Politique acheteurs

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

1. Champ d'application

La présente Politique acheteurs s'applique à toute personne qui enchérit sur un Lot ou achète un Lot sur la place de marché de ventes aux enchères en ligne Bottles, disponible sur bottles.pt et dans les applications Bottles, exploitée par BOTTLES EU LDA (« Bottles »). Elle fait partie intégrante des Conditions générales, et les termes commençant par une majuscule ont le sens qui leur y est donné. En cas de contradiction entre la présente Politique et les Conditions sur une question que la présente Politique régit, la présente Politique prévaut. Siège social : Rua Comandante Amorim, Bloco 3, N.º 106, Arrifana, 3700-423 São João da Madeira, Aveiro, Portugal. Numéro d'identification fiscale et d'immatriculation 518 377 385. E-mail : info@bottles.pt. Assistance client : ligne portugaise +351 914 021 381 ; ligne anglaise +1 973 975 6042 ; ligne française +33 6 88 90 74 26.

2. Qui peut acheter, et où

Vous devez avoir au moins 18 ans, ou un âge supérieur si la loi de votre pays de résidence ou celle de l'adresse de livraison fixe un âge minimum plus élevé pour l'achat ou la réception d'alcool. Vous pouvez vous inscrire depuis n'importe quel pays du monde, mais un Lot ne peut être livré qu'à une adresse située dans la Zone de livraison, c'est-à-dire dans les États membres de l'Union européenne desservis par notre transporteur. Avant d'enchérir, assurez-vous de disposer d'une adresse de livraison dans cette zone et de pouvoir légalement y recevoir de l'alcool. Les boîtes postales et les consignes à colis ne sont pas acceptées. Bottles peut à tout moment demander une preuve d'identité, d'âge ou d'origine des fonds, notamment avant d'accepter une enchère de montant élevé, et peut annuler une vente et suspendre le compte si cette preuve n'est pas fournie ou se révèle fausse. Vous achetez soit en tant que Consommateur, soit dans le cadre d'une activité professionnelle. Si vous achetez pour une entreprise, indiquez-le dans votre profil ; certaines protections des consommateurs ne s'appliquent alors pas à vous.

3. Vos responsabilités

En tant qu'Acheteur, vous vous engagez à : tenir vos coordonnées de facturation, de livraison et de contact exactes et complètes, y compris après avoir cessé d'utiliser la Plateforme tant qu'un paiement, un remboursement ou une livraison reste en suspens ; vérifier, avant d'enchérir, que vous pouvez légalement importer, recevoir et détenir le Lot à l'adresse de livraison, et payer tout droit ou toute taxe qui y est perçu ; payer le Prix d'adjudication, les frais acheteur, le transport et les éventuelles taxes applicables dans le délai imparti, exclusivement via la Plateforme ; être disponible à l'adresse de livraison, ou convenir d'une nouvelle livraison avec le transporteur ; inspecter le Lot à son arrivée et signaler tout problème via la Plateforme dans un délai de 48 heures à compter de la livraison ; utiliser la Plateforme de bonne foi, ne jamais contacter un Vendeur pour acheter en dehors de la Plateforme, et signaler tout Vendeur qui vous le propose. Bottles - Politique acheteurs · BOTTLES EU LDA1 / 6

