Tu smo, da pomagamo
Odprite zahtevek in naša ekipa se bo odzvala v enem delovnem dnevu, od ponedeljka do petka, po lizbonskem času.
Odprite zahtevek za podporo
Povejte nam, za kaj gre. Odgovorimo znotraj iste niti, tako da celotna zgodovina ostane na enem mestu.
Pogosta vprašanja
Vzdržuje ekipa Bottles. Če vašega vprašanja tu ni, odprite zahtevek zgoraj.
Kaj je Bottles?
Bottles je evropska dražbena hiša za vrhunska vina in žgane pijače. Tržnica, na kateri zbiratelji odkrivajo redke steklenice, licitirajo zanje in jih prodajajo. Vsak oglas pred objavo pregleda strokovnjak Bottles, preverjeni prodajalci Pro pa lahko svoje kleti ponudijo neposredno preverjenemu krogu ponudnikov.
Kdo lahko kupuje na platformi Bottles?
Registrira se, licitira in kupuje lahko vsakdo, ki je star najmanj 18 let ter ima preverjen e-poštni naslov in telefon. Brskanje po katalogu je odprto tudi za goste, za oddajo ponudbe ali shranjevanje priljubljenih pa se morate prijaviti.
Kako ustvarim račun?
Na pozdravnem zaslonu tapnite »Nadaljuj z e-pošto« in vnesite ime, e-poštni naslov, datum rojstva in geslo. Poslali vam bomo 6-mestno kodo za potrditev e-poštnega naslova in kodo SMS za potrditev telefona. Ko sta oba preverjena, ste prijavljeni.
Ali se lahko prijavim z Apple ali Google?
Da. Obe možnosti sta na pozdravnem zaslonu in zaslonu za prijavo. Od ponudnika družbenega računa prejmemo le vaše ime in e-poštni naslov; telefon in datum rojstva zberemo ob prvi prijavi, da vaš račun izpolnjuje pogoj starosti 18+.
Kako poteka dražba?
Vsak artikel ima izklicno ceno (izračunano samodejno), rezervno ceno (ki jo zasebno določi prodajalec), čas trajanja dražbe in obdobje mehkega zaključka. Če ponudba prispe v zadnjih 20 sekundah, se odštevanje podaljša, zato se noben artikel ne konča z ugrabljeno ponudbo v zadnjem trenutku. Zmaga najvišja ponudba ob izteku časa.
Kaj je rezervna cena?
Rezervna cena je najnižji znesek, ki ga je prodajalec pripravljen sprejeti. Določi se ob objavi artikla in ostane zasebna. Če najvišja ponudba doseže ali preseže rezervno ceno, je steklenica prodana. Če je ne, lahko prodajalec najvišjega ponudnika kljub temu sprejme ali artikel pozneje ponovno objavi.
Kako oddam ponudbo?
Odprite artikel, tapnite »Oddaj ponudbo«, vnesite znesek, ki je enak naslednjemu najmanjšemu koraku ali višji, in potrdite. Oddanih ponudb ni mogoče umakniti, zato pred potrditvijo preverite, ali je znesek pravilen.
Kaj je samodejno licitiranje?
S samodejnim licitiranjem določite najvišji znesek, ki ste ga pripravljeni plačati. V vašem imenu ponudimo le toliko, kolikor je potrebno, da ostanete v vodstvu, in sicer v določenih korakih. Vaš maksimum ostane zaseben. Če samodejna ponudba drugega ponudnika določi enak maksimum kot vaša, zmaga tista, ki je bila nastavljena prej.
Kaj se zgodi, ko zmagam na dražbi?
Za plačilo prek Stripe imate 72 ur. Ko je plačilo potrjeno, prodajalca pozovemo, naj steklenico odpošlje prek našega partnerja za dostavo Eurosender. V aplikaciji spremljate pošiljko v živo, ob odpremi prejmete obvestilo, ob prihodu pa lahko naročilo označite kot dostavljeno.
Kaj, če ne plačam pravočasno?
Če plačilo ne prispe v 72 urah, lahko prodajalec artikel ponudi drugemu najvišjemu ponudniku, ga ponovno objavi ali prekliče prodajo. Med tem obdobjem pošiljamo vse nujnejše opomnike, zato vas to le redko preseneti.
Kako potekajo plačila?
Plačila obdeluje Stripe. Podatkov vaše kartice nikoli ne vidimo in ne shranjujemo; plačilni obrazec v aplikaciji je izvorni vmesnik Stripe, zato Bottles ostaja v obsegu PCI SAQ A. Sredstva so potrjena takoj; prodajalec prejme plačilo po potrditvi dostave.
Kaj krije provizija kupca?
K doseženi ceni se prišteje 6-odstotna provizija kupca. Krije obdelavo plačil, zaščito pred goljufijami, posredovanje v sporih in samo platformo. Poštnina se izračuna posebej ob zaključku nakupa glede na mere artikla in vaš naslov.
Kako poteka dostava?
Dostavo izvaja Eurosender. Prodajalec paket odda na partnerski točki ali ga prevzame dostavna služba; vi ga prejmete na dom. Pred licitiranjem vidite sprotni izračun cene, končni znesek pa se ob zaključku nakupa določi glede na vaš naslov.
Ali lahko sledim svojemu naročilu?
Da. Zaslon s podrobnostmi naročila prikazuje stanje v živo od prevzema pri prodajalcu do trenutka, ko dostavna služba skenira pošiljko na vašem naslovu, skupaj s povezavo za sledenje Eurosender. Ob vsakem pomembnem koraku prejmete tudi potisno obvestilo.
