de 6%. Cobre o processamento do pagamento, a proteção contra fraude, a mediação de disputas e a própria plataforma. O envio é orçamentado à parte no momento do pagamento, com base nas dimensões do lote e na sua morada.
Como funciona o envio?
O envio é tratado através da Eurosender. O vendedor entrega a encomenda num ponto parceiro ou pede ao transportador que a recolha, e o comprador recebe-a à porta. Vê um orçamento em tempo real antes de licitar, e o custo final fica fixado no momento do pagamento, com base na sua morada.
Posso acompanhar a minha encomenda?
Sim. O ecrã de detalhe da encomenda mostra o estado em tempo real, desde a recolha no vendedor até ao momento em que o transportador regista a entrega na sua morada, bem como a ligação de seguimento da Eurosender. Recebe também notificações push em cada etapa importante.
Como vendo na Bottles?
Toque em «Vender na Bottles» no Início, conclua uma verificação única do Stripe Connect (para lhe podermos fazer os pagamentos) e submeta o seu primeiro anúncio através do assistente guiado. Um Especialista Bottles avalia-o no prazo de 24 horas; depois de aprovado, o seu lote entra em leilão de imediato.
Quem é um Vendedor Pro?
Os Vendedores Pro são empresas verificadas ou colecionadores reconhecidos que passam por uma etapa adicional de KYC com o Especialista Bottles que lhes está atribuído.
Quando e como sou pago enquanto vendedor?
Para vendedores particulares e independentes, os fundos são libertados automaticamente 48 horas após a confirmação da entrega. Para Vendedores Pro associados a um Especialista Bottles, um administrador liberta-os manualmente após a revisão final. Os pagamentos são creditados na conta bancária que configurou durante o registo no Stripe Connect.
Qual é a comissão do vendedor?
Ao preço de arrematação é deduzida uma comissão de plataforma de 9%. O envio é pago pelo comprador, pelo que não é cobrada qualquer comissão sobre esse valor.
E se o meu lote não for vendido?
Quando o leilão termina sem uma licitação vencedora que atinja a reserva, pode oferecer o lote ao licitador mais alto pelo valor da respetiva licitação, voltar a anunciá-lo (sugerimos uma licitação inicial com base no interesse dos licitadores) ou cancelar e ficar com a garrafa.
Existe forma de pedir garrafas que pretendo comprar?
Sim: o «Procura-se» permite-lhe publicar um pedido a descrever a garrafa que procura (categoria, produtor, colheita, preço pretendido). Os Vendedores Pro veem a procura em tempo real para correspondências e podem anunciar diretamente em resposta. Os pedidos ficam ativos durante 7 dias e pode renová-los quando surgir uma correspondência.
O que é um Especialista Bottles?
Um Especialista Bottles é um profissional interno especializado em vinhos ou bebidas espirituosas que avalia cada anúncio quanto à autenticidade, exatidão e adequação à categoria. Escolhe lotes de uma fila, pede fotografias ou detalhes adicionais quando necessário e só aprova anúncios que cumprem os padrões da plataforma.
O que acontece se a garrafa chegar danificada ou não corresponder à descrição?
Abra a encomenda, toque em «Abrir disputa», descreva o problema e anexe fotografias no prazo de 2 dias após a entrega. Um mediador da Bottles junta-se a uma conversa a três consigo e com o vendedor e decide sobre um reembolso ou uma devolução. Os fundos ficam retidos até a disputa ser encerrada.
Posso alterar o meu telemóvel ou a palavra-passe mais tarde?
Sim. Em Definições › Perfil pode atualizar o seu nome, alcunha, telemóvel e data de nascimento (respeitando a regra dos 18+). A alteração da palavra-passe encontra-se em Definições › Privacidade e segurança. Voltamos a verificar o novo telemóvel antes de a alteração produzir efeito.
Onde posso ver a minha morada e os dados de envio?
Definições › Moradas. Pode guardar várias moradas, marcar uma como predefinida e escolher outra no momento do pagamento de qualquer lote.
Posso eliminar a minha conta?
Sim. Definições › Privacidade e segurança › «Eliminar conta». Antes de processar o pedido, verificamos se existem leilões em curso, encomendas por entregar ou pagamentos pendentes; qualquer impedimento é-lhe mostrado de antemão. Depois de tudo resolvido, a sua conta é anonimizada e os dados pessoais são removidos.
Como ativo ou desativo as notificações?
Definições › Notificações. Pode ativar ou desativar individualmente os alertas de licitação ultrapassada, os lembretes de fim de leilão, as atualizações de disputas, os pagamentos e as correspondências do Procura-se. As notificações push também requerem permissão ao nível do sistema operativo; pedimo-la na primeira vez que inicia sessão.
Que idiomas e regiões são suportados?
A aplicação está disponível em 24 configurações regionais europeias, com deteção automática a partir das definições de idioma do seu telemóvel. Os preços são sempre apresentados em euros e o envio é possível para qualquer destino servido pela Eurosender.
Como contacto o apoio ao cliente por email?
Envie um email para info@bottles.pt e responderemos no prazo de um dia útil. Indicar o número da encomenda ou o ID do anúncio (visível na aplicação) acelera o processo. Para questões relacionadas com disputas, use antes o fluxo «Abrir disputa» no ecrã da encomenda, que encaminha diretamente para um mediador.
Como contacto o apoio ao cliente por telefone?
Pode falar com uma pessoa através de qualquer um dos nossos números regionais: • Portugal: +351 914 021 381 • França: +33 6 88 90 74 26 • Inglês (internacional): +1 973 975 6042 Ligue, deixe uma mensagem ou use o email; respondemos no próprio dia durante a semana.
Contacte o apoio da Bottles por email
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