4. Comprendre un Lot

Chaque Lot est décrit par le Vendeur et examiné par un Spécialiste Bottles avant sa publication. La description et les photographies constituent la base de la vente. Lisez-les intégralement, y compris le niveau de remplissage, l'état de l'étiquette et de la capsule, l'historique de conservation et tout défaut signalé. Posez une question via la Plateforme avant d'enchérir si un point n'est pas clair. Le vin et les spiritueux sont des produits naturels et les Lots ne sont pas des biens neufs. Les bouteilles anciennes présentent une usure des étiquettes, des capsules et des bouchons, et le niveau de remplissage baisse avec le temps. Sauf mention contraire dans la description, ces caractéristiques ne constituent pas des défauts. L'absence de remarque sur une caractéristique ne signifie pas que la bouteille en est exempte. Le contenu d'une bouteille scellée ne peut pas être inspecté. Le goût de bouchon, l'oxydation, les dépôts, la refermentation et les autres défauts du contenu qui ne peuvent être détectés sans ouvrir la bouteille sont des risques inhérents à l'achat de vins et spiritueux anciens et ne peuvent fonder une réclamation, sauf si le Vendeur a expressément garanti le contraire. Le goût, l'aptitude à la consommation ou l'évolution future du contenu ne sont jamais garantis par quiconque. Les puces, étiquettes électroniques, codes QR ou certificats numériques apposés sur une bouteille ne font pas partie des caractéristiques garanties d'un Lot, sauf si la description le précise. Une étiquette électronique fonctionnelle ne constitue pas une preuve d'authenticité, et son absence ne constitue pas une preuve du contraire. Les estimations, prix de départ, prix passés et données de marché affichés sur la Plateforme sont indicatifs et ne constituent pas une promesse de valeur. Les Lots ne sont pas des produits d'investissement. Le Lot indique si son Vendeur est un Vendeur professionnel (vérifié en tant qu'entreprise) ; tout autre Vendeur est un Vendeur particulier. Lorsque le Vendeur est un Vendeur particulier, le droit de l'Union européenne en matière de protection des consommateurs ne s'applique pas au contrat de vente.

5. Fonctionnement des enchères

Les enchères sont placées par paliers fixes : 10% de l'enchère en cours, arrondi à l'euro supérieur, tant que l'enchère en cours est inférieure à 5 000 EUR ; 500 EUR à partir de 5 000 EUR ; 1 000 EUR à partir de 10 000 EUR. La Plateforme indique l'enchère suivante minimale. Vous pouvez saisir une enchère maximale. La Plateforme enchérit alors pour vous, un palier à la fois, uniquement lorsqu'une autre enchère est placée, uniquement dans la mesure nécessaire pour vous maintenir en tête et jamais au-delà de votre maximum. Entre des enchères maximales concurrentes d'un montant égal, celle qui a été fixée en premier prévaut. Une enchère placée dans les 2 dernières minutes prolonge l'heure de clôture de 5 minutes, et chaque nouvelle enchère placée pendant la prolongation la prolonge à nouveau de 5 minutes, afin que les autres enchérisseurs puissent réagir. La page du Lot affiche l'heure de clôture en vigueur. Les notifications d'enchère dépassée sont envoyées à titre de courtoisie ; le fait de ne pas en recevoir n'affecte pas le résultat. Un Lot peut être assorti d'un prix de réserve. Si l'enchère la plus élevée à la clôture est inférieure au prix de réserve, le Lot n'est pas vendu. L'existence d'un prix de réserve est indiquée sur le Lot. Chaque enchère constitue une offre ferme d'acheter à ce montant. Vous ne pouvez ni la modifier ni la retirer, et Bottles n'est pas responsable d'une enchère placée par erreur. Seule exception : si le Vendeur ou Bottles corrige la description de manière substantielle après votre enchère, vous pouvez demander à Bottles, avant la clôture de la vente aux enchères, d'annuler votre enchère. L'enchère la plus élevée à la clôture qui atteint le prix de réserve l'emporte. Un contrat de vente est formé entre vous et le Vendeur à ce moment, aux conditions prévues à la section 8 des Conditions générales. Bottles vous en informe, ainsi que le Vendeur. Le Journal des enchères prévaut sur tout ce qui est affiché à l'écran.