Kako prodajam na platformi Bottles?
Na domačem zaslonu tapnite »Prodajaj na platformi Bottles«, opravite enkratno preverjanje Stripe Connect (da vam lahko izplačamo sredstva), nato pa prek vodenega čarovnika oddajte svoj prvi oglas. Strokovnjak Bottles ga pregleda v 24 urah; po odobritvi je vaš artikel takoj objavljen.
Kdo je prodajalec Pro?
Prodajalci Pro so preverjena podjetja ali uveljavljeni zbiratelji, ki pri dodeljenem strokovnjaku Bottles opravijo dodaten korak preverjanja KYC.
Kdaj in kako prejmem plačilo kot prodajalec?
Zasebnim in neodvisnim prodajalcem se sredstva samodejno sprostijo 48 ur po potrditvi dostave. Prodajalcem Pro, povezanim s strokovnjakom Bottles, izplačilo po končnem pregledu ročno sprosti skrbnik. Izplačila prejmete na bančni račun, ki ste ga nastavili ob registraciji v Stripe Connect.
Kakšna je provizija prodajalca?
Od dosežene cene se odšteje 9-odstotna provizija platforme. Poštnino plača kupec, zato od te postavke ni provizije.
Kaj, če se moj artikel ne proda?
Če se dražba konča brez zmagovalne ponudbe, ki bi dosegla rezervno ceno, lahko artikel ponudite najvišjemu ponudniku po njegovi ponudbi, ga ponovno objavite (izklicno ceno predlagamo glede na zanimanje ponudnikov) ali prodajo prekličete in steklenico obdržite.
Ali lahko podam povpraševanje po steklenicah, ki jih želim kupiti?
Da. S funkcijo »Looking to Buy« objavite povpraševanje z opisom steklenice, ki jo iščete (kategorija, proizvajalec, letnik, ciljna cena). Prodajalci Pro vidijo sprotno povpraševanje po ustreznih artiklih in lahko zanj neposredno objavijo oglas. Povpraševanja so aktivna 7 dni in jih lahko obnovite, ko se pojavi ustrezen artikel.
Kaj je strokovnjak Bottles?
Strokovnjak Bottles je naš notranji strokovnjak za vina ali žgane pijače, ki vsak oglas pregleda glede pristnosti, točnosti in ustreznosti kategorije. Artikle prevzema iz čakalne vrste, po potrebi zahteva fotografije ali dodatne podatke in odobri le oglase, ki izpolnjujejo standarde platforme.
Kaj se zgodi, če steklenica prispe poškodovana ali ne ustreza opisu?
V 2 dneh po dostavi odprite naročilo, tapnite »Sproži spor«, opišite težavo in priložite fotografije. Posrednik Bottles se vključi v tristranski pogovor z vami in prodajalcem ter odloči o vračilu denarja ali vračilu artikla. Sredstva ostanejo zadržana, dokler spor ni zaključen.
Ali lahko pozneje spremenim telefon ali geslo?
Da. V razdelku Nastavitve › Profil lahko posodobite ime, vzdevek, telefon in datum rojstva (ob upoštevanju pravila 18+). Geslo spremenite v razdelku Nastavitve › Varnost. Novi telefon pred uveljavitvijo spremembe ponovno preverimo.
Kje si lahko ogledam svoj naslov in podatke za dostavo?
Nastavitve › Naslovi. Shranite lahko več naslovov, enega označite kot privzetega in ob zaključku nakupa za posamezen artikel izberete drugega.
Ali lahko izbrišem svoj račun?
Da. Nastavitve › Zasebnost in varnost › »Izbriši račun«. Pred obdelavo preverimo, ali imate odprte dražbe, nedostavljena naročila ali čakajoča izplačila; vse, kar izbris ovira, vam prikažemo vnaprej. Ko je vse urejeno, je vaš račun anonimiziran, osebni podatki pa odstranjeni.
Kako vklopim ali izklopim obvestila?
Nastavitve › Obvestila. Posamično lahko vklopite ali izklopite opozorila o preseženi ponudbi, opomnike o izteku dražbe, novosti o sporih, izplačila in ujemanja Looking to Buy. Potisna obvestila zahtevajo tudi dovoljenje na ravni operacijskega sistema; zanj vas bomo vprašali ob prvi prijavi.
Kateri jeziki in regije so podprti?
Aplikacija je na voljo v 24 evropskih jezikovnih različicah, ki se samodejno prepoznajo iz jezikovnih nastavitev vašega telefona. Cene so povsod prikazane v evrih, dostava pa je na voljo povsod, kamor dostavlja Eurosender.
Kako se po e-pošti obrnem na podporo?
Pišite na info@bottles.pt in odgovorili vam bomo v enem delovnem dnevu. Če navedete številko naročila ali ID oglasa (vidna v aplikaciji), bo obravnava hitrejša. Za vprašanja v zvezi s spori raje uporabite postopek »Sproži spor« na zaslonu naročila, ki vas usmeri neposredno k posredniku.
Kako se po telefonu obrnem na podporo?
Z živo osebo se lahko povežete na kateri koli od naših regionalnih številk: • Portugalska: +351 914 021 381 • Francija: +33 6 88 90 74 26 • Angleščina (mednarodno): +1 973 975 6042 Pokličite, pustite sporočilo ali nam pišite po e-pošti; ob delavnikih odgovorimo isti dan.
Pišite podpori Bottles
Odgovorimo v enem delovnem dnevu, od ponedeljka do petka, po lizbonskem času.