Nous sommes là pour vous aider
Ouvrez un ticket et notre équipe le prend en charge sous un jour ouvré, du lundi au vendredi, heure de Lisbonne.
Ouvrir un ticket d'assistance
Expliquez-nous ce qui se passe. Nous répondons dans le même fil afin que tout l'historique reste au même endroit.
Questions fréquentes
Tenu à jour par l'équipe Bottles. Si votre question n'est pas couverte ici, ouvrez un ticket ci-dessus.
Qu'est-ce que Bottles ?
Bottles est la maison de ventes aux enchères européenne dédiée aux vins fins et spiritueux. Une marketplace où les collectionneurs découvrent, enchérissent et vendent des bouteilles rares. Chaque annonce est examinée par un Expert Bottles avant sa mise en ligne, et les Vendeurs pro vérifiés peuvent proposer leurs caves directement à une base d'enchérisseurs sélectionnés.
Qui peut acheter sur Bottles ?
Toute personne âgée de 18 ans ou plus disposant d'un e-mail et d'un téléphone vérifiés peut s'inscrire, enchérir et acheter. La consultation du catalogue est ouverte aux visiteurs, mais placer une enchère ou ajouter un favori nécessite de se connecter.
Comment créer un compte ?
Touchez « Continuer avec l'e-mail » sur l'écran d'accueil, puis saisissez votre nom, votre e-mail, votre date de naissance et un mot de passe. Nous vous envoyons un code à 6 chiffres pour confirmer votre e-mail et un code par SMS pour confirmer votre téléphone. Une fois les deux vérifiés, vous êtes inscrit.
Puis-je me connecter avec Apple ou Google ?
Oui. Les deux options figurent sur les écrans d'accueil et de connexion. Nous ne demandons à votre fournisseur que votre nom et votre e-mail ; le téléphone et la date de naissance sont recueillis lors de votre première connexion afin que votre compte respecte l'exigence des 18 ans.
Comment fonctionne une enchère ?
Chaque lot comporte une mise à prix (calculée automatiquement), un prix de réserve (fixé en privé par le vendeur), une période de vente et une période de clôture progressive. Une enchère placée dans les 20 dernières secondes prolonge le compte à rebours, de sorte qu'aucun lot ne se termine sur une enchère de dernière seconde. L'enchère la plus élevée au moment final l'emporte.
Qu'est-ce que le prix de réserve ?
La réserve est le montant minimum que le vendeur est prêt à accepter. Elle est fixée lors de la mise en vente du lot et reste confidentielle. Si l'enchère la plus élevée atteint ou dépasse la réserve, la bouteille est vendue. Sinon, le vendeur peut soit accepter malgré tout le meilleur enchérisseur, soit remettre le lot en vente plus tard.
Comment placer une enchère ?
Ouvrez le lot, touchez « Placer une enchère », saisissez un montant égal ou supérieur au prochain palier minimum, puis confirmez. Une fois placées, les enchères ne peuvent pas être retirées : vérifiez donc le montant avant de confirmer.
Qu'est-ce qu'une enchère automatique ?
L'enchère automatique vous permet de fixer le montant maximum que vous êtes prêt à payer. Nous enchérissons en votre nom uniquement à hauteur de ce qui est nécessaire pour vous maintenir en tête, par paliers fixes. Votre maximum reste confidentiel. Si l'enchère automatique d'un autre enchérisseur fixe le même maximum que la vôtre, celle définie en premier l'emporte.
Que se passe-t-il lorsque je remporte une enchère ?
Vous disposez de 72 heures pour payer via Stripe. Une fois le paiement validé, le vendeur est invité à expédier la bouteille par l'intermédiaire de notre partenaire transporteur Eurosender. Vous suivez la livraison en temps réel dans l'application, recevez une notification à l'expédition et pouvez marquer la commande comme livrée à son arrivée.
Que se passe-t-il si je ne paie pas à temps ?
Après 72 heures sans paiement, le vendeur peut proposer le lot au deuxième meilleur enchérisseur, le remettre en vente ou annuler la vente. Nous envoyons des rappels de plus en plus pressants pendant ce délai, de sorte que c'est rarement une surprise.
Comment les paiements sont-ils gérés ?
Les paiements sont traités par Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons jamais les données de votre carte : le formulaire de paiement intégré à l'application est l'interface native de Stripe, ce qui maintient Bottles dans le périmètre PCI SAQ A. Les fonds sont validés instantanément ; le vendeur est payé une fois la livraison confirmée.
Que couvrent les frais acheteur ?
Des frais acheteur de 6% s'ajoutent au prix d'adjudication. Ils couvrent le traitement des paiements, la protection contre la fraude, la médiation des litiges et la plateforme elle-même. La livraison fait l'objet d'un devis distinct lors du paiement, selon les dimensions du lot et votre adresse.
Comment fonctionne la livraison ?
La livraison est assurée par Eurosender. Le vendeur dépose le colis dans un point partenaire ou le fait enlever par le transporteur ; vous êtes livré à domicile. Vous voyez un devis en temps réel avant d'enchérir, et le coût final est fixé lors du paiement en fonction de votre adresse.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. L'écran Détail de la commande affiche le statut en temps réel, de l'enlèvement chez le vendeur jusqu'au moment où le transporteur scanne votre adresse, ainsi que le lien de suivi Eurosender. Vous recevez également des notifications push à chaque étape importante.