6. Frais et montants à payer

Prix d'adjudication : l'enchère gagnante, due au Vendeur. Bottles - Politique acheteurs · BOTTLES EU LDA2 / 6

Frais acheteur : 6% du Prix d'adjudication, majorés de la TVA le cas échéant, facturés par Bottles à votre intention lors du paiement. Ces frais rémunèrent l'examen par le Spécialiste, le paiement sécurisé, la réservation du transport et la procédure de litige. Transport : le prix du transporteur pour la livraison à votre adresse, majoré de la TVA le cas échéant, calculé et indiqué avant le paiement. Taxes et droits : tout droit d'accise, toute TVA à l'importation ou toute autre charge perçue à l'adresse de livraison est à votre charge. L'alcool circulant entre États membres peut être soumis à des droits d'accise dans le pays de destination. Lorsque le Vendeur est un Vendeur professionnel, ces droits relèvent de la responsabilité du Vendeur. Lorsque le Vendeur est un Vendeur particulier, ces droits, s'ils sont perçus, relèvent de votre responsabilité et peuvent être recouvrés par le transporteur ou les autorités lors de la livraison. Bottles ne perçoit pas de droits d'accise et n'agit pas en qualité de représentant fiscal. Tous les montants sont exprimés en euros. Si votre carte est libellée dans une autre devise, son émetteur convertit le montant et peut facturer des frais. La page du Lot affiche le Prix d'adjudication. Les frais et le transport sont indiqués intégralement avant que vous confirmiez le paiement.

7. Paiement

Vous devez payer dans un délai de 72 heures à compter de la clôture de la vente aux enchères. Le délai est indiqué sur votre commande, et des rappels sont envoyés avant son expiration. Le paiement s'effectue via la Plateforme, par carte ou portefeuille électronique, et est traité par Stripe. Bottles n'a pas accès aux données de votre carte. Le paiement en dehors de la Plateforme n'est pas accepté et n'est pas protégé. Bottles reçoit le paiement pour le compte du Vendeur et le conserve jusqu'à la confirmation de la réception. Ce n'est qu'alors que le Vendeur est payé.

8. En cas de défaut de paiement

Lorsque le délai expire sans paiement, la commande expire et vous perdez le Lot. Une pénalité pour défaut de paiement est enregistrée sur votre compte. Des pénalités répétées entraînent la suspension de la possibilité d'enchérir et peuvent entraîner la fermeture du compte. Le Vendeur peut proposer le Lot au deuxième meilleur enchérisseur, qui dispose de 24 heures pour l'accepter au montant de sa dernière enchère, ou remettre le Lot en vente. Bottles peut vous facturer, à titre d'indemnisation des frais liés à la vente avortée, un montant égal aux frais acheteur qui auraient été dus sur le Lot. Le Vendeur peut en outre vous réclamer la différence entre votre enchère et le prix obtenu lors d'une vente en seconde chance ou d'une remise en vente, ainsi que des frais de recouvrement raisonnables. Les sommes dues peuvent être recouvrées par l'intermédiaire d'une société de recouvrement ou par voie judiciaire.

9. Livraison

Bottles réserve l'enlèvement du Lot chez le Vendeur auprès d'un transporteur professionnel et vous en informe. Vous n'avez rien à organiser. Vous êtes informé lorsque le Lot est enlevé et pouvez suivre son acheminement sur votre commande. Le délai d'acheminement habituel au sein de la Zone de livraison est de 2 à 7 jours ouvrables après l'enlèvement ; les délais de livraison sont indicatifs et Bottles n'est pas responsable des retards du transporteur. Une livraison tardive ne vous autorise à annuler la vente qu'après l'expiration, sans livraison, d'un délai supplémentaire raisonnable fixé par l'intermédiaire de l'assistance client. Bottles - Politique acheteurs · BOTTLES EU LDA3 / 6

