Sme tu, aby sme pomohli
Otvorte tiket a náš tím sa mu bude venovať do jedného pracovného dňa, pondelok až piatok, lisabonského času.
Otvoriť tiket podpory
Povedzte nám, o čo ide. Odpovedáme v tom istom vlákne, takže celá história zostáva na jednom mieste.
Časté otázky
Spravuje tím Bottles. Ak vašu otázku tu nenájdete, otvorte tiket vyššie.
Čo je Bottles?
Bottles je európska aukčná sieň pre prémiové vína a destiláty. Trhovisko, kde zberatelia objavujú vzácne fľaše, prihadzujú na ne a predávajú ich. Každú ponuku pred zverejnením posúdi Expert Bottles a overení profesionálni predávajúci môžu ponúkať svoje pivnice priamo preverenému okruhu dražiteľov.
Kto môže nakupovať na Bottles?
Zaregistrovať sa, prihadzovať a nakupovať môže každý, kto má aspoň 18 rokov a overený e-mail a telefón. Prehliadanie katalógu je otvorené aj hosťom, no na podanie ponuky alebo uloženie obľúbenej položky sa musíte prihlásiť.
Ako si vytvorím účet?
Na úvodnej obrazovke klepnite na „Pokračovať s e-mailom“ a zadajte meno, e-mail, dátum narodenia a heslo. Pošleme vám 6-miestny kód na potvrdenie e-mailu a SMS kód na potvrdenie telefónu. Po overení oboch môžete začať.
Môžem sa prihlásiť cez Apple alebo Google?
Áno. Obe možnosti nájdete na úvodnej aj prihlasovacej obrazovke. Od poskytovateľa sociálneho prihlásenia žiadame len vaše meno a e-mail; telefón a dátum narodenia zadáte pri prvom prihlásení, aby váš účet spĺňal požiadavku veku 18+.
Ako funguje aukcia?
Každá položka má vyvolávaciu cenu (vypočítanú automaticky), minimálnu cenu (neverejne stanovenú predávajúcim), čas trvania aukcie a záverečné predĺženie. Ak príde ponuka v posledných 20 sekundách, časovač sa predĺži, takže žiadna položka neskončí ponukou na poslednú sekundu. Vyhráva najvyššia ponuka v okamihu skončenia.
Čo je minimálna cena?
Minimálna cena je najnižšia suma, ktorú je predávajúci ochotný prijať. Stanovuje sa pri zaradení položky do ponuky a zostáva neverejná. Ak najvyššia ponuka minimálnu cenu dosiahne alebo prekročí, fľaša sa predá. Ak nie, predávajúci môže najvyššiu ponuku napriek tomu prijať alebo položku neskôr znova zaradiť do aukcie.
Ako podám ponuku?
Otvorte položku, klepnite na „Podať ponuku“, zadajte sumu rovnú alebo vyššiu ako ďalší minimálny príhoz a potvrďte. Podanú ponuku nemožno stiahnuť, preto si pred potvrdením overte, či je suma správna.
Čo je automatický príhoz?
Automatický príhoz vám umožní nastaviť maximum, ktoré ste ochotní zaplatiť. Vo vašom mene prihadzujeme len toľko, koľko je potrebné, aby ste viedli, a to v pevných krokoch. Vaše maximum zostáva neverejné. Ak automatický príhoz iného dražiteľa nastaví rovnaké maximum ako vy, pri zhode vyhráva ten, kto ho nastavil skôr.
Čo sa stane, keď vyhrám aukciu?
Na zaplatenie cez Stripe máte 72 hodín. Po pripísaní platby vyzveme predávajúceho, aby fľašu odoslal cez nášho prepravného partnera Eurosender. V aplikácii uvidíte sledovanie zásielky v reálnom čase, pri odoslaní dostanete upozornenie a po prevzatí môžete objednávku označiť ako doručenú.
Čo ak nezaplatím včas?
Ak do 72 hodín nezaplatíte, predávajúci môže položku ponúknuť druhému najvyššiemu dražiteľovi, znova ju zaradiť do aukcie alebo predaj zrušiť. Počas lehoty vám posielame čoraz naliehavejšie pripomienky, takže to býva len zriedka prekvapením.
Ako prebiehajú platby?
Platby spracúva Stripe. Údaje o vašej karte nikdy nevidíme ani neukladáme; platobný formulár v aplikácii je natívne rozhranie Stripe, vďaka čomu Bottles zostáva v rozsahu PCI SAQ A. Platba sa pripíše okamžite; predávajúci dostane peniaze po potvrdení doručenia.
Čo pokrýva poplatok kupujúceho?
K vydraženej cene sa pripočítava 6 % poplatok kupujúceho. Pokrýva spracovanie platby, ochranu pred podvodmi, mediáciu sporov a samotnú platformu. Doprava sa naceňuje samostatne pri platbe podľa rozmerov položky a vašej adresy.
Ako funguje doprava?
Dopravu zabezpečuje Eurosender. Predávajúci zásielku buď odovzdá na partnerskom mieste, alebo si ju vyzdvihne kuriér; vám ju doručia až k dverám. Pred podaním ponuky vidíte aktuálnu cenu dopravy a konečná suma sa zafixuje pri platbe podľa vašej adresy.
Môžem sledovať svoju objednávku?
Áno. Obrazovka Detail objednávky zobrazuje aktuálny stav od vyzdvihnutia u predávajúceho až po chvíľu, keď kuriér naskenuje zásielku na vašej adrese, spolu s odkazom na sledovanie od Eurosender. Pri každom dôležitom kroku dostanete aj push upozornenie.