Comment vendre sur Bottles ?
Touchez « Vendre sur Bottles » depuis l'Accueil, effectuez une vérification unique Stripe Connect (pour que nous puissions vous verser vos fonds), puis soumettez votre première annonce grâce à l'assistant guidé. Un Expert Bottles l'examine sous 24 heures ; une fois l'annonce approuvée, votre lot est mis en ligne immédiatement.
Qu'est-ce qu'un Vendeur pro ?
Les Vendeurs pro sont des entreprises vérifiées ou des collectionneurs reconnus qui franchissent une étape KYC supplémentaire avec l'Expert Bottles qui leur est attribué.
Quand et comment suis-je payé en tant que vendeur ?
Pour les vendeurs particuliers et indépendants, les fonds sont libérés automatiquement 48 heures après la confirmation de la livraison. Pour les Vendeurs pro rattachés à un Expert Bottles, un administrateur procède à la libération manuellement après un examen final. Les versements arrivent sur le compte bancaire que vous avez configuré lors de l'inscription à Stripe Connect.
À quoi ressemblent les frais vendeur ?
Une commission de plateforme de 9% est prélevée sur le prix d'adjudication. La livraison est payée par l'acheteur ; aucune commission n'est donc prélevée sur ce poste.
Que se passe-t-il si mon lot ne se vend pas ?
Lorsque l'enchère se termine sans enchère gagnante atteignant la réserve, vous pouvez proposer le lot au meilleur enchérisseur au montant de son enchère, le remettre en vente (nous suggérons une mise à prix en fonction de l'intérêt des enchérisseurs) ou annuler et conserver la bouteille.
Puis-je faire une demande pour des bouteilles que je souhaite acheter ?
Oui. « Recherches » vous permet de publier une demande décrivant la bouteille que vous cherchez (catégorie, producteur, millésime, prix visé). Les Vendeurs pro voient la demande en temps réel pour les correspondances et peuvent mettre en vente directement en réponse. Les demandes restent actives pendant 7 jours et vous pouvez les renouveler dès qu'une correspondance apparaît.
Qu'est-ce qu'un Expert Bottles ?
Un Expert Bottles est un spécialiste des vins ou des spiritueux de notre équipe, qui examine chaque annonce pour en vérifier l'authenticité, l'exactitude et l'adéquation à la catégorie. Il prend en charge les lots depuis une file d'attente, demande des photos ou des précisions si nécessaire, et n'approuve que les annonces conformes aux exigences de la plateforme.
Que se passe-t-il si la bouteille arrive endommagée ou non conforme à la description ?
Ouvrez la commande, touchez « Ouvrir un litige », décrivez le problème et joignez des photos dans les 2 jours suivant la livraison. Un médiateur Bottles rejoint une conversation à trois avec vous et le vendeur, puis décide d'un remboursement ou d'un retour. Les fonds restent bloqués jusqu'à la clôture du litige.
Puis-je modifier mon téléphone ou mon mot de passe plus tard ?
Oui. Paramètres › Profil vous permet de modifier votre nom, votre pseudonyme, votre téléphone et votre date de naissance (dans le respect de la règle des 18 ans). Le changement de mot de passe se trouve dans Paramètres › Sécurité. Nous vérifions à nouveau le nouveau téléphone avant que la modification ne prenne effet.
Où puis-je voir mon adresse et mes informations de livraison ?
Paramètres › Adresses. Vous pouvez enregistrer plusieurs adresses, en définir une par défaut et en choisir une autre au moment du paiement pour n'importe quel lot.
Puis-je supprimer mon compte ?
Oui. Paramètres › Confidentialité et sécurité › « Supprimer le compte ». Avant de procéder, nous vérifions l'absence d'enchères en cours, de commandes non livrées ou de versements en attente ; tout élément bloquant vous est indiqué d'emblée. Une fois ces points réglés, votre compte est anonymisé et vos données personnelles sont supprimées.
Comment activer ou désactiver les notifications ?
Paramètres › Notifications. Vous pouvez activer ou désactiver individuellement les alertes de surenchère, les rappels de fin d'enchère, les mises à jour de litiges, les versements et les correspondances avec vos Recherches. Les notifications push nécessitent aussi une autorisation au niveau du système d'exploitation ; nous vous la demandons lors de votre première connexion.
Quelles langues et régions sont prises en charge ?
L'application est disponible dans 24 langues européennes, avec détection automatique selon les paramètres de langue de votre téléphone. Les prix sont affichés en euros partout, et la livraison est possible partout où Eurosender livre.
Comment contacter l'assistance par e-mail ?
Écrivez à info@bottles.pt et nous vous répondrons sous un jour ouvré. Indiquer votre numéro de commande ou l'identifiant de l'annonce (visible dans l'application) accélère le traitement. Pour les questions liées à un litige, utilisez plutôt le parcours « Ouvrir un litige » dans l'écran de la commande : il vous met directement en relation avec un médiateur.
Comment contacter l'assistance par téléphone ?
Vous pouvez joindre un conseiller à l'un de nos numéros régionaux : • Portugal : +351 914 021 381 • France : +33 6 88 90 74 26 • Anglais (international) : +1 973 975 6042 Appelez, laissez un message ou écrivez-nous par e-mail : nous répondons le jour même en semaine.
Écrire au support Bottles
Nous répondons sous un jour ouvré, du lundi au vendredi, heure de Lisbonne.