La livraison est effectuée à l'adresse figurant sur votre commande. Le transporteur peut exiger la signature d'un adulte et une preuve d'âge. En l'absence de toute personne, le transporteur tente une nouvelle livraison ou conserve le colis conformément à ses règles. Un colis retourné parce qu'il n'a pas pu être livré, parce que les droits ont été refusés ou parce que l'adresse était erronée peut être réexpédié à vos frais ; si vous n'organisez pas la réexpédition dans un délai de 30 jours à compter de la notification, Bottles peut annuler la vente, retourner le Lot au Vendeur et déduire de votre remboursement les frais de transport engagés. Les risques de perte ou de dommage pendant le transport ne vous sont transférés qu'à la livraison. Le transport réservé par Bottles comprend la couverture du transporteur contre la perte et la casse jusqu'à concurrence de la valeur déclarée lors de la réservation. Toute réclamation est traitée au moyen de la procédure de litige ; vous devez photographier le colis et son contenu à l'arrivée et conserver le colis, l'emballage et le contenu jusqu'à ce que Bottles vous indique le contraire. En période de chaleur ou de froid extrêmes, Bottles peut reporter l'enlèvement afin de protéger le vin ; vous en êtes informé.

10. Confirmation de la réception et protection de l'Acheteur

Lorsque le Lot arrive, confirmez sa réception sur votre commande. Si vous ne faites rien, la réception est confirmée automatiquement 48 heures après l'enregistrement de la livraison par le transporteur, et le Vendeur est payé. Si le Lot n'est pas arrivé, est arrivé endommagé ou ne correspond pas à la description, ouvrez un litige sur la commande dans ce délai de 48 heures, photographies à l'appui. Le paiement au Vendeur est retenu tant que le litige est ouvert. Si le problème ne pouvait raisonnablement pas être découvert dans un délai de 48 heures, Bottles peut accorder un délai supplémentaire. Une réclamation selon laquelle un Lot est contrefait, c'est-à-dire une imitation créée pour tromper sur le producteur, le nom ou le millésime, peut être formulée dans un délai de 30 jours à compter de la livraison, à condition que la bouteille n'ait pas été ouverte et que vous puissiez faire valoir des motifs raisonnables. Bottles peut demander que la bouteille soit examinée par un Spécialiste ou par un expert indépendant agréé par les deux parties ; si la réclamation aboutit, le coût raisonnable de l'examen est ajouté au remboursement. L'Acheteur et le Vendeur s'efforcent d'abord de convenir d'une solution dans la conversation de commande, telle qu'un remboursement partiel. À défaut, Bottles examine les données de suivi, les photographies, le rapport du Spécialiste et les messages échangés sur la Plateforme, et statue dans un délai raisonnable. Issues possibles : remboursement total, remboursement partiel ou absence de remboursement. De légères différences, des signes d'âge et des caractéristiques signalées dans la description ne rendent pas un Lot « non conforme à la description ». Un remboursement total suppose normalement que le Lot soit retourné au Vendeur, non ouvert et dans l'état dans lequel il a été reçu. Bottles organise ce transport, dont le coût est supporté par la partie reconnue responsable. Aucun remboursement n'est effectué pour un Lot qui n'est pas retourné ou qui a été ouvert, sauf lorsque le défaut ne pouvait être découvert qu'en l'ouvrant et que le Vendeur avait expressément garanti le contenu. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement que vous avez utilisé. Les frais acheteur sont remboursés lorsque la vente est annulée pour un motif imputable au Vendeur ou à Bottles, et ne sont pas remboursés lorsque l'annulation vous est imputable. Une fois la réception confirmée et le paiement libéré, une réclamation ultérieure peut encore être formulée auprès de l'assistance client dans un délai de 30 jours à compter de la livraison. Bottles intervient alors en médiateur de bonne foi, peut vous communiquer le nom et les coordonnées du Vendeur afin que vous puissiez poursuivre la réclamation, et exerce un recours contre le Vendeur lorsque la réclamation est fondée, mais n'est pas elle-même redevable du remboursement envers vous. N'engagez pas de rétrofacturation auprès de votre banque avant la conclusion de la procédure de litige. Une rétrofacturation engagée de mauvaise foi, ou un remboursement conservé en même temps que le Lot, constitue une violation des Conditions et doit être remboursé à première demande. Bottles - Politique acheteurs · BOTTLES EU LDA4 / 6