Ako môžem predávať na Bottles?
Na domovskej obrazovke klepnite na „Predávať na Bottles“, dokončite jednorazové overenie cez Stripe Connect (aby sme vám mohli posielať výplaty) a potom odošlite svoju prvú ponuku cez sprievodcu. Expert Bottles ju posúdi do 24 hodín; po schválení sa vaša položka okamžite zverejní.
Kto je profesionálny predávajúci?
Profesionálni predávajúci sú overené firmy alebo etablovaní zberatelia, ktorí absolvujú dodatočný krok KYC so svojím prideleným Expertom Bottles.
Kedy a ako dostanem ako predávajúci zaplatené?
Súkromným a nezávislým predávajúcim sa peniaze uvoľnia automaticky 48 hodín po potvrdení doručenia. Profesionálnym predávajúcim prepojeným s Expertom Bottles uvoľní platbu manuálne administrátor po záverečnej kontrole. Výplaty prichádzajú na bankový účet, ktorý ste zadali pri registrácii v Stripe Connect.
Aký je poplatok predávajúceho?
Z vydraženej ceny sa strháva 9 % poplatok platformy. Dopravu platí kupujúci, takže z nej sa žiadny poplatok nestrháva.
Čo ak sa moja položka nepredá?
Ak aukcia skončí bez víťaznej ponuky, ktorá dosiahne minimálnu cenu, môžete položku ponúknuť najvyššiemu dražiteľovi za jeho ponuku, znova ju zaradiť do aukcie (navrhneme vyvolávaciu cenu podľa záujmu dražiteľov) alebo aukciu zrušiť a fľašu si ponechať.
Môžem zadať požiadavku na fľaše, ktoré chcem kúpiť?
Áno. Funkcia „Hľadá sa“ vám umožní zverejniť žiadosť s popisom fľaše, ktorú hľadáte (kategória, výrobca, ročník, cieľová cena). Profesionálni predávajúci vidia aktuálny dopyt po zhodách a môžu naň priamo reagovať ponukou. Žiadosti sú aktívne 7 dní a keď sa objaví vhodná ponuka, môžete ich obnoviť.
Kto je Expert Bottles?
Expert Bottles je interný špecialista na víno alebo destiláty, ktorý každú ponuku posudzuje z hľadiska pravosti, presnosti a zaradenia do kategórie. Položky si preberá z frontu, v prípade potreby si vyžiada fotografie alebo ďalšie podrobnosti a schváli len ponuky, ktoré spĺňajú štandardy platformy.
Čo ak fľaša príde poškodená alebo nezodpovedá popisu?
Otvorte objednávku, klepnite na „Otvoriť spor“, opíšte problém a do 2 dní od doručenia priložte fotografie. Mediátor Bottles sa zapojí do trojstrannej konverzácie s vami a predávajúcim a rozhodne o vrátení peňazí alebo tovaru. Prostriedky zostávajú zadržané, kým sa spor neuzavrie.
Môžem neskôr zmeniť telefón alebo heslo?
Áno. V časti Nastavenia › Profil môžete upraviť meno, prezývku, telefón a dátum narodenia (v rámci pravidla +18). Heslo zmeníte v časti Nastavenia › Bezpečnosť. Nové telefónne číslo pred uplatnením zmeny znova overíme.
Kde nájdem svoju adresu a údaje o doručení?
Nastavenia › Adresy. Môžete si uložiť viac adries, jednu označiť ako predvolenú a pri platbe za ktorúkoľvek položku zvoliť inú.
Môžem vymazať svoj účet?
Áno. Nastavenia › Súkromie a bezpečnosť › „Vymazať účet“. Pred spracovaním skontrolujeme otvorené aukcie, nedoručené objednávky a čakajúce výplaty; všetko, čo vymazaniu bráni, vám zobrazíme vopred. Po vyriešení sa váš účet anonymizuje a osobné údaje sa odstránia.
Ako zapnem alebo vypnem upozornenia?
Nastavenia › Upozornenia. Jednotlivo môžete zapínať a vypínať upozornenia na prekonanie vašej ponuky, pripomienky konca aukcie, novinky v sporoch, výplaty a zhody v sekcii Hľadá sa. Push upozornenia vyžadujú aj povolenie na úrovni operačného systému; pri prvom prihlásení vás oň požiadame.
Aké jazyky a regióny sú podporované?
Aplikácia je dostupná v 24 európskych jazykových verziách s automatickým rozpoznaním podľa jazykových nastavení telefónu. Ceny sa všade zobrazujú v eurách a doprava je možná všade, kam doručuje Eurosender.
Ako kontaktujem podporu e-mailom?
Napíšte na info@bottles.pt a ozveme sa vám do jedného pracovného dňa. Ak uvediete číslo objednávky alebo ID ponuky (zobrazené v aplikácii), vybavenie sa urýchli. Pri otázkach týkajúcich sa sporov namiesto toho použite postup „Otvoriť spor“ na obrazovke objednávky; smeruje priamo k mediátorovi.
Ako kontaktujem podporu telefonicky?
Na ktoromkoľvek z našich regionálnych čísel zastihnete živého človeka: • Portugalsko: +351 914 021 381 • Francúzsko: +33 6 88 90 74 26 • Angličtina (medzinárodná linka): +1 973 975 6042 Zavolajte, nechajte odkaz alebo napíšte e-mail; v pracovných dňoch odpovedáme ešte v ten istý deň.
Napíšte podpore Bottles
Odpovedáme do jedného pracovného dňa, od pondelka do piatku, podľa lisabonského času.