11. Droit de rétractation

Les ventes par un Vendeur particulier sont des contrats conclus entre particuliers ; il n'existe pas de droit légal de rétractation. Pour les ventes par un Vendeur professionnel à un Consommateur, Bottles organise une enchère publique au sens de la directive 2011/83/UE, et la vente est exclue du droit de rétractation de 14 jours en application de l'article 16, point k). Si la loi impérative qui vous est applicable vous accorde néanmoins un droit de rétractation, celui-ci s'exerce à l'encontre du Vendeur professionnel par l'intermédiaire de l'assistance client ; vous retournez le Lot, non ouvert et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, aux frais du Vendeur professionnel, et Bottles rembourse ses frais acheteur. Lorsque le Vendeur est un Vendeur professionnel et que vous êtes un Consommateur, vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité prévue par la loi de votre pays de résidence, que le Vendeur professionnel ne peut exclure. Dans tous les cas, la section 10 s'applique en cas de non-livraison, de dommage, de contrefaçon et de description inexacte.

12. Annulation par Bottles ou par le Vendeur

Bottles peut annuler une vente en cas d'indices d'une défaillance technique, d'une manipulation des enchères, d'un Lot contrefait ou illicite, d'une sanction ou d'une exigence légale, d'un échec de la vérification d'identité, ou lorsque le Vendeur ne met pas le Lot à disposition pour l'enlèvement. Vous en êtes informé et intégralement remboursé, y compris des frais acheteur et du transport. Le Vendeur qui annule une vente sans motif est soumis à la Politique vendeurs ; Bottles ne vous doit ni le Lot ni aucune indemnisation au-delà du remboursement, sauf disposition légale contraire.

13. Votre compte

Vous ne pouvez détenir qu'un seul compte, à votre propre nom. Gardez vos identifiants confidentiels et informez immédiatement Bottles de toute utilisation abusive suspectée. Vous êtes responsable de chaque enchère placée au moyen de votre compte. Bottles peut suspendre ou fermer votre compte en cas de défaut de paiement, de manipulation des enchères, d'abus, de fraude, de fausse déclaration, d'enchères pour le compte d'un tiers non divulgué ou de toute violation des Conditions, avec un exposé des motifs lorsque la loi l'exige. Vous pouvez fermer votre compte à tout moment dès lors que vous n'avez aucune commande en cours.

14. Protection des données

Bottles traite vos données personnelles comme décrit dans la Politique de confidentialité, y compris les données communiquées à Stripe, au transporteur et à notre prestataire de facturation.

15. Litiges avec Bottles, droit applicable

L'assistance client recherche d'abord une solution amiable. La présente Politique est régie par le droit portugais, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence. Les tribunaux portugais sont compétents ; si vous êtes un Consommateur résidant dans l'Union européenne, vous pouvez également intenter une action devant les tribunaux de votre pays de résidence. Les Consommateurs peuvent saisir un centre d'arbitrage des litiges de consommation. Au Portugal, ces centres sont répertoriés sur www.consumidor.gov.pt ; pour les achats en ligne, le Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC, www.cniacc.pt) est compétent sur l'ensemble du territoire. Les Consommateurs d'autres pays de l'UE peuvent saisir l'organisme de règlement extrajudiciaire des litiges désigné dans leur pays. Le livre de réclamations électronique est disponible sur www.livroreclamacoes.pt. Bottles - Politique acheteurs · BOTTLES EU LDA5 / 6

16. Modifications

Bottles peut mettre à jour la présente Politique. Les modifications qui concernent les frais, les délais ou vos droits sont annoncées au moins 15 jours à l'avance, et il vous est demandé d'accepter la nouvelle version avant votre prochaine enchère. La version en vigueur à la clôture d'une vente aux enchères régit cette vente. Bottles - Politique acheteurs · BOTTLES EU LDA6 / 6